同樣開超市，為什么只有沃爾瑪、家樂(lè)福遍布全球？
同樣做漢堡，為什么只有麥當(dāng)勞、肯德基走向世界？
同樣賣咖啡，為什么只有星巴克能引領(lǐng)時(shí)尚潮流？
答案很殘酷，但也一語(yǔ)道出了管理的本質(zhì)，那就是這些團(tuán)隊(duì)的管理者只做了兩件事：定指標(biāo)，要結(jié)果。所謂定指標(biāo)，就是制定工作標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)明確、具體、合理、可量化、有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員明白工作要做到什么程度。所謂要結(jié)果，就是借助監(jiān)督、考核、激勵(lì)等管理策略，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員朝著指標(biāo)完成而努力。成員們知道，達(dá)成了指標(biāo)，就是執(zhí)行到位，就可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；沒(méi)有達(dá)成指標(biāo)，就是失敗，不僅得不到獎(jiǎng)勵(lì)，相反還有可能受到處罰。如此，員工在落實(shí)指標(biāo)時(shí)才會(huì)充滿激情和動(dòng)力。
很多團(tuán)隊(duì)之所以裹足不前，問(wèn)題并不是出在運(yùn)營(yíng)目標(biāo)上，而是出在目標(biāo)的執(zhí)行落實(shí)上。執(zhí)行力為什么會(huì)出問(wèn)題？并不是團(tuán)隊(duì)成員能力不足，而是缺少了科學(xué)、規(guī)范的硬性指標(biāo)。指標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力起著關(guān)鍵性的支撐作用，有了指標(biāo)，我們談執(zhí)行力才有意義；有了指標(biāo)，執(zhí)行力才有保障；有了指標(biāo)，向團(tuán)隊(duì)要結(jié)果才不是一句空話。
團(tuán)隊(duì)如人。判斷一個(gè)人身體是否健康，會(huì)有各種體檢指標(biāo)來(lái)對(duì)照；同樣，評(píng)判一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否健康發(fā)展，也會(huì)有各類運(yùn)營(yíng)指標(biāo)來(lái)反映。指標(biāo)是可量化的數(shù)字，通過(guò)這些數(shù)字，管理者可以清晰地看到團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方，準(zhǔn)確把脈以做出正確的經(jīng)營(yíng)決策；指標(biāo)還可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為，引導(dǎo)員工的前進(jìn)方向。指標(biāo)就像一條條底線，在帶團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中起著極大的推動(dòng)作用。
我們常說(shuō)，管理有指標(biāo)，結(jié)果不走樣。一套好的管理指標(biāo)，會(huì)幫團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人，打造出攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝的超強(qiáng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，徹底解放團(tuán)隊(duì)管理者。本書集理念、方法、工具于一體，助力團(tuán)隊(duì)建立一套行之有效的指標(biāo)管理體系，規(guī)范企業(yè)管理，讓好結(jié)果成為必然！
第1章 重視指標(biāo)，沒(méi)有指標(biāo)就別談結(jié)果
指標(biāo)是衡量目標(biāo)的方法，或預(yù)期中打算達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)，一般用數(shù)據(jù)表示；指標(biāo)也是衡量執(zhí)行結(jié)果的重要標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)有了指標(biāo)才能按照預(yù)期一步步達(dá)成目標(biāo)，最終取得理想的經(jīng)營(yíng)效果。因此，團(tuán)隊(duì)管理者一定要重視指標(biāo)，沒(méi)有指標(biāo)就別談結(jié)果。
1.1 管理無(wú)指標(biāo)，管理者就會(huì)淪為管家婆
1.2 沒(méi)有指標(biāo)就無(wú)法判斷管理的效果
1.3 指標(biāo)管人一視同仁，人人服氣
1.4 指標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)不亂的秘訣
1.5 人人頭上有指標(biāo)，事事執(zhí)行有結(jié)果
1.6 從散沙到城堡只需走好三步
1.7 避開常見的病態(tài)指標(biāo)體系
第2章 制定指標(biāo)，帶團(tuán)隊(duì)不再憑經(jīng)驗(yàn)靠感覺(jué)
定指標(biāo)最忌諱的是憑經(jīng)驗(yàn)靠感覺(jué)，這無(wú)疑會(huì)使指標(biāo)失去原本的公正客觀性。如此一來(lái)，指標(biāo)就沒(méi)有價(jià)值和意義了。因此，團(tuán)隊(duì)管理者一定要科學(xué)調(diào)研、全面考慮，針對(duì)企業(yè)實(shí)際制定有效的指標(biāo)。
2.1 工作指標(biāo)化，管理才能規(guī)范化
2.2 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真：定指標(biāo)要充分調(diào)查研究
2.3 切實(shí)可行：指標(biāo)必須是可操作的
2.4 目標(biāo)導(dǎo)向：從目標(biāo)出發(fā)來(lái)制定指標(biāo)
2.5 重點(diǎn)突出：定指標(biāo)要抓重點(diǎn)和關(guān)鍵
2.6 民主決策：定指標(biāo)不能拍腦袋
2.7 持續(xù)完善：指標(biāo)造就結(jié)果，結(jié)果完善指標(biāo)
第3章 堅(jiān)決落實(shí)，別讓指標(biāo)成為空談
為什么很多團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)最后成了擺設(shè)？原因是執(zhí)行環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。指標(biāo)再好，沒(méi)有落實(shí)到位，也是一場(chǎng)空談。所以，要想讓團(tuán)隊(duì)走上規(guī)范化道路，唯一的辦法就是堅(jiān)決按指標(biāo)辦事，讓結(jié)果說(shuō)話。
3.1 指標(biāo)不是目的，把指標(biāo)落實(shí)才是目的
3.2 設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防執(zhí)行打折扣
3.3 把人才放在最合適的位置上
3.4充分授權(quán)讓員工放開手腳去干
3.5有計(jì)劃的執(zhí)行讓結(jié)果更圓滿
3.6落實(shí)指標(biāo)要有細(xì)節(jié)精神
3.7 落實(shí)指標(biāo)要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
第4章 加強(qiáng)監(jiān)督，好結(jié)果是檢查出來(lái)的
前IBM公司總裁路易斯郭士納曾說(shuō)過(guò)：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的。要想提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)管理者就應(yīng)該重視對(duì)日常工作指標(biāo)的監(jiān)督和檢查。讓員工知道你時(shí)刻都在關(guān)注工作指標(biāo)的執(zhí)行情況，員工才會(huì)認(rèn)真落實(shí)。
4.1 下屬不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
4.2 匯報(bào)式監(jiān)督：盯緊指標(biāo)落實(shí)進(jìn)展
4.3 走動(dòng)式監(jiān)督：以防報(bào)喜不報(bào)憂
4.4 全員式監(jiān)督：激勵(lì)全員共進(jìn)共勉
4.5 第三方監(jiān)督：實(shí)行第三方檢查制度
4.6 問(wèn)責(zé)式監(jiān)督：出了問(wèn)題要嚴(yán)于問(wèn)責(zé)
第5章 嚴(yán)抓考核，用考核來(lái)衡量結(jié)果
管理學(xué)大師德魯克說(shuō)過(guò)：如果不能衡量，就無(wú)法管理。通過(guò)合理的績(jī)效考核可以有效地衡量員工的工作成果，可以鞭策員工努力提高工作能力。如果沒(méi)有績(jī)效考核，員工干好干壞都一樣，工作指標(biāo)無(wú)法落實(shí)到位，管理就變成了一句空話。
5.1 合理考核：指標(biāo)落實(shí)到位的保障
5.2 關(guān)鍵指標(biāo)：業(yè)績(jī)是考核員工的最關(guān)鍵指標(biāo)
5.3 量化指標(biāo)：讓考核不再成空談的秘訣
5.4 差別化考核：崗位不同，考核方式不同
5.5 周期化考核：限定時(shí)間不突破
5.6 公開化考核：結(jié)果公開方能消除質(zhì)疑聲
第6章 獎(jiǎng)分激勵(lì)，激發(fā)員工內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
團(tuán)隊(duì)發(fā)展離不開員工對(duì)指標(biāo)的完美落實(shí)，達(dá)成這一結(jié)果，不妨運(yùn)用獎(jiǎng)分激勵(lì)員工。所謂獎(jiǎng)分激勵(lì)，是指以獎(jiǎng)分來(lái)衡量員工的自我價(jià)值，反映和考核員工的綜合表現(xiàn)，然后再把各種福利待遇與獎(jiǎng)分掛鉤，獎(jiǎng)分高的員工可以獲得更多福利，從而達(dá)到激勵(lì)員工的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。
6.1 業(yè)績(jī)?cè)胶�，�?jiǎng)分越多，待遇越好
6.2 將工作態(tài)度納入獎(jiǎng)分激勵(lì)項(xiàng)目
6.3 根據(jù)獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)設(shè)定晉升與降職標(biāo)準(zhǔn)
6.4 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)與團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合
6.5 將精神獎(jiǎng)勵(lì)寫進(jìn)獎(jiǎng)分制度
6.6 設(shè)置特別獎(jiǎng)，激勵(lì)員工創(chuàng)佳績(jī)
6.7 怎樣凍結(jié)獎(jiǎng)分才有懲罰力
附錄 帶團(tuán)隊(duì)必須弄懂的28個(gè)重要指標(biāo)
1. 團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)：教你分析團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率
2. 團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo)：教你倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
3. 團(tuán)隊(duì)成本指標(biāo)：省下來(lái)的都是利潤(rùn)
4. 團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)：教你如何通過(guò)考核出績(jī)效
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