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本書除了介紹一般產(chǎn)品傷害危機(jī)管理的基礎(chǔ)知識(shí)外，還重點(diǎn)補(bǔ)充了三類知識(shí)：①網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何獲得產(chǎn)品傷害危機(jī)下，消費(fèi)者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上的信息；②消費(fèi)者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上信息的主題、包含的情緒等；③基于實(shí)證和實(shí)驗(yàn)研究的相關(guān)結(jié)果。本書首先力求介紹嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的研究結(jié)論。其次，本書希望讓讀者了解到，如果希望對(duì)一個(gè)特定的產(chǎn)品傷害危機(jī)進(jìn)行研究，應(yīng)該如何進(jìn)行。

　　在管理學(xué)界，許多人都認(rèn)可一個(gè)觀點(diǎn)，那些百年老店不一定在每個(gè)階段有多優(yōu)秀，但是它們都能經(jīng)歷各種考驗(yàn)并成長(zhǎng)起來(lái)。每個(gè)企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中都或多或少地經(jīng)歷各種各樣的考驗(yàn)，這其中許多都是產(chǎn)品傷害危機(jī)。一些企業(yè)未能成功應(yīng)對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)而深陷困境甚至破產(chǎn)，因此產(chǎn)品傷害危機(jī)管理一直都是很重要的。
　　進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品傷害危機(jī)顯得更重要。今天和過(guò)往在產(chǎn)品傷害危機(jī)領(lǐng)域最大的區(qū)別表現(xiàn)為，人們很輕易可以獲得大量的關(guān)于產(chǎn)品傷害危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)信息，這些信息有以下新的三個(gè)發(fā)展和變化。
　�。�1）產(chǎn)品傷害危機(jī)的信息傳播逐步從單一中心向多元中心。過(guò)往，信息多數(shù)都是通過(guò)固定的渠道分發(fā)出去；然而現(xiàn)在，每一個(gè)消費(fèi)者都可以認(rèn)為是一個(gè)信息傳播的中心。過(guò)去掌握少數(shù)幾個(gè)渠道就能掌握信息出口的方式在今天已經(jīng)難以為繼。
　�。�2）消費(fèi)者成為信息產(chǎn)生和傳播的主體。過(guò)往，只有專業(yè)人員才會(huì)有機(jī)會(huì)產(chǎn)生信息，進(jìn)而對(duì)他人產(chǎn)生影響；然而現(xiàn)在，只要能接觸網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)消費(fèi)者都能產(chǎn)生足夠的信息。事實(shí)上，今天在互聯(lián)網(wǎng)上，大部分信息是普通消費(fèi)者產(chǎn)生的。此外，消費(fèi)者也成為信息傳播的主體。從傳播的量來(lái)看，大多數(shù)的信息是消費(fèi)者在傳播。
　�。�3）企業(yè)和消費(fèi)者管理溝通的渠道發(fā)生了巨大的變化。過(guò)往，企業(yè)和消費(fèi)者溝通的方式通常是四大媒體：電視、報(bào)紙、雜志和電臺(tái)；然而現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)、微博、微信成了主要的平臺(tái)。
　　本書主要是為以下兩類人群而寫。
　�。�1）企業(yè)從事營(yíng)銷特別是品牌管理和公共關(guān)系管理的管理人員。他們希望：①了解產(chǎn)品傷害危機(jī)的管理策略、措施及其效果如何；②這些管理措施的結(jié)論是來(lái)源于學(xué)術(shù)研究的結(jié)果，而非個(gè)案觀察和靈感。
　�。�2）那些希望對(duì)文本挖掘有一定了解的本科生、研究生或者企業(yè)的人員。
　　本書除了介紹一般產(chǎn)品傷害危機(jī)管理的基礎(chǔ)知識(shí)外，還重點(diǎn)補(bǔ)充了三類知識(shí)：①網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何獲得消費(fèi)者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于產(chǎn)品傷害危機(jī)的信息；②消費(fèi)者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上信息的主題、包含的情緒等；③基于實(shí)證和實(shí)驗(yàn)研究的相關(guān)結(jié)果。本書首先力求介紹嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的研究結(jié)論。其次，本書希望讓讀者了解到，應(yīng)該如何對(duì)一個(gè)特定的產(chǎn)品傷害危機(jī)進(jìn)行研究。

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