溝通與交流能力是現代人必備的核心能力之一。有效的溝通與交流更易引領人們登上成功的*，不良的溝通與交流則導致人們陷入生活的低谷。作為一種能力，它是可以通過培訓，日益提高，臻于完美的。本書旨在喚醒讀者的積極溝通的意識，認識到溝通與交流不僅會影響到自己的人際關系，更會對生活質量以及職業(yè)生涯發(fā)展有所影響；養(yǎng)成主動溝通的習慣，習得基本的溝通技巧，提升溝通與交流的能力。本書的編寫以培養(yǎng)與提高讀者的溝通與交流能力為目標。為實現這一目標，本書以理論為指導，以訓練為主線。每章都采用案例引入，正文精講知識要點，結合大量的案例和相應的訓練方式進行訓練。每章都配有自測題，增強興趣，同時希望讀者能通過自測題找到自己的弱點，有針對性的進行訓練；每章還配有思考題與訓練題，使理論知識與能力訓練有機的結合起來，將溝通與交流的理論知識內化溝通與交流的能力，達到學以致用的目的。