第一章調解學導論 1
第一節(jié)調解學的概念、性質和研究對象 1
一、調解學的概念及研究的意義 1
二、調解學的性質和研究對象 3
第二節(jié)調解學的研究方法 9
一、調查研究方法 9
二、實驗研究方法 15
三、文獻研究方法 17
四、邏輯分析方法 19
第三節(jié)調解學與相關學科的關系 25
一、調解學與調解法學 25
二、調解學與民事訴訟法學 26
三、調解學與社會心理學 27
四、調解學與經濟學 28
第四節(jié)調解的概念、特征和類型 30
一、調解的概念和內涵 30
二、調解的特征 32
三、調解的分類 34
第五節(jié)裁決與調解的功能和作用 35
一、裁決的糾紛解決功能和作用 35
二、調解的糾紛解決功能和作用 37
第二章西方調解制度的發(fā)展概況 39
第一節(jié)西方調解的發(fā)展歷程 40
一、普通法系國家調解的發(fā)展歷程 40
二、大陸法系國家調解的發(fā)展歷程 45
第二節(jié)西方調解的理論與實踐 51
一、西方調解的理論 51
二、西方調解的實踐 63
第三章我國傳統(tǒng)調解制度的發(fā)展概況 70
第一節(jié)我國傳統(tǒng)調解的歷史階段與影響因素 70
一、我國傳統(tǒng)調解的歷史階段 70
二、我國傳統(tǒng)調解的影響因素 74
第二節(jié)我國傳統(tǒng)調解的基本理念與調解依據 78
一、我國傳統(tǒng)調解的基本理念 78
二、我國傳統(tǒng)調解的調解依據 81
第三節(jié)我國傳統(tǒng)調解的主要類型 85
一、民間調解 86
二、官府調解 88
三、官批民調 90
第四節(jié)我國傳統(tǒng)調解的案件種類和運作程序 91
一、我國傳統(tǒng)調解的案件種類 91
二、我國傳統(tǒng)調解的運作程序 96
第四章我國現代調解的制度沿革、理念與原則 101
第一節(jié)我國現代調解制度的歷史沿革 101
一、人民調解制度的歷史沿革 102
二、法院調解制度的歷史沿革 106
三、行政調解制度的歷史沿革 108
四、仲裁調解制度的歷史沿革 111
第二節(jié)現代調解的理念 114
一、從利益對抗體到利益共同體 114
二、從靜態(tài)利益觀到動態(tài)利益觀 116
三、從切片式思維到綜合性思維 117
四、從向后看思維到向前看思維 118
第三節(jié)現代調解的原則 119
一、自愿原則 120
二、平等原則 122
三、誠信原則 123
四、中立原則 124
五、保密原則 126
第五章我國現代調解制度的主要內容 130
第一節(jié)調解的主體 130
一、人民調解的主體 131
二、法院調解的主體 133
三、行政調解的主體 135
四、仲裁調解的主體 137
五、行業(yè)調解的主體 137
六、商事調解的主體 140
第二節(jié)調解制度的適用范圍 142
一、人民調解的適用范圍 142
二、法院調解的適用范圍 143
三、行政調解的適用范圍 144
四、仲裁調解的適用范圍 146
五、行業(yè)調解的適用范圍 147
六、商事調解的適用范圍 147
第三節(jié)調解的程序規(guī)則 148
一、調解程序的啟動 149
二、調解前的準備 152
三、調解的具體過程與方法 154
第四節(jié)調解協(xié)議的效力 156
一、人民調解協(xié)議的效力 156
二、法院調解協(xié)議的效力 159
三、行政調解協(xié)議的效力 161
四、仲裁調解協(xié)議的效力 161
五、行業(yè)調解協(xié)議的效力 162
第六章調解的方式、方法與技巧 164
第一節(jié)調解方式 164
一、面對面調解 165
二、背靠背調解 169
三、運用各種調解方式應注意的問題 171
第二節(jié)調解的具體方法 175
一、苗頭預測法 175
二、換位思考法 176
三、利弊分析法 176
四、熱處理法和冷處理法 177
五、重點突破法 178
六、模糊處理法 178
七、多方協(xié)助法 179
八、分割問題法 180
九、褒揚激勵法 180
十、情、理、法交互利用法 181
十一、巧用當事人性格法 182
第三節(jié)調解的技巧 184
一、調解中的溝通技巧 184
二、破除僵局的技巧 189
第七章心理學在調解中的運用 194
第一節(jié)溝通的心理學原理與技術 195
一、調解員的印象管理 195
二、傾聽的心理學技巧 199
三、提問、概括與重述的心理學技巧 203
四、勸說的心理學技巧 206
第二節(jié)僵局的心理學解析與破解技巧 208
一、談不攏的價格———當事人期望值的差異 208
二、過不去的情感———糾紛中的情感因素 212
三、拓不寬的談判空間———當事人的思維局限 217
四、放不下的面子———社會評價的顧慮 222
第三節(jié)群體性糾紛的心理學規(guī)律與應對技巧 224
一、群體性糾紛的心理學規(guī)律 224
二、群體性糾紛的化解技巧 227
第四節(jié)醫(yī)患糾紛的社會心理成因與調解關鍵 230
一、醫(yī)患糾紛的社會心理成因 231
二、醫(yī)患糾紛調解的關鍵 235
第八章調解的經濟學分析 239
第一節(jié)調解經濟學分析的理論假設與分析框架 240
一、理論假設 240
二、分析框架 241
第二節(jié)調解的博弈論———以基層調解為例 245
一、模型建構 245
二、基層糾紛解決中的企業(yè)博弈行為 248
三、基層糾紛解決中的農民工博弈行為 249
第三節(jié)調解的成本收益分析———以法院調解為例 249
一、法院調解與判決的成本分析 249
二、法院調解與判決的收益比較 262
第四節(jié)調解在糾紛解決中的比較優(yōu)勢 267
一、成本較低 267
二、收益較高 268
三、外部性較小 268
第九章調解員職業(yè)倫理規(guī)范 270
第一節(jié)調解員職業(yè)倫理概述 270
一、調解員職業(yè)倫理的概念 270
二、制定調解員職業(yè)倫理規(guī)范的意義 271
第二節(jié)中立性規(guī)范 273
一、調解員中立的內涵 273
二、美國、澳大利亞及我國香港地區(qū)關于調解員中立的相關規(guī)定 275
三、我國關于調解員中立的職業(yè)倫理規(guī)定及其配套制度 278
第三節(jié)保密規(guī)范 281
一、保密義務與保密特權的基本內容 281
二、美國、澳大利亞及我國香港地區(qū)關于調解員保密的相關規(guī)定 284
三、我國關于調解員保密的職業(yè)倫理規(guī)定 286
第四節(jié)避免利益沖突規(guī)范 287
一、避免利益沖突規(guī)則的內涵 287
二、美國、澳大利亞及我國香港地區(qū)關于調解員避免利益沖突的相關規(guī)定 289
三、我國關于調解員避免利益沖突的職業(yè)倫理規(guī)定 292
第五節(jié)公正、勤勉規(guī)范 293
一、公正規(guī)范 293
二、勤勉義務 294
第十章中國調解的時代挑戰(zhàn)與未來發(fā)展 295
第一節(jié)中國調解現代轉型的現實困境 296
一、觀念認識困境 296
二、技術路徑困境 299
第二節(jié)調解全球化運動與中國調解的時代機遇 302
一、調解全球化運動 302
二、中國調解現代轉型的時代機遇 303
第三節(jié)中國調解發(fā)展的新思路 305
一、堅持調解理念現代化 305
二、促進調解體系多元化 306
三、推動調解機制市場化 307
四、保障調解隊伍職業(yè)化 308
五、助推調解發(fā)展國際化 309
后 記 310