第一章 禮儀與銷(xiāo)售禮儀概述/1
第一節(jié) 禮儀概述 /2
一、禮的基本概念 /2
二、禮儀的起源和演變 /3
三、現(xiàn)代禮儀的特征 /4
四、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則 /5
五、東方禮儀和西方禮儀的差異 /6
第二節(jié) 銷(xiāo)售禮儀概述 /8
一、銷(xiāo)售與禮儀的關(guān)系 /8
二、銷(xiāo)售禮儀的含義及特征 /9
三、銷(xiāo)售禮儀的基本原則 /9
四、銷(xiāo)售禮儀的作用 /11
本章小結(jié) /12
復(fù)習(xí)思考 /12
第二章 銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象禮儀/14
第一節(jié) 個(gè)人形象禮儀概述 /15
一、個(gè)人形象禮儀的含義 /15
二、個(gè)人形象禮儀的特征 /16
三、個(gè)人形象禮儀的重要性 /17
第二節(jié) 銷(xiāo)售人員儀容設(shè)計(jì) /18
一、儀容的含義 /18
二、銷(xiāo)售人員儀容的修飾 /19
第三節(jié) 銷(xiāo)售人員儀表設(shè)計(jì) /27
一、儀表的含義 /27
二、銷(xiāo)售人員著裝禮儀 /28
第四節(jié) 銷(xiāo)售人員儀態(tài)設(shè)計(jì) /33
一、儀態(tài)的含義 /33
二、銷(xiāo)售人員的儀態(tài)禮儀 /33
本章小結(jié) /42
復(fù)習(xí)思考 /42
第三章 銷(xiāo)售人員的交往禮儀/44
第一節(jié) 見(jiàn)面招呼禮儀 /45
一、問(wèn)候致意禮儀 /45
二、握手禮 /54
三、稱(chēng)謂禮儀 /57
第二節(jié) 見(jiàn)面交往禮儀 /61
一、名片禮儀 /62
二、介紹禮儀 /67
本章小結(jié) /74
復(fù)習(xí)思考 /75
第四章 銷(xiāo)售人員的辦公禮儀/77
第一節(jié) 銷(xiāo)售人員的辦公室禮儀 /78
一、辦公室禮儀的含義及作用 /78
二、辦公室的職業(yè)形象 /79
三、辦公室的工作規(guī)范 /80
四、辦公室的環(huán)境禮儀 /82
第二節(jié) 銷(xiāo)售人員的辦公室會(huì)面禮儀 /84
一、辦公室的稱(chēng)呼禮儀 /84
二、辦公室的握手禮儀 /85
三、辦公室的問(wèn)候禮儀 /85
四、辦公室的待客禮儀 /86
五、辦公室的送客禮儀 /87
第三節(jié) 銷(xiāo)售人員的辦公室相處禮儀 /87
一、辦公室與上級(jí)相處的禮儀 /87
二、辦公室與下級(jí)相處的禮儀 /90
三、同事間的交往禮儀 /92
第四節(jié) 銷(xiāo)售人員的辦公室通信禮儀 /93
一、文書(shū)禮儀 /93
二、電話禮儀 /94
三、傳真禮儀 /96
四、電子郵件禮儀 /98
五、微信禮儀 /99
第五節(jié) 銷(xiāo)售人員的會(huì)議禮儀 /100
一、主持禮儀 /100
二、發(fā)言禮儀 /103
三、參會(huì)禮儀 /103
本章小結(jié) /106
復(fù)習(xí)思考 /106
第五章 銷(xiāo)售實(shí)務(wù)禮儀/108
第一節(jié) 產(chǎn)品銷(xiāo)售禮儀 /109
一、產(chǎn)品銷(xiāo)售禮儀的含義 /109
二、產(chǎn)品銷(xiāo)售禮儀的具體運(yùn)用 /110
三、產(chǎn)品銷(xiāo)售禮儀的注意事項(xiàng) /115
第二節(jié) 銷(xiāo)售談判禮儀 /117
一、銷(xiāo)售談判禮儀的概念及特點(diǎn) /117
二、銷(xiāo)售談判禮儀的具體運(yùn)用 /118
三、銷(xiāo)售談判禮儀的注意事項(xiàng) /119
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售禮儀 /120
一、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售禮儀的原則 /120
二、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的禮儀規(guī)范 /121
本章小結(jié) /123
復(fù)習(xí)思考 /123
第六章 銷(xiāo)售活動(dòng)禮儀/125
第一節(jié) 宴請(qǐng)禮儀 /126
一、餐桌禮儀 /126
二、宴客禮儀 /127
第二節(jié) 舞會(huì)禮儀 /128
一、舞會(huì)準(zhǔn)備 /128
二、舞會(huì)陪同 /129
本章小結(jié) /132
復(fù)習(xí)思考 /132
第七章 商務(wù)儀式禮儀/134
第一節(jié) 簽字儀式禮儀 /135
一、簽字儀式的含義 /135
二、簽字儀式的準(zhǔn)備 /135
三、簽字儀式的座次禮儀 /138
四、簽字儀式的基本程序 /141
第二節(jié) 剪彩儀式禮儀 /141
一、剪彩儀式的主要內(nèi)容 /142
二、剪彩的準(zhǔn)備 /143
三、剪彩儀式的程序 /146
第三節(jié) 開(kāi)業(yè)儀式禮儀 /151
一、開(kāi)業(yè)儀式的原則 /152
二、開(kāi)業(yè)儀式的作用 /152
三、開(kāi)業(yè)儀式的準(zhǔn)備 /152
四、開(kāi)業(yè)儀式的具體形式及其程序 /154
五、參加開(kāi)業(yè)儀式的禮儀要求 /158
第四節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀 /158
一、新聞發(fā)布會(huì)概述 /158
二、新聞發(fā)布會(huì)的原則 /158
三、新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn) /159
四、新聞發(fā)布會(huì)的籌備 /159
五、新聞發(fā)布會(huì)的程序 /163
六、媒體的應(yīng)對(duì) /164
七、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬 /164
八、善后的事宜 /165
九、新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng) /165
第五節(jié) 國(guó)旗禮儀 /166
一、國(guó)旗懸掛規(guī)范 /166
二、國(guó)旗懸掛法 /167
本章小結(jié) /171
復(fù)習(xí)思考 /172
參考文獻(xiàn)174