本書行文邏輯上，從公共關(guān)系的概念界定入手，回顧公共關(guān)系的發(fā)展歷程，對公共關(guān)系的主體、客體和傳播三要素分別進行闡述，對公共關(guān)系策劃、組織形象和公關(guān)活動進行專題論述，探討如何理解公關(guān)危機以及如何進行危機公關(guān)。
任何組織都有組織目標，組織目標是先于組織產(chǎn)生的。組織的生存、發(fā)展和消亡都和其組織目標有著直接的、高度的相關(guān)性。可以說，組織就是為組織目標而產(chǎn)生和發(fā)展的。對于現(xiàn)代組織而言，除了商品的生產(chǎn)、銷售，或者提供專業(yè)服務以外，還有一個重要的工作內(nèi)容就是公共關(guān)系。好的公共關(guān)系工作可以塑造組織良好的公眾形象，讓組織在公眾當中有著廣泛的知名度和美譽度，能夠更直接、快速、有效地促進組織目標的實現(xiàn)。因此，那些規(guī)模較大、專業(yè)性強、發(fā)展成熟的組織都非�？粗毓碴P(guān)系工作，在機構(gòu)內(nèi)部設(shè)立公共關(guān)系部門，或者外包給專業(yè)的公關(guān)機構(gòu)，開展公共關(guān)系活動。
公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了一個較長的過程。公共關(guān)系發(fā)展早期，“便士報”的流行完全依靠嘩眾取寵來吸引大眾眼球，后來壟斷企業(yè)憑借著自己的強勢而完全不顧公眾的評價，“揭丑運動”的興起讓更多的公眾了解了諸多企業(yè)黑幕，直到杜邦公司才真正開始正視公共關(guān)系。公共關(guān)系較為成熟的發(fā)展是依靠幾位著名學者的研究支撐的。艾維·李認為，公共關(guān)系應該得到上層管理者的重視，對外要保持與新聞媒體的聯(lián)系，對內(nèi)要關(guān)心員工的心理需求和情感需求；伯納斯認為，企業(yè)對公眾應該投其所好，要高度關(guān)注民眾的態(tài)度。
□□章 何為公共關(guān)系——概念的界定與辨析
□□節(jié) 內(nèi)涵、研究對象及學科歸屬
第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素與特征
第三節(jié) 公共關(guān)系和其他組織行為的差異
第二章 從開端到現(xiàn)在——公共關(guān)系發(fā)展簡史
□□節(jié) 公共關(guān)系的肇始
第二節(jié) 繼承與開拓
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
第三章 誰來發(fā)起公關(guān)活動——公共關(guān)系的主體
□□節(jié) 公共關(guān)系主體的四個類型
第二節(jié) 不同類型和規(guī)模的公共關(guān)系機構(gòu)
第三節(jié) 公共關(guān)系人員的知識、能力與道德要求
第四章 公共關(guān)系的對象——公眾
□□節(jié) 公眾概念、分類及特征
第二節(jié) 企業(yè)目標公眾分析
第五章 公共關(guān)系的工具——傳播
□□節(jié) 公共關(guān)系傳播三要素
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播類型與模式
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的方法及影響因素
第六章 公共關(guān)系活動的過程——調(diào)查、策劃、執(zhí)行、評估
□□節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 公共關(guān)系實施障礙
第四節(jié) 公共關(guān)系評估
第七章 符號化的組織形象及組織識別系統(tǒng)
□□節(jié) 如何看待組織形象
第二節(jié) 組織形象的形成
第三節(jié) 組織識別系統(tǒng)概論
第八章 公共關(guān)系專題活動
□□節(jié) 新聞發(fā)布會
第二節(jié) 展覽會
第三節(jié) 慶典活動和贊助活動
第四節(jié) 開放參觀和聯(lián)誼活動
第九章 公共關(guān)系危機
□□節(jié) 何謂公共關(guān)系危機
第二節(jié) 公共關(guān)系危機的預防及處理
參考文獻
后記
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