本書(shū)從公共關(guān)系的基本含義入手，闡述了公共關(guān)系歷史、公共關(guān)系主體——社會(huì)組織、公共關(guān)系手段——傳播及媒介、公共關(guān)系對(duì)象——公眾等基本理論，對(duì)公共關(guān)系四步工作法進(jìn)行了較為全面綜合的分析與展示，專門(mén)分析了一些重點(diǎn)組織的公共關(guān)系情況，描述了公共關(guān)系禮儀與文書(shū)寫(xiě)作。《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)(普通高等教育十二五規(guī)劃教材)》結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)最新理論研究成果，凝練了長(zhǎng)期從事理論研究人員的研究心得，系統(tǒng)而精當(dāng)?shù)胤从沉水?dāng)前公共關(guān)系的發(fā)展水準(zhǔn)，其獨(dú)具的“職場(chǎng)觀摩”與“實(shí)務(wù)演練”等內(nèi)容，適合課堂學(xué)習(xí)與課下自學(xué)、課堂演練與課外拓展。
本書(shū)具有較強(qiáng)的教學(xué)應(yīng)用與專業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)，適合作為本�？圃盒＝虒W(xué)用書(shū)，以及相關(guān)干部培訓(xùn)用書(shū)。
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本書(shū)結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)最新理論研究成果，凝練了長(zhǎng)期從事理論研究人員的研究心得，系統(tǒng)而精當(dāng)?shù)胤从沉水?dāng)前公共關(guān)系的發(fā)展水準(zhǔn)，其獨(dú)具的“職場(chǎng)觀摩”與“實(shí)務(wù)演練”等內(nèi)容，適合課堂學(xué)習(xí)與課下自學(xué)、課堂演練與課外拓展，全書(shū)分為公共關(guān)系學(xué)概述；公共關(guān)系發(fā)展歷程；公共關(guān)系主體——社會(huì)組織；公共關(guān)系手段——傳播及媒介等內(nèi)容。
前言第一章 公共關(guān)系學(xué)概述 第一節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的含義 第二節(jié) 公共關(guān)系的要素與特征 第三節(jié) 公共關(guān)系的職能 職場(chǎng)觀摩 實(shí)務(wù)演練第二章 公共關(guān)系發(fā)展歷程 第一節(jié) 公共關(guān)系職業(yè)的誕生 第二節(jié) 公共關(guān)系科學(xué)化進(jìn)程 第三節(jié) 公共關(guān)系管理程序化形成 第四節(jié) 卓越公共關(guān)系崛起 第五節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó) 職場(chǎng)觀摩 實(shí)務(wù)演練第三章 公共關(guān)系主體——社會(huì)組織 第一節(jié) 社會(huì)組織中的公關(guān)機(jī)構(gòu)——公共關(guān)系部 第二節(jié) 專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)——公共關(guān)系公司 第三節(jié) 公關(guān)活動(dòng)的操作者——公共關(guān)系從業(yè)人員 第四節(jié) 公共關(guān)系職業(yè)道德 職場(chǎng)觀摩 實(shí)務(wù)演練第四章 公共關(guān)系手段——傳播及媒介 第一節(jié) 公共關(guān)系傳播理論 第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介 第三節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)中的人際溝通 職場(chǎng)觀摩 實(shí)務(wù)演練第五章 公共關(guān)系對(duì)象——公眾 第一節(jié) 公眾概述 第二節(jié) 公眾心理 第三節(jié) 內(nèi)部公眾 第四節(jié) 顧客公眾 第五節(jié) 媒介公眾 第六節(jié) 其他公眾 職場(chǎng)觀摩 實(shí)務(wù)演練第六章 公共關(guān)系調(diào)查 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的含義與特點(diǎn) 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的原則與程序 第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的方法 第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告 職場(chǎng)觀摩 實(shí)務(wù)演練第七章 公共關(guān)系策劃 第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則與步驟 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的創(chuàng)造性思維 第三節(jié) 公共關(guān)系策劃類型 第四節(jié) 公共關(guān)系策劃書(shū) 職場(chǎng)觀摩 實(shí)務(wù)演練第八章 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施 第一節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則與過(guò)程 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃活動(dòng)的實(shí)施 第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理 第四節(jié) 影響公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的因素 職場(chǎng)觀摩 實(shí)務(wù)演練第九章 公共關(guān)系活動(dòng)效果的評(píng)估 第一節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容和程序 第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 第三節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告 職場(chǎng)觀摩 實(shí)務(wù)演練第十章 組織公共關(guān)系舉要 第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系 第二節(jié) 政府公共關(guān)系 第三節(jié) 醫(yī)院、學(xué)校等組織的公共關(guān)系 職場(chǎng)觀摩 實(shí)務(wù)演練第十一章 公共關(guān)系禮儀與文書(shū) 第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀 第二節(jié) 公共關(guān)系文書(shū) 職場(chǎng)觀摩 實(shí)務(wù)演練參考文獻(xiàn)
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