本書共有12章。分三大部分。第一部分是概念篇，闡述了民宿服務(wù)管理的基本概念以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第二部分是流程篇，分別從管家、前臺(tái)、客房、餐飲、特色活動(dòng)介紹了民宿的服務(wù)管理流程，各環(huán)節(jié)的工作要求；第三部分是技能篇，分別從客戶關(guān)系、溝通管理、危機(jī)管理等方面闡述了民宿服務(wù)技能。本書可作為民宿專業(yè)者培訓(xùn)指定用書，亦可作為民宿業(yè)主管理經(jīng)營參考用書和員工培訓(xùn)資料。