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客戶投訴管理

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定  價(jià):42 元

        

  • 作者:中國(guó)客戶管理專(zhuān)業(yè)水平證書(shū)考試教材編委會(huì) 編
  • 出版時(shí)間:2012/7/1
  • ISBN:9787513607773
  • 出 版 社:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社
  • 中圖法分類(lèi):F274 
  • 頁(yè)碼:303
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
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  中國(guó)客戶管理專(zhuān)業(yè)水平證書(shū)考試分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。初級(jí)證書(shū)包括《客戶服務(wù)基礎(chǔ)》《客戶心理與溝通》《客戶服務(wù)技巧》《客戶呼叫中心實(shí)務(wù)》《客戶投訴管理》《客戶服務(wù)案例》六門(mén)課程(含實(shí)踐環(huán)節(jié)),取得以上六門(mén)課程單科合格證者,可獲得《中國(guó)客戶經(jīng)理助理專(zhuān)業(yè)水平證書(shū)》;中級(jí)證書(shū)包含《客戶關(guān)系管理》《客戶管理基礎(chǔ)》《客戶中心運(yùn)營(yíng)管理》《客戶服務(wù)質(zhì)量管理》四門(mén)課程(含實(shí)踐環(huán)節(jié)),取得以上四門(mén)課程單科合格證并通過(guò)企業(yè)客戶管理案例研究報(bào)告評(píng)審者,可獲得《中國(guó)客戶管理經(jīng)理專(zhuān)業(yè)水平證書(shū)》;高級(jí)證書(shū)包含《大客戶管理》《客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》《客戶管理案例》三門(mén)課程(含實(shí)踐環(huán)節(jié)),取得以上三門(mén)課程單科合格證、具備三年以上工作經(jīng)驗(yàn)并通過(guò)企業(yè)客戶管理案例研究報(bào)告評(píng)審及答辯者,可獲得《中國(guó)客戶管理總監(jiān)專(zhuān)業(yè)水平證書(shū)》。
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