導(dǎo) 引 1
項目一 分析公共關(guān)系活動背景 3
任務(wù)1 理解公共關(guān)系含義 5
任務(wù)2 探究公共關(guān)系起源 15
任務(wù)3 了解公共關(guān)系職能 19
任務(wù)4 明確公共關(guān)系對象 24
項目二 組建公共關(guān)系活動機構(gòu) 38
任務(wù)1 設(shè)立公共關(guān)系部門 40
任務(wù)2 組建公共關(guān)系公司 50
任務(wù)3 了解公共關(guān)系社團 58
項目三 配備公共關(guān)系活動人員 65
任務(wù)1 了解公共關(guān)系人員素質(zhì)要求 66
任務(wù)2 培養(yǎng)公共關(guān)系人員知識與能力 79
項目四 學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動禮儀 95
任務(wù)1 具備公共關(guān)系禮儀常識 96
任務(wù)2 熟悉公共關(guān)系服飾禮儀 100
任務(wù)3 掌握日常交往禮儀 109
任務(wù)4 了解聚會和慶�；顒佣Y儀 116
項目五 明確公共關(guān)系活動流程 121
任務(wù)1 開展公共關(guān)系調(diào)查 124
任務(wù)2 進行公共關(guān)系策劃 139
任務(wù)3 組織公共關(guān)系實施 158
任務(wù)4 做出公共關(guān)系評估 166
項目六 熟悉公共關(guān)系活動運作 173
任務(wù)1 了解公共關(guān)系日常運作 175
任務(wù)2 開展公共關(guān)系專題活動 180
任務(wù)3 掌握公共關(guān)系危機處理技巧 200
項目七 精通公共關(guān)系傳播管理 224
任務(wù)1 認(rèn)知公共關(guān)系傳播 226
任務(wù)2 了解公共關(guān)系大眾傳播 230
任務(wù)3 了解公共關(guān)系人際傳播 243
任務(wù)4 認(rèn)知新媒體生態(tài)傳播 258
項目八 塑造組織公關(guān)形象 268
任務(wù)1 理解組織形象含義 269
任務(wù)2 了解組織形象識別系統(tǒng) 277
參考文獻 287
附 錄 288
附錄一 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則 288
附錄二 公共關(guān)系行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 290
附錄三 A企業(yè)音樂手機公關(guān)策劃案 293