本書基于消費者退貨行為的視角，針對在線零售商運營管理中幾個重點、難點問題深入研究，采用量化建模方法解決在線零售商運營決策以及供應鏈合作伙伴之間的合作問題，提出基于消費者退貨行為的在線零售商定價、退款保證、O2O渠道等策略，設計在線零售商與上游制造商/供應商間的批發(fā)合同，以及在線零售商與下游體驗店間的傭金契約。本書研究形成的模型、理論方法和運作策略對在線零售商的運營管理實踐具有指導意義，能為在線零售商運營管理實踐提供系統(tǒng)性建議。