第 一章計(jì)劃：不存在完美的計(jì)劃，但絕不能沒(méi)有計(jì)劃

在計(jì)劃環(huán)節(jié)多下功夫才是豐田模式的做法 / 003

1. 深入挖掘根本原因：只解決表面問(wèn)題毫無(wú)意義 / 006

2. 要反復(fù)思考為什么：沒(méi)有質(zhì)疑就沒(méi)有思考 / 010

3. 思考所有的可能性：在工作中常有不可能的事情 / 014

4. 不要急于擬訂方案：進(jìn)入執(zhí)行環(huán)節(jié)再開(kāi)始提速 / 017

5. 別歸咎于外部因素：解決內(nèi)在問(wèn)題才是PDCA 循環(huán)的目的 / 021

6. 至少準(zhǔn)備三套方案：對(duì)比并篩選出最佳方案 / 024

7. 廣泛征求不同意見(jiàn)：在處理異議的過(guò)程中更好地完善計(jì)劃 / 028

8. 要樂(lè)觀地面對(duì)難題：巨大的挑戰(zhàn)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展機(jī)遇 / 032

9. 爭(zhēng)取情感上的支持：要讓參與者發(fā)自內(nèi)心地表達(dá)認(rèn)同 / 036

10. 講清楚計(jì)劃的意義：不能帶來(lái)希望的計(jì)劃無(wú)法調(diào)動(dòng)他人 / 040

第二章執(zhí)行：立刻行動(dòng)，動(dòng)口不如動(dòng)手

執(zhí)行是PDCA 循環(huán)的動(dòng)力之源 / 045

1. 看不清時(shí)先做做看：行動(dòng)起來(lái)，戰(zhàn)勝畏懼心理 / 047

2. 堅(jiān)持做到日事日畢：責(zé)任心會(huì)幫你贏得大家的支持 / 051

3. 不要輕易說(shuō)明白了：先行動(dòng)起來(lái) / 054

4. 在形勢(shì)大好時(shí)改革：在還沒(méi)那么緊迫時(shí)不慌不忙地改變 / 057

5. 千萬(wàn)不要強(qiáng)人所難：任何時(shí)候都要耐心地說(shuō)服對(duì)方 / 061

6. 盡可能從小事入手：期望一蹴而就可能遭到更多的反對(duì) / 065

7. 發(fā)揮可視化的威力：將大家的關(guān)注變成行動(dòng)的力量 / 069

8. 要去治療而非診斷：僅靠紙上談兵無(wú)法運(yùn)行PDCA 循環(huán) / 073

9. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可或缺：只有團(tuán)結(jié)工作伙伴才能獲得成功 / 077

10. 充分展現(xiàn)工作熱情：認(rèn)真工作的人最有感召力 / 081

11. 失敗指引前進(jìn)方向：把握機(jī)會(huì)的同時(shí)要做好迎接失敗的準(zhǔn)備 / 085

第三章檢查：不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，消除問(wèn)題隱患

檢查必須當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行、對(duì)照實(shí)物 / 091

1. 不放過(guò)微小的變化：檢查就是調(diào)整細(xì)節(jié) / 093

2. 實(shí)事求是但要靈活：一切按照計(jì)劃進(jìn)行效果未必最佳 / 097

3. 持續(xù)關(guān)注作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)：直到找出P 和D 之間的差別 / 100

4. 時(shí)刻關(guān)注前進(jìn)方向：不要為了抄近道而偏離最終目標(biāo) / 104

5. 不要只關(guān)注比率值：從具體數(shù)字中發(fā)現(xiàn)有待改善之處 / 108

6. 別被勝利沖昏頭腦：成果中往往隱藏著很多問(wèn)題 / 111

7. 壞消息優(yōu)先的價(jià)值：防止下屬美化數(shù)據(jù)或隱藏問(wèn)題 / 115

8. 失敗之后認(rèn)真總結(jié)：不求改變現(xiàn)狀的行動(dòng)沒(méi)有價(jià)值 / 119

9. 必要時(shí)應(yīng)果斷放棄：有時(shí)可以換個(gè)方向運(yùn)行PDCA 循環(huán) / 124

10. 由客戶來(lái)評(píng)判結(jié)果：只有客戶才能決定什么是正確的 / 127

第四章處理：總攬全局，整體把握

處理帶來(lái)新方法、新突破 / 133

1. 打破常規(guī)創(chuàng)造奇跡：把改善當(dāng)成一項(xiàng)日常工作 / 135

2. 不斷追求新的目標(biāo)：不要滿足于已經(jīng)取得的成功 / 138

3. 增強(qiáng)大家的參與感：讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái) / 140

4. 從大局出發(fā)做改善：局部?jī)?yōu)化不等于整體優(yōu)化 / 143

5. 要增強(qiáng)主人翁意識(shí)：持事不關(guān)己的態(tài)度當(dāng)然無(wú)法取得成果 / 147

6. 持續(xù)積累改善成果：通過(guò)一個(gè)個(gè)小的循環(huán)實(shí)現(xiàn)宏大的目標(biāo) / 151

7. 學(xué)習(xí)成功者的長(zhǎng)處：把任務(wù)分解，普通人也可以做得很好 / 155

8. 別只看重個(gè)人能力：更重要的是提高全員水平 / 158

第五章跟進(jìn)：共享成果，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)跟進(jìn)無(wú)限放大PDCA 的威力 / 163

1. 面向全員分享成果：完成PDCA 循環(huán)絕不是終點(diǎn) / 166

2. 深入剖析成功案例：將各種成功經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái) / 170

3. 不因成功故步自封：有了更高的追求才能獲得更大的成就 / 175

4. 培養(yǎng)人才更需跟進(jìn)：入職培訓(xùn)只是起點(diǎn)，必須設(shè)立更高的目標(biāo) / 178

5. 失敗也是寶貴財(cái)富：總結(jié)教訓(xùn)，為再次挑戰(zhàn)積累經(jīng)驗(yàn) / 182

6. 耐心與堅(jiān)持很重要：不要心急，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待發(fā)展過(guò)程 / 185

7. 持續(xù)加強(qiáng)體制建設(shè)：成功之后仍要繼續(xù)運(yùn)行PDCA 循環(huán) / 188

8. 終點(diǎn)只是新的起點(diǎn)：永不止步的人才是真正的贏家 / 192