第 1 章 了解項(xiàng)目經(jīng)理的重要性 1

1.1 了解項(xiàng)目經(jīng)理 2

1.1.1 什么是項(xiàng)目經(jīng)理 2

1.1.2 項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容 3

1.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 4

1.1.4 項(xiàng)目經(jīng)理的必備能力 6

1.2 項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn) 12

1.2.1 能力突出：項(xiàng)目經(jīng)理是一個無所不能的人 12

1.2.2 善于調(diào)配：每個好項(xiàng)目經(jīng)理都是一個大廚 13

1.2.3 善于創(chuàng)新：在項(xiàng)目管理中要做好善于創(chuàng)新 14

1.2.4 與時俱進(jìn)：了解一些項(xiàng)目管理的最新趨勢 15

1.2.5 高瞻遠(yuǎn)矚：從微管理到宏觀層面的管理 16

1.3 了解項(xiàng)目管理 17

1.3.1 了解項(xiàng)目的性質(zhì) 17

1.3.2 項(xiàng)目管理的5個步驟 18

1.3.3 項(xiàng)目管理的3個好處 19

1.3.4 項(xiàng)目管理的16個誤區(qū) 20

1.3.5 項(xiàng)目管理的基本方法論 24

1.3.6 項(xiàng)目管理的主要范圍 29



第 2 章 項(xiàng)目商業(yè)分析和準(zhǔn)備30

2.1 前期對項(xiàng)目進(jìn)行分析 31

2.1.1 項(xiàng)目商業(yè)分析的信息采集 31

2.1.2 做立項(xiàng)或不立項(xiàng)的決定 32

2.1.3 外部突發(fā)事件的應(yīng)對 32

2.1.4 項(xiàng)目關(guān)閉的分析 32

2.2 如何開始一個新的項(xiàng)目 33

2.2.1 開始項(xiàng)目之前要搞清楚的問題 33

2.2.2 提早清晰化項(xiàng)目要求 34

2.2.3 精心策劃項(xiàng)目管理清單 35

2.2.4 制訂一個知識管理計(jì)劃 37

2.2.5 組織一場項(xiàng)目啟動會議 38

2.2.6 實(shí)施項(xiàng)目的開工會 40

2.2.7 定義溝通模式和報告策略 40

2.2.8 項(xiàng)目管理的5個必要過程 42

2.3 項(xiàng)目管理的目標(biāo)分解 46

2.3.1 人員分配 46

2.3.2 時間分配 48

2.3.3 預(yù)算分配 49

2.4 制定好項(xiàng)目的預(yù)算 50

2.4.1 對項(xiàng)目進(jìn)行概預(yù)算 50

2.4.2 項(xiàng)目管理預(yù)算步驟 52

2.4.3 項(xiàng)目管理預(yù)算技巧 54

2.4.4 預(yù)算失控怎么辦 56

2.4.5 項(xiàng)目的成本和收益管理 58

2.5 項(xiàng)目預(yù)算超支的6 件事 60

2.5.1 項(xiàng)目本身的資金不足 60

2.5.2 不可行的成本估算 60

2.5.3 低估了項(xiàng)目的復(fù)雜性 61

2.5.4 延長了項(xiàng)目的進(jìn)度 61

2.5.5 缺乏備份計(jì)劃 61

2.5.6 缺乏資源規(guī)劃 62



第3 章 項(xiàng)目管理的計(jì)劃制訂63

3.1 計(jì)劃制訂前的準(zhǔn)備工作 64

3.1.1 了解項(xiàng)目層次 64

3.1.2 戰(zhàn)略性的思考 64

3.1.3 傾聽能力 64

3.1.4 分享經(jīng)驗(yàn) 65

3.1.5 用數(shù)字說話 65

3.1.6 定義每個小目標(biāo) 65

3.1.7 和客戶交談 65

3.1.8 分析一切 65

3.1.9 嘗試遠(yuǎn)程工作 66

3.1.10 使用人才 66

3.2 項(xiàng)目計(jì)劃的10 個要素 66

3.2.1 項(xiàng)目目標(biāo) 66

3.2.2 輸出成果 68

3.2.3 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 69

3.2.4 要搜集的資源 70

3.2.5 管理架構(gòu) 70

3.2.6 里程碑 71

3.2.7 偏差 71

3.2.8 依賴關(guān)系 72

3.2.9 風(fēng)險管理 72

3.2.10 實(shí)施計(jì)劃 73

3.3 10 招幫你搞定項(xiàng)目計(jì)劃 74

3.3.1 向利益相關(guān)者解釋項(xiàng)目計(jì)劃 74

3.3.2 定義角色和職責(zé) 75

3.3.3 通過項(xiàng)目開工會啟動計(jì)劃. 76

3.3.4 編制一個范圍說明書 76

3.3.5 設(shè)置范圍基線 77

3.3.6 制訂并形成開發(fā)進(jìn)度和成本基線 78

3.3.7 制訂基線管理計(jì)劃 78

3.3.8 制訂人員編制計(jì)劃 79

3.3.9 分析項(xiàng)目質(zhì)量和風(fēng)險 79

3.3.10 制訂溝通計(jì)劃 81

3.4 項(xiàng)目計(jì)劃的注意事項(xiàng) 82

3.4.1 確保項(xiàng)目目標(biāo)的可見性 82

3.4.2 保持目標(biāo)專一 84

3.4.3 充分考慮到項(xiàng)目范圍變更 84

3.4.4 做好日程安排 86

3.4.5 設(shè)置和確定目標(biāo)的優(yōu)先級87

3.4.6 項(xiàng)目經(jīng)理要設(shè)定的個人目標(biāo) 87

3.5 5 份基礎(chǔ)且必需的報告計(jì)劃 89

3.5.1 項(xiàng)目工作量報告 89

3.5.2 項(xiàng)目狀態(tài)報告 90

3.5.3 項(xiàng)目剩余工作報告 90

3.5.4 項(xiàng)目整體趨勢報告 91

3.5.5 進(jìn)度偏差報告 91



第4 章 項(xiàng)目管理溝通和演講的能力 92

4.1 項(xiàng)目管理的線上溝通能力 93

4.1.1 良好的線上溝通可以提升交付效率 93

4.1.2 寫一封清晰高效的電子郵件 94

4.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理每周必發(fā)的一封電子郵件 99

4.1.4 輕松應(yīng)付各種臨時的項(xiàng)目溝通任務(wù)100

4.2 項(xiàng)目管理的線下溝通能力 101

4.2.1 創(chuàng)造好的溝通環(huán)境 101

4.2.2 與客戶建立關(guān)系 104

4.2.3 溝通中的固定模式 105

4.2.4 跨國項(xiàng)目的溝通技巧 107

4.3 怎么動員大家齊心協(xié)力 109

4.3.1 好的會議開場白 109

4.3.2 控制整個會議議程 109

4.3.3 讓會議溝通更有效 111

4.4 做好演講的幾個關(guān)鍵點(diǎn) 117

4.4.1 端正心態(tài)，克服恐懼 117

4.4.2 精簡報告，數(shù)據(jù)充分 118

4.4.3 關(guān)注聽眾，不要讀稿 118

4.4.4 關(guān)注環(huán)境，確定動機(jī) 119

4.4.5 用故事吸引聽眾.120

4.4.6 注重優(yōu)先級和實(shí)用價值 123



第5 章 項(xiàng)目人際關(guān)系處理的能力 124

5.1 員工的這些跡象需要注意 125

5.1.1 缺乏激情 125

5.1.2 工作走過場，不關(guān)心客戶滿意度125

5.1.3 離職率和曠工率增加 126

5.1.4 員工滿意度調(diào)查結(jié)果持續(xù)不變126

5.1.5 公司很難獲得新人才 126

5.2 項(xiàng)目經(jīng)理與員工的關(guān)系處理技巧 126

5.2.1 改善員工關(guān)系的參考問題127

5.2.2 開放式溝通，鼓勵合作 129

5.2.3 堅(jiān)守你的承諾.130

5.2.4 單獨(dú)會議，詢問并提供反饋131

5.2.5 以身作則，樹立典范.132

5.3 項(xiàng)目經(jīng)理與利益相關(guān)者的關(guān)系處理技巧 132

5.3.1 識別并接觸項(xiàng)目的利益相關(guān)者133

5.3.2 制訂計(jì)劃，確定對利益相關(guān)者的影響136

5.3.3 利益相關(guān)者的管理要素 136

5.3.4 利益相關(guān)者的談判技巧 139

5.3.5 將責(zé)任分配給利益相關(guān)者141

5.4 項(xiàng)目經(jīng)理與高層管理者的關(guān)系處理技巧 141

5.4.1 項(xiàng)目經(jīng)理的6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格142

5.4.2 如何與新的領(lǐng)導(dǎo)保持融洽的關(guān)系143

5.4.3 高級管理層的支持非常重要144

5.4.4 項(xiàng)目規(guī)劃是關(guān)鍵，讓專家參與145

5.4.5 表現(xiàn)出合作的領(lǐng)導(dǎo)技能 145

5.4.6 向上管理，管理你的老板147

5.5 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者最常犯的5 種錯誤 148

5.5.1 錯誤1：雇傭或提拔錯誤的人148

5.5.2 錯誤2：把別人當(dāng)替罪羊149

5.5.3 錯誤3：發(fā)出一封憤怒的郵件149

5.5.4 錯誤4：嘗試自己做所有的事情149

5.5.5 錯誤5：假裝在聽 150



第6 章 時間管理和心態(tài)調(diào)節(jié)的能力 151

6.1 如何有效做好項(xiàng)目時間管理 152

6.1.1 按時開始，設(shè)置截止日期152

6.1.2 列出事情，善于選擇任務(wù)152

6.1.3 不要分心，專注工作 154

6.1.4 持續(xù)溝通，保持最佳狀態(tài)155

6.1.5 注意時間，不要拖延 156

6.2 項(xiàng)目時間管理的5 個技巧 157

6.2.1 創(chuàng)建時間表，預(yù)留足夠多的緩沖時間157

6.2.2 控制工作量的10個技巧，保證時間夠用159

6.2.3 完成更多工作，有效間接地實(shí)施策略161

6.2.4 規(guī)避認(rèn)知偏差，減少工作量，增強(qiáng)效果162

6.2.5 應(yīng)用80/20法則，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果.164

6.3 項(xiàng)目進(jìn)度延遲的處理方法 165

6.3.1 進(jìn)度不可控？注意這些常見問題165

6.3.2 控制進(jìn)度，保證項(xiàng)目能獲得成功167

6.3.3 恢復(fù)進(jìn)度，解決項(xiàng)目延遲的方案167

6.4 增強(qiáng)自信心和克服焦慮感 168

6.4.1 簡單5步，增強(qiáng)自信心 169

6.4.2 危急關(guān)頭表露出強(qiáng)大的自信心170

6.4.3 制造儀式感，但不要過于樂觀170

6.4.4 保持運(yùn)動，讓自己的呼吸平穩(wěn)171

6.4.5 間隔休息，養(yǎng)成健康飲食習(xí)慣171

6.4.6 小心不良情緒，遠(yuǎn)離負(fù)面情緒172

6.5 學(xué)會適當(dāng)給自己減減壓 173

6.5.1 學(xué)會坦然、冷靜面對項(xiàng)目的壓力173

6.5.2 保持靈活，減少項(xiàng)目帶來的壓力174

6.5.3 分?jǐn)倝毫�，�?xiàng)目授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員174

6.5.4 學(xué)會放松，建立良好的生活習(xí)慣174



第7 章 應(yīng)對項(xiàng)目管理風(fēng)險的能力 176

7.1 了解項(xiàng)目風(fēng)險和管理方法 177

7.1.1 了解項(xiàng)目風(fēng)險，認(rèn)識風(fēng)險類別177

7.1.2 預(yù)防項(xiàng)目風(fēng)險，防止項(xiàng)目失控179

7.1.3 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好風(fēng)險管理181

7.2 項(xiàng)目管理中常出現(xiàn)的10 個問題 182

7.2.1 期望過高，設(shè)定不可能達(dá)成的目標(biāo)時間表182

7.2.2 恐懼項(xiàng)目評估，導(dǎo)致時間和預(yù)計(jì)的偏差太大182

7.2.3 錯誤應(yīng)對，不能準(zhǔn)確估計(jì)要完成的工作184

7.2.4 超額分配資源，交付團(tuán)隊(duì)沒有合適的資源184

7.2.5 需求不明確，項(xiàng)目需求缺乏必要的細(xì)節(jié)185

7.2.6 項(xiàng)目和客戶脫節(jié)，客戶還未做好準(zhǔn)備185

7.2.7 團(tuán)隊(duì)不了解項(xiàng)目，產(chǎn)生消極行為186

7.2.8 不同的項(xiàng)目管理水平導(dǎo)致復(fù)雜程度不同186

7.2.9 未知數(shù)超過已知數(shù)，項(xiàng)目嚴(yán)重超過預(yù)算187

7.2.10 項(xiàng)目管理不合規(guī)，沒有得到組織的適當(dāng)支持 187

7.3 解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種沖突 188

7.3.1 了解解決沖突的重要性 188

7.3.2 主動尋找可能出現(xiàn)的沖突188

7.3.3 掌握處理沖突的方法 191

7.3.4 快速解決沖突的技巧 192

7.3.5 學(xué)會把人和問題分開 194



第8 章 項(xiàng)目的員工和團(tuán)隊(duì)管理 197

8.1 項(xiàng)目員工的招聘與管理 198

8.1.1 獲取人才，通過展會認(rèn)識人198

8.1.2 篩選簡歷，注意匹配招聘要求199

8.1.3 面試員工，掌握正確評估方法200

8.1.4 員工入職，做好人力資源管理201

8.1.5 員工培訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目中堅(jiān)力量202

8.1.6 員工辭職，做好離職處理工作204

8.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方法 206

8.2.1 創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基本方法206

8.2.2 打造高績效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 208

8.2.3 找個優(yōu)秀的外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)209

8.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理技巧 210

8.3.1 創(chuàng)建系統(tǒng)，幫助團(tuán)隊(duì)快速成長210

8.3.2 有效管理，90后的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)211

8.3.3 跨越時空，管理虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)212

8.3.4 跨國項(xiàng)目，國際團(tuán)隊(duì)的管理214

8.3.5 信任協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展214

8.3.6 合作競爭，提升團(tuán)隊(duì)的效率215

8.3.7 激活團(tuán)隊(duì)，保持動力和激情215

8.3.8 建立品牌，強(qiáng)調(diào)共同價值觀217

8.3.9 提升自我，成為高價值成員217

8.3.10 成就團(tuán)隊(duì)，保證成功的要點(diǎn)218



第9 章 打造卓越的項(xiàng)目推動力 220

9.1 衡量項(xiàng)目狀態(tài)的重要性 221

9.1.1 為什么要衡量項(xiàng)目狀態(tài) 221

9.1.2 如何衡量項(xiàng)目狀態(tài) 222

9.1.3 究竟要衡量什么.222

9.1.4 項(xiàng)目整體狀況究竟如何 224

9.2 使用工具推動項(xiàng)目管理 226

9.2.1 幫助項(xiàng)目成功的一些行為和工具226

9.2.2 使用有效的項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)227

9.2.3 RYG方法論：用顏色來做項(xiàng)目管理 227

9.2.4 使用甘特圖工具展示項(xiàng)目管理進(jìn)度229

9.2.5 通過關(guān)鍵績效指標(biāo)工具做決策230

9.2.6 掌握高級系統(tǒng)化的頭腦風(fēng)暴工具231

9.3 推進(jìn)項(xiàng)目的方法與技巧 232

9.3.1 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)，增加項(xiàng)目成功概率232

9.3.2 確定優(yōu)先級，更高效地做好項(xiàng)目管理233

9.3.3 這4個策略，讓你的項(xiàng)目強(qiáng)大起來233

9.3.4 組織項(xiàng)目管理，獲得最佳的生產(chǎn)力234

9.3.5 保持創(chuàng)新發(fā)展，提高項(xiàng)目管理效率235

9.3.6 善用流程思維，保持正確前進(jìn)方向237

9.4 做好復(fù)雜的多項(xiàng)目管理 238

9.4.1 多項(xiàng)目管理面臨的挑戰(zhàn) 238

9.4.2 消除多任務(wù)并行的問題.239

9.4.3 學(xué)會管理多個小項(xiàng)目 240



第 10 章 項(xiàng)目交付與項(xiàng)目復(fù)盤241

10.1 項(xiàng)目交付的技巧和注意事項(xiàng) 242

10.1.1 成功的交付流程能保證成果242

10.1.2 快速交付項(xiàng)目的8個技巧243

10.1.3 掌握遠(yuǎn)程交付項(xiàng)目的技巧245

10.1.4 交付中常出現(xiàn)的錯誤 246

10.1.5 控制好項(xiàng)目的交付范圍247

10.2 結(jié)束項(xiàng)目的一些重點(diǎn)事項(xiàng) 248

10.2.1 進(jìn)行項(xiàng)目評估，衡量項(xiàng)目的成功248

10.2.2 簡化開票流程，實(shí)現(xiàn)收益最大化250

10.2.3 項(xiàng)目順利收官后，要及時關(guān)閉項(xiàng)目251

10.3 做好項(xiàng)目的復(fù)盤和改進(jìn)工作 253

10.3.1 召開總結(jié)會議，杜絕不良現(xiàn)象253

10.3.2 總結(jié)失敗原因，找出潛藏的問題254

10.3.3 拯救停滯項(xiàng)目，重建失敗的項(xiàng)目255