第 一章 如何贏得客戶的好感 // 1

大講堂1 當(dāng)售樓熱線響起來(lái)時(shí) // 2

大講堂2 當(dāng)客戶在電話中詢問(wèn)樓盤(pán)情況時(shí) // 4

大講堂3 當(dāng)在電話中想要獲取客戶信息時(shí) // 9

大講堂4 當(dāng)準(zhǔn)備電話邀約客戶來(lái)售樓處洽談時(shí) // 11

大講堂5 當(dāng)客戶在通話中突然不高興時(shí) // 15

大講堂6 當(dāng)客戶表情冷漠不愛(ài)搭理我們時(shí) // 19

大講堂7 當(dāng)之前接待客戶的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員已離職時(shí) // 21

大講堂8 當(dāng)客戶是朋友或熟人介紹來(lái)的時(shí) // 23

大講堂9 當(dāng)感覺(jué)客戶像同行的踩盤(pán)人員時(shí) // 25

大講堂10 當(dāng)客戶帶著多人同行，無(wú)法周全接待時(shí) // 27

大講堂11 在高峰期要同時(shí)接待多位客戶時(shí) // 29

大講堂12 當(dāng)來(lái)訪的客戶不愿意留下聯(lián)系方式時(shí) // 31

第二章 如何把樓盤(pán)推介給客戶 // 33

大講堂13 當(dāng)客戶說(shuō)我隨便看看時(shí) // 34

大講堂14 當(dāng)客戶看了看沙盤(pán)就準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí) // 38

大講堂15 當(dāng)客戶來(lái)過(guò)多次并很熟悉樓盤(pán)時(shí) // 40

大講堂16 當(dāng)客戶表示自己是替朋友來(lái)了解情況時(shí) // 42

大講堂17 當(dāng)客戶表示要先拿點(diǎn)資料回去看看時(shí) // 45

大講堂18 當(dāng)客戶表示滿意了再帶父母來(lái)看房時(shí) // 47

大講堂19 當(dāng)客戶說(shuō)只是隨便看看，暫時(shí)不打算買(mǎi)房時(shí) // 48

大講堂20 當(dāng)客戶侃侃而談卻只字不提買(mǎi)房事項(xiàng)時(shí) // 50

大講堂21 當(dāng)客戶不理會(huì)我們的詢問(wèn)時(shí) // 52

大講堂22 當(dāng)看房過(guò)程中有點(diǎn)冷場(chǎng)時(shí) // 53

大講堂23 當(dāng)客戶對(duì)我們的講解好像沒(méi)什么興趣時(shí) // 55

大講堂24 當(dāng)客戶面對(duì)我們的推介有點(diǎn)心不在焉時(shí) // 57

大講堂25 當(dāng)講解了半天客戶還是不清楚樓盤(pán)好在哪兒時(shí) // 59

大講堂26 當(dāng)客戶總是聽(tīng)不懂我們的介紹時(shí) // 63

大講堂27 當(dāng)客戶總是拿其他樓盤(pán)做對(duì)比時(shí) // 65

大講堂28 當(dāng)客戶對(duì)我們的話總是抱有懷疑態(tài)度時(shí) // 66

大講堂29 當(dāng)客戶說(shuō)話模棱兩可時(shí) // 69

大講堂30 當(dāng)樓盤(pán)存在某些明顯缺陷不知該不該提時(shí) // 71

大講堂31 當(dāng)客戶提出的樓盤(pán)不足之處確實(shí)存在時(shí) // 73

大講堂32 當(dāng)客戶提出的意見(jiàn)或看法存在錯(cuò)誤時(shí) // 75

大講堂33 當(dāng)客戶總是態(tài)度不好時(shí) // 77

第三章 巧妙應(yīng)對(duì)客戶的抱怨 // 79

大講堂34 當(dāng)客戶抱怨買(mǎi)期房風(fēng)險(xiǎn)太大時(shí) // 80

大講堂35 當(dāng)客戶抱怨一般吧，不怎么樣時(shí) // 83

大講堂36 當(dāng)客戶抱怨沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)開(kāi)發(fā)商時(shí) // 86

大講堂37 當(dāng)客戶抱怨單體樓沒(méi)綠化、沒(méi)配套時(shí) // 88

大講堂38 當(dāng)客戶抱怨為什么請(qǐng) 代言時(shí) // 90

大講堂39 當(dāng)客戶抱怨這里太偏了時(shí) // 91

大講堂40 當(dāng)客戶抱怨靠近馬路太吵了時(shí) // 94

大講堂41 當(dāng)客戶抱怨外立面太土?xí)r // 97

大講堂42 當(dāng)客戶抱怨周邊環(huán)境不好時(shí) // 99

大講堂43 當(dāng)客戶抱怨綠化率太低時(shí) // 101

大講堂44 當(dāng)客戶抱怨容積率太高時(shí) // 103

大講堂45 當(dāng)客戶抱怨公攤太大時(shí) // 105

大講堂46 當(dāng)客戶抱怨配套設(shè)施太少時(shí) // 108

大講堂47 當(dāng)客戶抱怨兩梯六戶電梯難等時(shí) // 110

大講堂48 當(dāng)客戶抱怨社區(qū)太大時(shí) // 112

大講堂49 當(dāng)客戶抱怨社區(qū)太小時(shí) // 114

大講堂50 當(dāng)客戶抱怨朝向不好時(shí) // 117

大講堂51 當(dāng)客戶抱怨樓層不好時(shí) // 120

大講堂52 當(dāng)客戶抱怨戶型種類(lèi)太少時(shí) // 123

大講堂53 當(dāng)客戶抱怨戶型結(jié)構(gòu)不好時(shí) // 124

大講堂54 當(dāng)客戶抱怨戶型太大時(shí) // 129

大講堂55 當(dāng)客戶抱怨戶型太小時(shí) // 132

大講堂56 當(dāng)客戶抱怨只有一個(gè)衛(wèi)生間時(shí) // 134

第四章 別讓價(jià)格成為絆腳石 // 137

大講堂57 當(dāng)客戶還沒(méi)聽(tīng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員講解就問(wèn)價(jià)格時(shí) // 138

大講堂58 當(dāng)客戶一聽(tīng)報(bào)價(jià)就脫口而出太貴時(shí) // 139

大講堂59 當(dāng)客戶拿其他樓盤(pán)與我們做比較時(shí) // 142

大講堂60 當(dāng)客戶說(shuō)怎么又漲價(jià)時(shí) // 143

大講堂61 當(dāng)客戶說(shuō)政府在調(diào)控，房?jī)r(jià)要跌時(shí) // 146

大講堂62 當(dāng)客戶說(shuō)上個(gè)月不是打95 折嗎，怎么現(xiàn)在沒(méi)折扣了時(shí) // 148

大講堂63 當(dāng)客戶說(shuō)我再等等，國(guó)慶節(jié)說(shuō)不定有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí) // 150

大講堂64 當(dāng)客戶說(shuō)我都來(lái)那么多趟了，你再優(yōu)惠點(diǎn)時(shí) // 152

大講堂65 當(dāng)客戶說(shuō)打95 折，我就馬上交定金時(shí) // 155

大講堂66 當(dāng)客戶說(shuō)你們價(jià)格太高了，我買(mǎi)不起時(shí) // 158

大講堂67 當(dāng)客戶說(shuō)邊上項(xiàng)目打97 折時(shí) // 160

大講堂68 當(dāng)客戶說(shuō)你們不是大開(kāi)發(fā)商時(shí) // 162

大講堂69 當(dāng)客戶說(shuō)老客戶了，多打點(diǎn)折吧時(shí) // 165

大講堂70 當(dāng)客戶說(shuō)我是老客戶介紹來(lái)的時(shí) // 167

大講堂71 當(dāng)客戶說(shuō)肯定還有優(yōu)惠空間時(shí) // 169

大講堂72 當(dāng)客戶說(shuō)我和開(kāi)發(fā)商的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是朋友時(shí) // 171

大講堂73 當(dāng)客戶一看就很會(huì)砍價(jià)時(shí) // 173

大講堂74 當(dāng)已經(jīng)給了最低價(jià)，但客戶還是不滿意時(shí) // 175

大講堂75 當(dāng)談了好久客戶還是覺(jué)得價(jià)格太高時(shí) // 177

大講堂76 當(dāng)客戶在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中突然不高興時(shí) // 179

第五章 踢好臨門(mén)一腳促交易 // 183

大講堂77 當(dāng)客戶表示要再考慮考慮時(shí) // 184

大講堂78 當(dāng)客戶表示要再比較比較時(shí) // 187

大講堂79 當(dāng)客戶表示要和家人再商量商量時(shí) // 191

大講堂80 當(dāng)客戶表示要先觀望觀望時(shí) // 193

大講堂81 當(dāng)客戶表示今天沒(méi)帶錢(qián)，明天再交定金時(shí) // 195

大講堂82 當(dāng)客戶表示預(yù)算不夠等過(guò)段時(shí)間再說(shuō)時(shí) // 197

大講堂83 當(dāng)客戶已經(jīng)動(dòng)心卻總下不了決心時(shí) // 200

大講堂84 當(dāng)客戶看了好幾套房子不知如何選擇時(shí) // 202

大講堂85 當(dāng)客戶說(shuō)要來(lái)交定金卻總找理由推托時(shí) // 204

大講堂86 當(dāng)客戶拖家?guī)Э趤?lái)看房且意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí) // 207

大講堂87 當(dāng)客戶帶朋友一起來(lái)看房洽談時(shí) // 210

大講堂88 當(dāng)客戶交定金后卻遲遲不來(lái)簽約時(shí) // 212

大講堂89 當(dāng)房?jī)r(jià)下跌客戶要求退房或補(bǔ)差價(jià)時(shí) // 215