本書對電子商務的相關知識進行了系統(tǒng)介紹，包括電子商務概論、電子商務的技術支持、電子商務的三大商業(yè)模式、新興電子商務、網絡營銷、網店的建設與運營、電子商務物流配送、電子商務支付、電子商務安全和電子商務法等內容。本書在講解這些知識的同時，配以豐富的案例和二維碼擴展資源，并且在每章章末設計了“案例分析”和“實踐訓練”板塊，以培養(yǎng)讀者的實際分析與應用能力，幫助讀者盡快掌握所學內容。
本書既可作為高等院校電子商務、市場營銷、工商管理和物流管理等專業(yè)相關課程的教材，也可供有志于學習電子商務相關知識的社會人士參考使用。
1.作者權威。作者為中國電子商務協(xié)會電子服務專家委員會主任，具有40多年的電商課程教學經驗。
2.思路新穎。本書將電商概論與案例分析相結合，突破以往單向課程教學，更加適合應用型本科教學需求。
3.案例豐富。本書除了開篇引導案例、案例分析等案例外，正文中也提供大量閱讀材料供讀者學習。
陳德人，男 ，教授、博導�，F(xiàn)任浙江大學計算機科學與技術學院教授、博士生導師，教育部電子商務專業(yè)教學指導委員會副主任兼秘書長，教育部學科發(fā)展與專業(yè)設置專家委員會委員，勞動部電子商務職業(yè)技能鑒定專家委員會委員，中國電子學會電子服務專家委員會副主任。
第 1章 電子商務概論 1
學習目標 1
引導案例 1
1.1 電子商務導論 2
1.1.1 電子商務的形成與發(fā)展 2
1.1.2 我國電子商務的發(fā)展歷程 4
1.1.3 我國電子商務的發(fā)展趨勢 5
1.2 電子商務的概念 6
1.2.1 電子商務的定義 7
1.2.2 電子商務的概念模型 7
1.2.3 電子商務的基本組成要素 8
1.2.4 電子商務系統(tǒng)的一般框架 9
1.3 電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別及優(yōu)勢 11
1.3.1 傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別 11
1.3.2 電子商務的特點 12
1.3.3 電子商務的優(yōu)勢 13
1.4 電子商務的分類 13
1.4.1 按交易對象劃分 13
1.4.2 按交易過程劃分 14
1.4.3 按商品交易過程的完整程度劃分 15
1.4.4 按適用網絡類型劃分 16
1.4.5 按交易地域范圍劃分 16
1.5 電子商務的應用及影響 17
1.5.1 電子商務的應用 17
1.5.2 電子商務產生的影響 18
1.6 案例分析——蘇寧互聯(lián)網轉型的探索之路 20
1.6.1 蘇寧互聯(lián)網轉型始末 20
1.6.2 蘇寧互聯(lián)網轉型的發(fā)展與規(guī)劃 22
實踐訓練 23
課后習題 24
第 2章 電子商務的技術支持 25
學習目標 25
引導案例 25
2.1 計算機與互聯(lián)網的基礎知識 26
2.1.1 計算機硬件的組成及聯(lián)網方式 26
2.1.2 互聯(lián)網的產生和發(fā)展 27
2.1.3 互聯(lián)網協(xié)議 28
2.1.4 IP地址與域名 29
2.1.5 無線網絡 31
2.1.6 移動互聯(lián)網 37
2.2 網絡信息搜索 38
2.2.1 瀏覽器 39
2.2.2 通過搜索引擎搜索信息 39
2.2.3 站內信息搜索 41
2.3 通信交流工具 42
2.3.1 微信 42
2.3.2 騰訊QQ 43
2.3.3 阿里旺旺 44
2.3.4 電子郵件 45
2.4 案例分析——中國化工網 46
2.4.1 中國化工網發(fā)展概況 47
2.4.2 中國化工網的專業(yè)搜索平臺 47
2.4.3 中國化工網的核心競爭力 48
2.4.4 中國化工網的營利模式 48
實踐訓練 48
課后習題 49
第3章 電子商務的三大商業(yè)模式 51
學習目標 51
引導案例 51
3.1 C2C電子商務商業(yè)模式 52
3.1.1 C2C電子商務的特點 52
3.1.2 C2C電子商務的優(yōu)勢 52
3.1.3 C2C電子商務的營利模式 53
3.1.4 C2C電子商務的交易流程 54
3.2 B2C電子商務商業(yè)模式 57
3.2.1 B2C電子商務的優(yōu)勢 57
3.2.2 B2C電子商務的主要分類 57
3.2.3 B2C電子商務的營利模式 61
3.2.4 B2C電子商務的交易流程 61
3.3 B2B電子商務商業(yè)模式 62
3.3.1 B2B電子商務的特點 62
3.3.2 B2B電子商務的優(yōu)勢 62
3.3.3 B2B電子商務的主要模式 63
3.3.4 B2B電子商務的交易流程 64
3.3.5 企業(yè)開展B2B電子商務的基礎及營利模式 64
3.4 案例分析——天貓商城商業(yè)模式分析 65
3.4.1 業(yè)務模式 66
3.4.2 營利模式 66
3.4.3 核心競爭力 67
實踐訓練 68
課后習題 69
第4章 新興電子商務 71
學習目標 71
引導案例 71
4.1 跨境電子商務 72
4.1.1 跨境電子商務概述 72
4.1.2 跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿電子商務的區(qū)別 72
4.1.3 跨境電子商務的交易模式 73
4.1.4 跨境電子商務平臺 74
4.1.5 跨境電子商務的操作流程 76
4.1.6 跨境電子商務交易磋商的途徑 77
4.1.7 跨境電子商務的合同訂立 78
4.1.8 跨境物流 79
4.1.9 跨境支付 80
4.2 移動電子商務 80
4.2.1 移動電子商務概述 80
4.2.2 移動電子商務的發(fā)展歷程 81
4.2.3 移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 82
4.2.4 移動電子商務的分類 84
4.2.5 移動電子商務的應用 84
4.2.6 熱門移動電子商務App 87
4.3 社交電商 89
4.3.1 社交電商概述 89
4.3.2 社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別 89
4.3.3 社交電商的分類 90
4.3.4 社交電商運營的基礎 92
4.3.5 社交電商客戶服務 92
4.3.6 社交電商發(fā)展分析 93
4.4 新零售 94
4.4.1 新零售的概念 94
4.4.2 新零售產生的背景 95
4.4.3 新零售的特點 95
4.4.4 新零售的運營模式 96
4.4.5 新零售的發(fā)展趨勢 97
4.5 案例分析——天貓新零售 97
4.5.1 天貓新零售的特征 97
4.5.2 天貓新零售的組織架構 98
4.5.3 天貓新零售模式的運行 99
實踐訓練 100
課后習題 101
第5章 網絡營銷 103
學習目標 103
引導案例 103
5.1 網絡營銷概述 104
5.1.1 網絡營銷的產生和發(fā)展 104
5.1.2 網絡營銷的概念 105
5.1.3 網絡營銷的優(yōu)勢 106
5.1.4 網絡營銷的職能 107
5.1.5 傳統(tǒng)市場營銷與網絡營銷的區(qū)別 109
5.1.6 傳統(tǒng)市場營銷與網絡營銷的融合 109
5.2 網絡市場調查 110
5.2.1 網絡市場調查的特點 110
5.2.2 網絡市場調查的對象 111
5.2.3 網絡市場調查的步驟 111
5.2.4 網絡市場調查的方法 112
5.3 網絡廣告 114
5.3.1 網絡廣告概述 114
5.3.2 網絡廣告的表現(xiàn)形式 114
5.3.3 網絡廣告的投放與注意事項 117
5.3.4 網絡廣告效果測定的標準 120
5.4 網絡營銷的常用方法 120
5.4.1 搜索引擎營銷 121
5.4.2 微博營銷 123
5.4.3 微信營銷 126
5.4.4 直播營銷 128
5.4.5 社群營銷 131
5.4.6 二維碼營銷 133
5.5 案例分析——江小白網絡營銷分析 135
5.5.1 江小白的市場定位 135
5.5.2 江小白的網絡營銷策略 137
實踐訓練 138
課后習題 139
第6章 網店的建設與運營 142
學習目標 142
引導案例 142
6.1 網店的定位 143
6.1.1 網店的市場定位 143
6.1.2 網店的主題定位 144
6.1.3 網店的功能定位 145
6.2 網店的建設 145
6.2.1 域名與服務器的選擇 146
6.2.2 網店的購物流程建設 147
6.2.3 網店的商品列表頁建設 148
6.2.4 網店的會員服務建設 149
6.2.5 網店的交付結算建設 150
6.2.6 網店的備案與發(fā)布 151
6.3 網店的數據分析 152
6.3.1 網店數據分析的概念 152
6.3.2 網店基本流量分析 152
6.3.3 網店基礎運營數據分析 153
6.3.4 網店重點數據分析指標 153
6.3.5 網店數據分析的技術 154
6.4 網店代運營 156
6.4.1 代運營的概念 156
6.4.2 代運營的模式 157
6.4.3 代運營的服務流程 157
6.4.4 代運營服務商的選擇 158
6.4.5 代運營的風險控制 159
6.5 案例分析——京東第三方平臺 159
6.5.1 京東第三方平臺的優(yōu)勢 160
6.5.2 京東第三方平臺的合作模式 160
6.5.3 京東第三方平臺的入駐類型 161
6.5.4 京東第三方平臺的發(fā)展趨勢 163
實踐訓練 163
課后習題 164
第7章 電子商務物流配送 166
學習目標 166
引導案例 166
7.1 電子商務與物流概述 167
7.1.1 物流概述 167
7.1.2 電子商務與物流 167
7.1.3 電子商務環(huán)境下物流的特點 168
7.1.4 電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式 169
7.2 電子商務環(huán)境下的物流配送 172
7.2.1 電子商務環(huán)境下物流配送服務的特點 172
7.2.2 電子商務環(huán)境下物流配送作業(yè)流程 172
7.2.3 電子商務物流配送中心 174
7.3 商品退貨處理 176
7.3.1 產生退貨的原因 176
7.3.2 商品退貨管理原則 177
7.3.3 商品退貨策略 178
7.4 案例分析——京東物流 179
7.4.1 京東物流發(fā)展概況 179
7.4.2 京東倉儲體系分類 180
7.4.3 京東物流配送模式 181
實踐訓練 181
課后習題 182
第8章 電子商務支付 184
學習目標 184
引導案例 184
8.1 電子商務中的電子支付 184
8.1.1 電子支付的概念 185
8.1.2 電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別 185
8.1.3 電子支付系統(tǒng)的主要參與者 185
8.1.4 電子支付系統(tǒng)的要求 186
8.1.5 電子支付的方式 187
8.2 網上銀行 189
8.2.1 網上銀行的概念 189
8.2.2 網上銀行的特點 190
8.2.3 網上銀行的分類 190
8.2.4 網上銀行的功能 191
8.3 第三方支付 192
8.3.1 第三方支付的產生與發(fā)展 192
8.3.2 第三方支付的特點 193
8.3.3 第三方支付的交易流程 194
8.3.4 第三方支付平臺 194
8.4 移動支付 196
8.4.1 移動支付的定義 196
8.4.2 移動支付的發(fā)展現(xiàn)狀 197
8.4.3 移動支付的交易過程 198
8.4.4 移動支付的方式 199
8.5 案例分析——微信支付 200
8.5.1 個人用戶微信支付 200
8.5.2 商家賬戶微信支付 202
實踐訓練 203
課后習題 203
第9章 電子商務安全 206
學習目標 206
引導案例 206
9.1 電子商務安全概述 207
9.1.1 電子商務安全的概念 207
9.1.2 電子商務面臨的安全威脅 207
9.1.3 電子商務對安全的基本要求 208
9.2 電子商務安全技術 209
9.2.1 電子商務防火墻技術 209
9.2.2 電子商務加密技術 210
9.2.3 電子商務認證技術 212
9.2.4 電子商務安全協(xié)議 213
9.3 電子商務安全管理措施 214
9.3.1 提高電子商務的安全防范意識 215
9.3.2 建立電子商務安全管理組織體系 215
9.3.3 建立電子商務安全管理制度 215
9.3.4 電子商務安全的日常防范 216
9.4 案例分析——手機銀行安全管理 216
9.4.1 手機銀行的安全措施 217
9.4.2 手機銀行安全常識 217
實踐訓練 218
課后習題 218
第 10章 電子商務法 221
學習目標 221
引導案例 221
10.1 電子商務法概述 222
10.1.1 電子商務法的概念 222
10.1.2 電子商務法的特征 223
10.1.3 電子商務法的調整對象和范圍 223
10.1.4 電子商務法的作用 224
10.1.5 電子商務法的立法進程 225
10.1.6 電子商務法對促進電子商務發(fā)展的規(guī)定 225
10.2 與電子商務經營者相關的法律規(guī)范 226
10.2.1 電子商務法對電子商務經營者的界定 226
10.2.2 電子商務經營者的基本義務 227
10.2.3 電子商務平臺經營者的法律規(guī)范 230
10.3 電子合同訂立與履行法律規(guī)范 233
10.3.1 電子合同的定義與特點 233
10.3.2 電子合同的訂立方法 233
10.3.3 電子合同的法律效力 234
10.4 案例分析——網絡交易糾紛分析 235
實踐訓練 236
課后習題 237
參考文獻 239
書單推薦
