第一章 秘書禮儀概述
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的含義
二、中國禮儀的起源與發(fā)展
三、中西禮儀比較
第二節(jié) 現(xiàn)代秘書禮儀工作
一、現(xiàn)代秘書禮儀工作的特征
二、現(xiàn)代秘書禮儀工作的職能
三、現(xiàn)代秘書禮儀工作的意義和作用
四、現(xiàn)代秘書禮儀工作的原則
第三節(jié) 現(xiàn)代秘書的禮儀修養(yǎng)
一、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵
二、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容
三、禮儀修養(yǎng)的方法

第二章 個(gè)人禮儀
第一節(jié) 儀表禮儀
一、儀容禮儀
二、服飾禮儀
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿禮儀
二、坐姿禮儀
三、走姿禮儀
四、蹲姿禮儀
五、手勢(shì)禮儀
六、表情禮儀
第三節(jié) 言語禮儀
一、重視語音、語速
二、重視語氣、語態(tài)
三、強(qiáng)化語言技巧

第三章 交往禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、拜訪約會(huì)禮節(jié)
二、見面禮節(jié)
三、引見介紹禮節(jié)
四、遞接名片禮節(jié)
第二節(jié) 交談禮儀
一、平等坦誠的態(tài)度
二、文明禮貌的語言
三、適宜恰當(dāng)?shù)脑掝}
四、妥帖得體的方式
五、交談的注意事項(xiàng)
第三節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
一、饋贈(zèng)禮品原則
二、禮品種類
三、送禮禮節(jié)
四、受禮禮節(jié)

第四章 接待禮儀
第一節(jié) 接待工作的禮儀要求
一、端正態(tài)度
二、遵循原則
三、熟悉程序
四、規(guī)范舉止
第二節(jié) 日常接待禮儀
一、迎送賓客禮儀
二、接待賓客禮儀
第三節(jié) 活動(dòng)接待禮儀
一、文藝晚會(huì)禮儀
二、舞會(huì)禮儀
三、參觀訪問禮儀
第四節(jié) 國旗禮儀
一、中華人民共和國國旗
二、國旗升掛使用基本要求
三、國旗升掛的地點(diǎn)和場合
四、國旗升掛的排序

第五章 儀式禮儀
第一節(jié) 開業(yè)典禮禮儀
一、開業(yè)典禮的禮儀準(zhǔn)備
二、開業(yè)典禮的禮儀組織
三、參加開業(yè)典禮的禮儀要求
第二節(jié) 剪彩儀式禮儀
一、剪彩儀式的禮儀準(zhǔn)備
二、剪彩儀式的禮儀組織
三、參加剪彩儀式的禮儀要求
第三節(jié) 簽字儀式禮儀
一、簽字儀式的禮儀準(zhǔn)備
二、簽字儀式的禮儀組織
三、參加簽約儀式的禮儀要求

第六章 宴請(qǐng)禮儀
第一節(jié) 設(shè)宴禮儀
一、宴請(qǐng)的形式
二、宴請(qǐng)的組織
第二節(jié) 赴宴禮儀
一、赴宴的主要禮節(jié)
二、席間禮節(jié)
第三節(jié) 餐飲禮儀
一、中餐禮儀
二、西餐禮儀

第七章 會(huì)議禮儀
第一節(jié) 會(huì)議常規(guī)禮儀
一、會(huì)議環(huán)境布置禮儀規(guī)范
二、會(huì)議服務(wù)安排禮儀規(guī)范
第二節(jié) 常見會(huì)議禮儀
一、代表大會(huì)禮儀
二、茶話會(huì)禮儀
三、座談會(huì)禮儀
四、電視電話會(huì)議禮儀
五、悼念會(huì)禮儀
六、洽談會(huì)禮儀
七、新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第三節(jié) 與會(huì)禮儀
一、主持人禮儀
二、與會(huì)人員禮儀
三、發(fā)言人禮儀

第八章 電子通信禮儀
第一節(jié) 固定電話通信禮儀
一、接電話禮儀
二、錄音電話禮儀
三、打電話禮儀
第二節(jié) 移動(dòng)通信禮儀
一、置放有位
二、保持暢通
三、妥善使用
四、短信禮儀
五、微信禮儀
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
一、上網(wǎng)禮儀規(guī)則
二、郵件禮儀
三、資訊交流禮儀
第四節(jié) 電報(bào)、傳真禮儀
一、電報(bào)禮儀
二、傳真禮儀

第九章 文書禮儀
第一節(jié) 書信禮儀
一、書信的一般禮儀要求
二、普通書信禮儀規(guī)范
三、特種書信禮儀規(guī)范
第二節(jié) 致辭類文書禮儀
一、開幕詞和閉幕詞
二、歡迎詞和歡送詞
三、祝詞和答謝詞
第三節(jié) 喪悼類文書禮儀
一、訃告
二、悼詞
第四節(jié) 英文書信禮儀
一、信文書寫禮儀規(guī)范
二、信封書寫禮儀規(guī)范

附錄1 關(guān)于國旗、國歌的禮儀規(guī)范
附錄2 秘書禮儀一百條
附錄3 世界一些國家和地區(qū)的別稱
附錄4 關(guān)于“花”的禮儀常識(shí)
附錄5 常見色彩的禮儀象征
附錄6 交際常用禮貌用語
附錄7 常見手勢(shì)語

參考文獻(xiàn)
后記