《物業(yè)管理績效考核與測評管理全案》從系統(tǒng)工程的構(gòu)建著手，同時，兼顧到管理的細(xì)微之處，囊括了物業(yè)企業(yè)的各個崗位。本書共分四大部分：第一部分，建立任職資格體系；第二，績效考核；第三，員工素質(zhì)測評；第四部分，職業(yè)素質(zhì)測評模板。

　　《物業(yè)公司績效考核與測評管理全案/行業(yè)績效考核與測評工具系列叢書》編著者邢建鋼。
　　《物業(yè)公司績效考核與測評管理全案》從系統(tǒng)工程的構(gòu)建著手，同時，兼顧管理的細(xì)微之處，囊括了物業(yè)企業(yè)的各個崗位。本書共分四大部分：
　　第一部分：建立任職資格體系。介紹任職資格的含義、分類分級、應(yīng)用方向、測評種類與內(nèi)容、各層級人員的任職資格測評標(biāo)準(zhǔn)。
　　第二部分：績效考核。列出績效考核指標(biāo)，并將物業(yè)服務(wù)企業(yè)中常見的崗位按部門分類來設(shè)計(jì)出各崗位實(shí)用的績效考核表。
　　第三部分：員工素質(zhì)測評。首先介紹能力素質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)，并將物業(yè)服務(wù)企業(yè)中常見的崗位按部門分類來設(shè)計(jì)出實(shí)用的素質(zhì)測評表。
　　第四部分：職業(yè)素質(zhì)測評模板。提供大量的各類素質(zhì)的測評試題及標(biāo)準(zhǔn)。

第一部分 建立任職資格體系
第一章 任職資格體系概述
一、建立任職資格體系的目的
二、任職資格體系的應(yīng)用方向
三、任職資格的分類分級
第二章 任職資格的衡量要求
一、基本條件
二、工作行為標(biāo)準(zhǔn)
三、工作績效
第三章 任職資格測評種類與內(nèi)容
一、任職資格測評種類
二、任職資格測評內(nèi)容
第四章 任職資格測評標(biāo)準(zhǔn)
一、高層管理人員任職資格測評標(biāo)準(zhǔn)
二、中層主管任職資格測評標(biāo)準(zhǔn)
三、基層管理人員任職資格測評標(biāo)準(zhǔn)
第二部分 績效考核
第一章 績效考核KPl指標(biāo)
一、市場拓展部績效KPI指標(biāo)
二、物業(yè)咨詢部績效KPI指標(biāo)
三、物業(yè)管理處績效KPI指標(biāo)
四、工程管理部績效KPI指標(biāo)
五、安全管理部(秩序護(hù)衛(wèi)部)績效KPI指標(biāo)
六、環(huán)境管理部績效KPI指標(biāo)
七、客戶服務(wù)部績效KPI指標(biāo)
八、質(zhì)量部績效KPI指標(biāo)
九、財(cái)務(wù)部績效KPI指標(biāo)
十、行政部績效KPI指標(biāo)
十一、人力資源部績效KPI指標(biāo)
第二章 市場拓展部績效考核表
一、市場拓展部經(jīng)理績效考核表
二、市場拓展專員績效考核表
三、市場拓展文員績效考核表
第三章 物業(yè)咨詢部績效考核表
一、物業(yè)咨詢部經(jīng)理績效考核表
二、物業(yè)咨詢師績效考核表
三、咨詢項(xiàng)目駐場經(jīng)理績效考核表
四、機(jī)電設(shè)備顧問績效考核表
五、安全保衛(wèi)顧問績效考核表
六、質(zhì)量管理顧問績效考核表
七、物業(yè)咨詢文員績效考核表
第四章 工程技術(shù)部績效考核表
一、工程技術(shù)部經(jīng)理績效考核表
二、園林綠化工程主管績效考核表
三、給排水工程主管績效考核表
四、電氣工程主管績效考核表
五、電梯工程主管績效考核表
六、消防工程主管績效考核表
七、空調(diào)工程主管績效考核表
八、弱電主管績效考核表
九、強(qiáng)電主管績效考核表
十、網(wǎng)絡(luò)管理員績效考核表
十一、技術(shù)工程師績效考核表
十二、技術(shù)文員績效考核表
第五章 質(zhì)量部績效考核表
一、質(zhì)量部經(jīng)理績效考核表
二、品質(zhì)工程師績效考核表
三、質(zhì)量管理員績效考核表
第六章 財(cái)務(wù)部績效考核表
一、財(cái)務(wù)經(jīng)理績效考核表
二、財(cái)務(wù)稽核主管績效考核表
三、會計(jì)核算主管績效考核表
四、主辦會計(jì)績效考核表
五、會計(jì)績效考核表
六、出納績效考核表
七、稅務(wù)員績效考核表
八、采購主管績效考核表
九、采購員績效考核表
第七章 行政部績效考核表
一、行政部經(jīng)理績效考核表
二、行政秘書績效考核表
三、內(nèi)務(wù)主管績效考核表
四、行政事務(wù)專員績效考核表
五、前臺接待員績效考核表
六、司機(jī)績效考核表
第八章 人力資源部績效考評
一、人力資源經(jīng)理績效考核表
二、招聘專員績效考核表
三、培訓(xùn)專員績效考核表
四、培訓(xùn)講師績效考核表
五、薪酬專員績效考核表
六、績效考核專員績效考核表
第九章 物業(yè)管理處績效考核表
一、物業(yè)管理處經(jīng)理績效考核表
二、客服主管績效考核表
三、工程主管績效考核表
四、行政主管績效考核表
五、環(huán)境主管績效考核表
六、護(hù)衛(wèi)主管績效考核表
七、客戶助理績效考核表
八、收款員績效考核表
九、社區(qū)文化專員績效考核表
十、物管員績效考核表
十一、管理處文員績效考核表
十二、維修班長績效考核表
十三、維修技工績效考核表
十四、運(yùn)行班長績效考核表
十五、運(yùn)行技工績效考核表
十六、綠化班長績效考核表
十七、綠化工績效考核表
十八、保潔班長績效考核表
十九、保潔員績效考核表
二十、護(hù)衛(wèi)班長績效考核表
二十一、大堂崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表
二十二、車庫崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表
二十三、巡邏崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表
二十四、監(jiān)控中心崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表
二十五、道口崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表
第三部分 員工素質(zhì)測評
第四部分 職業(yè)素質(zhì)測評模板