第一章 導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、古代的向?qū)?br />二、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
一、導(dǎo)游服務(wù)的概念
二、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型
三、導(dǎo)游服務(wù)范圍
四、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
五、導(dǎo)游服務(wù)的特點
六、導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用
七、導(dǎo)游服務(wù)原則
本章 提示
本章 要點
復(fù)習(xí)思考題
第二章 導(dǎo)游員
第一節(jié) 導(dǎo)游和導(dǎo)游員
一、導(dǎo)游和導(dǎo)游員
二、導(dǎo)游員的分類
三、導(dǎo)游服務(wù)集體
四、旅游者心目中的導(dǎo)游員
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
一、導(dǎo)游員的基本職責(zé)
二、各類導(dǎo)游員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游員的基本素質(zhì)
一、高尚的思想品德
……
第三章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
第四章 導(dǎo)游服務(wù)技能
第五章 心理學(xué)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的運用
第六章 美學(xué)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的運用
第七章 旅游者個別要求的處理
第八章 常見問題和安全事故的預(yù)防和處理
第九章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
附錄1 旅游社條例
附錄2 國際直撥電話部分國家和地區(qū)代碼
附錄3 度量衡換算表
參考書目
修訂后記