第一單元 旅游服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)概述
第二單元 旅游服務(wù)人員儀表禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：面部修飾
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：頭發(fā)修飾
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：肢體修飾
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：著裝規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：體姿規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：手勢(shì)規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：表情規(guī)范

第三單元 旅游服務(wù)人員交際禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：稱(chēng)呼禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：介紹禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：握手禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：名片禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：致意禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：鞠躬禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：親吻與擁抱禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八：拱手與合十禮儀

第四單元 旅游服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：?jiǎn)柡蚺c迎送服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：請(qǐng)托與致謝服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：征詢與應(yīng)答服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：推托與致歉服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：贊賞與祝賀服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：電話服務(wù)禮儀服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

第五單元 國(guó)際交往服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：會(huì)見(jiàn)服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：會(huì)談服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：簽字服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：中餐宴會(huì)服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：西餐宴會(huì)服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：冷餐會(huì)服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：插花知識(shí)與送花禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八：觀看演出及舞會(huì)服務(wù)禮儀

第六單元 飯店服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：前廳服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：客房服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：餐飲服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：康樂(lè)服務(wù)禮儀

第七單元 旅行社及導(dǎo)游服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：旅行社業(yè)務(wù)洽談禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀

第八單元 會(huì)議接待服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：會(huì)議服務(wù)相關(guān)問(wèn)題概述
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：會(huì)議接待服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：慶典接待服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：展覽接待服務(wù)禮儀

附錄
旅游服務(wù)常用英語(yǔ)短句
主要參考書(shū)目