在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和員工代際變遷的時代背景下，本書結(jié)合資源保存理論，梳理和擬定服務(wù)業(yè)新生代員工工作偏離行為的內(nèi)在結(jié)構(gòu)；從情緒勞動的視角切入，揭示情緒勞動對工作偏離行為影響的內(nèi)在機理；從組織認(rèn)同和組織支持的視角切入，找尋雇傭雙方心理契約理想締結(jié)之策，搭建工作偏離行為系統(tǒng)化干預(yù)框架，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。