內(nèi)容簡(jiǎn)介
這是一部從實(shí)戰(zhàn)角度講解“AI+RPA”如何為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能的著作，從基礎(chǔ)知識(shí)、平臺(tái)構(gòu)成、相關(guān)技術(shù)、建設(shè)指南、項(xiàng)目實(shí)施、落地方法論、案例分析、發(fā)展趨勢(shì)8個(gè)維度對(duì)智能RPA做了系統(tǒng)解讀，為企業(yè)認(rèn)知和實(shí)踐智能RPA提供全面指導(dǎo)。
達(dá)觀數(shù)據(jù)是國(guó)內(nèi)智能RPA領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，服務(wù)了近千家企業(yè)客戶，本書將它們的工作經(jīng)驗(yàn)和方法論都融入了其中。全書一共10章：
第壹部分（第1~3章）
概覽性地介紹了認(rèn)知RPA必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)級(jí)智能RPA平臺(tái)的功能以及能夠與RPA相結(jié)合的人工智能技術(shù)；
第二部分（第4~5章）
首先從管理者的視角總結(jié)了RPA建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及自動(dòng)化卓越中心（CoE）的建立，然后詳細(xì)講解了RPA項(xiàng)目實(shí)施的完整步驟和方法論（需求規(guī)劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、測(cè)試部署、持續(xù)運(yùn)維等）。
第三部分（第6~9章）
立足全球，講解了智能RPA在財(cái)稅、金融（銀行、證券、保險(xiǎn)）、制造、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景、解決方案、落地方法，包含大量案例。
第四部分（第10章）
從RPA技術(shù)和RPA應(yīng)用兩個(gè)視角對(duì)RPA的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望，同時(shí)也分析了RPA未來(lái)會(huì)給工作方式和就業(yè)情況帶來(lái)的影響。
前言
第1章 全面認(rèn)識(shí)RPA1
1.1 RPA的基本概念2
1.2 RPA的應(yīng)用價(jià)值5
1.2.1 大幅度提升企業(yè)運(yùn)作效率5
1.2.2 降低人工操作的風(fēng)險(xiǎn)6
1.2.3 打通和對(duì)接各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高靈活性7
1.3 RPA產(chǎn)生的背景8
1.3.1 個(gè)人電腦和企業(yè)信息化的大規(guī)模普及8
1.3.2 辦公套裝軟件的廣泛使用8
1.3.3 計(jì)算機(jī)硬件性能大幅提升和成本快速降低9
1.4 RPA的發(fā)展歷程10
1.4.1 第一階段（1990—2000）：批處理腳本和觸發(fā)器10
1.4.2 第二階段（2000—2015）：VBA宏編程和BPM11
1.4.3 第三階段（2015—2018）：RPA功能成型并投入應(yīng)用13
1.4.4 第四階段（2019年至今）：RPA的廣泛認(rèn)可和智能化發(fā)展14
1.5 RPA的核心產(chǎn)品功能16
1.5.1 模擬人工執(zhí)行用戶操作16
1.5.2 非侵入式外掛部署16
1.5.3 可視化的流程設(shè)計(jì)17
1.5.4 快速靈活的運(yùn)維17
1.5.5 對(duì)接調(diào)用外部組件17
1.6 RPA行業(yè)的主要企業(yè)18
1.6.1 海外知名RPA企業(yè)18
1.6.2 國(guó)內(nèi)知名RPA企業(yè)25
1.6.3 行業(yè)巨頭動(dòng)態(tài)和并購(gòu)30
第2章 企業(yè)級(jí)智能RPA平臺(tái)功能34
2.1 企業(yè)級(jí)智能RPA的7大特性35
2.2 企業(yè)級(jí)智能RPA平臺(tái)架構(gòu)39
2.3 RPA開發(fā)平臺(tái)41
2.4 控制中心50
2.5 機(jī)器人60
2.6 人工智能組件65
第3章 AI技術(shù)在RPA中的應(yīng)用71
3.1 人工智能定義72
3.2 人工智能關(guān)鍵技術(shù)73
3.2.1 關(guān)鍵技術(shù)概覽73
3.2.2 光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)76
3.2.3 自然語(yǔ)言處理技術(shù)77
3.2.4 認(rèn)知智能體86
3.2.5 智能工作流88
3.3 RPA與人工智能的關(guān)系89
3.3.1 RPA和AI的區(qū)別和聯(lián)系90
3.3.2 人工智能擴(kuò)展RPA能力邊界92
3.4 OCR在RPA中的應(yīng)用95
3.4.1 費(fèi)用報(bào)銷流程機(jī)器人95
3.4.2 三單匹配機(jī)器人97
3.5 NLP在RPA中的應(yīng)用99
3.5.1 供應(yīng)商/客戶準(zhǔn)入管理流程機(jī)器人99
3.5.2 招聘機(jī)器人102
3.5.3 文檔自動(dòng)分類機(jī)器人105
3.5.4 券商智能審核機(jī)器人106
3.5.5 智能寫作機(jī)器人108
第4章 RPA項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)111
4.1 RPA項(xiàng)目建設(shè)指南112
4.1.1 RPA創(chuàng)造的3類價(jià)值112
4.1.2 RPA項(xiàng)目建設(shè)的最佳實(shí)踐115
4.1.3 RPA項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)116
4.2 建立RPA卓越中心119
4.2.1 RPA卓越中心的5個(gè)職能119
4.2.2 CoE的3種組織架構(gòu)及其職責(zé)121
4.2.3 CoE的角色構(gòu)成和人員要求124
4.2.4 CoE的工作流程131
4.3 RPA卓越中心的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐132
4.3.1 計(jì)劃階段132
4.3.2 實(shí)施與部署134
4.3.3 管控與運(yùn)營(yíng)137
4.4 RPA卓越中心的3個(gè)挑戰(zhàn)140
4.4.1 技術(shù)的挑戰(zhàn)140
4.4.2 管理的挑戰(zhàn)141
4.4.3 資金的挑戰(zhàn)143
第5章 RPA項(xiàng)目實(shí)施方法論145
5.1 RPA項(xiàng)目成功3要素146
5.1.1 明確的企業(yè)戰(zhàn)略146
5.1.2 合適的RPA軟件147
5.1.3 科學(xué)的實(shí)施方法147
5.2 RPA項(xiàng)目的需求規(guī)劃152
5.2.1 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃152
5.2.2 RPA項(xiàng)目流程規(guī)劃153
5.2.3 RPA項(xiàng)目流程梳理158
5.2.4 文檔說(shuō)明161
5.3 RPA項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)162
5.3.1 RPA項(xiàng)目框架設(shè)計(jì)162
5.3.2 RPA項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范163
5.3.3 流程版本控制165
5.3.4 需求變更控制166
5.3.5 文檔說(shuō)明166
5.4 RPA項(xiàng)目的測(cè)試部署167
5.4.1 RPA項(xiàng)目流程測(cè)試167
5.4.2 RPA項(xiàng)目部署上線168
5.4.3 文檔說(shuō)明172
5.5 RPA項(xiàng)目的持續(xù)運(yùn)維172
5.5.1 標(biāo)準(zhǔn)操作程序172
5.5.2 運(yùn)行效率報(bào)告173
5.5.3 運(yùn)維聯(lián)系人174
5.5.4 文檔說(shuō)明174
第6章 RPA與企業(yè)財(cái)稅自動(dòng)化176
6.1 企業(yè)財(cái)稅業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀177
6.1.1 企業(yè)財(cái)稅業(yè)務(wù)的發(fā)展177
6.1.2 智能財(cái)務(wù)的概念178
6.1.3 智能財(cái)務(wù)在未來(lái)的4大應(yīng)用場(chǎng)景179
6.2 RPA助力企業(yè)財(cái)稅業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型182
6.3 RPA在企業(yè)財(cái)稅領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景185
6.3.1 財(cái)務(wù)機(jī)器人的適用標(biāo)準(zhǔn)185
6.3.2 企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程187
6.3.3 適合應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人的業(yè)務(wù)流程189
6.4 RPA在財(cái)稅領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)例191
6.4.1 費(fèi)用報(bào)銷審核機(jī)器人案例191
6.4.2 發(fā)票訂單核對(duì)機(jī)器人案例194
6.4.3 自動(dòng)開票流程機(jī)器人案例196
6.4.4 自動(dòng)報(bào)稅流程機(jī)器人案例198
6.4.5 財(cái)務(wù)報(bào)表流程機(jī)器人案例201
6.5 RPA對(duì)企業(yè)財(cái)稅工作的3大影響204
6.5.1 推動(dòng)工作觀念變革204
6.5.2 推動(dòng)財(cái)務(wù)組織架構(gòu)變革206
6.5.3 對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求提升206
第7章 RPA在金融行業(yè)的應(yīng)用208
7.1 金融行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)209
7.2 RPA在金融行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景213
7.2.1 RPA在銀行業(yè)的11個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景213
7.2.2 RPA在證券行業(yè)的6大應(yīng)用場(chǎng)景218
7.2.3 RPA在保險(xiǎn)行業(yè)的3大應(yīng)用場(chǎng)景221
7.3 RPA在國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用223
7.3.1 RPA在國(guó)外金融領(lǐng)域的應(yīng)用223
7.3.2 RPA在國(guó)內(nèi)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用225
7.3.3 RPA在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用232
7.3.4 RPA在國(guó)內(nèi)證券基金業(yè)的應(yīng)用233
7.4 RPA助力金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型237
第8章 RPA在大型政企的應(yīng)用241
8.1 政務(wù)辦公的場(chǎng)景需求242
8.2 大型央企的需求場(chǎng)景243
8.3 RPA與大型政企的結(jié)合點(diǎn)245
8.3.1 協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成日常作業(yè)245
8.3.2 實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程對(duì)接246
8.3.3 幫助老舊業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)247
8.4 RPA的政務(wù)辦公應(yīng)用場(chǎng)景248
8.4.1 智慧政務(wù)“一網(wǎng)通辦”248
8.4.2 政務(wù)數(shù)據(jù)遷移251
8.4.3 物料清單自動(dòng)化253
8.4.4 物流管理自動(dòng)化256
8.4.5 報(bào)關(guān)管理258
8.4.6 倉(cāng)庫(kù)管理259
8.4.7 供應(yīng)商財(cái)稅發(fā)票處理262
8.4.8 供應(yīng)商管理264
8.4.9 ERP、MES整合264
8.4.10 多業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接265
8.4.11 業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能化升級(jí)267
第9章 RPA應(yīng)用案例分析269
9.1 7大行業(yè)RPA應(yīng)用概況270
9.2 銀行業(yè)的RPA實(shí)戰(zhàn)案例分析275
9.3 保險(xiǎn)業(yè)的RPA實(shí)戰(zhàn)案例分析287
9.4 制造業(yè)的RPA實(shí)戰(zhàn)案例分析300
9.5 政務(wù)辦公領(lǐng)域的RPA實(shí)戰(zhàn)案例分析306
9.6 綜合行業(yè)的RPA實(shí)戰(zhàn)案例分析310
第10章 RPA的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)322
10.1 RPA技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)323
10.1.1 AI技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)324
10.1.2 RPA與AI技術(shù)加速融合326
10.2 RPA應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)328
10.3 RPA對(duì)企業(yè)和員工未來(lái)工作的改變331
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