第一章 導(dǎo)論 1
第一節(jié) 市場調(diào)查的功能和作用 2
一、市場調(diào)查的含義 2
二、市場調(diào)查的功能和特點 2
三、市場調(diào)查的作用 3
第二節(jié) 市場調(diào)查的類型和原則 5
一、市場調(diào)查的類型 5
二、市場調(diào)查的原則 5
第三節(jié) 市場調(diào)查的歷史沿革與現(xiàn)狀 7
一、20世紀(jì)前的萌芽階段 7
二、20世紀(jì)初至30年代的建立階段 7
三、20世紀(jì)30年代末到50年代初的鞏固提高階段 8
20世紀(jì)50年代末到今天的大發(fā)展階段 8
本章小結(jié) 9
思考討論題 9
第二章 市場調(diào)查過程 10
節(jié) 市場調(diào)查的準(zhǔn)備階段 11
一、市場調(diào)查準(zhǔn)備階段的意義 11
二、確定市場調(diào)查的問題 11
三、設(shè)計市場調(diào)查方案 13
組建市場調(diào)查隊伍 15
第二節(jié) 市場調(diào)查的組織實施階段 16
第三節(jié) 市場調(diào)查的數(shù)據(jù)處理階段 17
一、數(shù)據(jù)整理 17
二、數(shù)據(jù)分析 18
三、編寫調(diào)查報告 19
本章小結(jié) 21
思考討論題 21
第三章 文案調(diào)查法 22
節(jié) 文案調(diào)查法的含義和特點 23
一、文案調(diào)查法的含義 23
二、文案調(diào)查法的優(yōu)點 23
三、文案調(diào)查法的局限性 24
第二節(jié) 文案調(diào)查法的功能和應(yīng)用 24
一、文案調(diào)查法的功能 24
二、文案調(diào)查法的步驟和應(yīng)用 25
第三節(jié) 文案調(diào)查法資料的來源、文案資料的類型及其評估標(biāo)準(zhǔn) 26
一、文案調(diào)查法資料的來源 26
二、文案資料的類型 27
三、文案調(diào)查法的評估標(biāo)準(zhǔn) 28
本章小結(jié) 28
思考討論題 29
第四章 定性調(diào)查法 30
節(jié) 定性調(diào)查法的含義和特點 30
一、定性調(diào)查法的含義 30
二、定性調(diào)查與定量調(diào)查的區(qū)別 31
三、定性調(diào)查法的優(yōu)點和局限性 31
定性調(diào)查法的應(yīng)用范圍 32
第二節(jié) 焦點小組訪談法 32
一、焦點小組訪談法的含義 32
二、焦點小組訪談法的特點 32
三、實施焦點小組訪談法的步驟 33
焦點小組訪談法的應(yīng)用范圍 34
五、焦點小組訪談法的分類 34
第三節(jié) 深層訪談法 34
一、深層訪談法的含義和特點 34
二、深層訪談法的優(yōu)缺點 35
三、深層訪談法的籌劃和實施 36
深層訪談法的應(yīng)用范圍 37
第四節(jié) 德爾菲法 38
一、德爾菲法的含義 38
二、德爾菲法的特點 38
三、德爾菲法的實施步驟 39
德爾菲法的應(yīng)用范圍 40
本章小結(jié) 41
思考討論題 42
第五章 詢問調(diào)查法 43
節(jié) 詢問調(diào)查法的含義和特點 43
一、詢問調(diào)查法的含義 43
二、詢問調(diào)查法的特點和類型 44
第二節(jié) 面訪調(diào)查 44
一、面訪調(diào)查的含義 44
二、面訪調(diào)查的優(yōu)缺點 45
三、面訪調(diào)查的分類 46
面訪調(diào)查的應(yīng)用范圍 47
第三節(jié) 電話調(diào)查 47
一、電話調(diào)查的發(fā)展 47
二、電話調(diào)查的優(yōu)缺點 48
三、電話調(diào)查的應(yīng)用范圍 48
第四節(jié) 郵寄調(diào)查 49
一、郵寄調(diào)查的含義 49
二、郵寄調(diào)查的類型 49
三、郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點 49
郵寄調(diào)查的實施步驟 50
五、郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍和注意事項 50
第五節(jié) 媒體調(diào)查 51
一、媒體調(diào)查的含義 51
二、媒體調(diào)查的類型 51
三、媒體調(diào)查的優(yōu)缺點 51
本章小結(jié) 52
思考討論題 53
第六章 觀察調(diào)查法和實驗調(diào)查法 54
節(jié) 觀察調(diào)查法 54
一、觀察調(diào)查法的含義和特點 54
二、觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點 55
三、觀察調(diào)查法的種類 55
觀察調(diào)查法的應(yīng)用范圍和注意事項 56
第二節(jié) 幾種常用的觀察調(diào)查法 57
一、顧客觀察法 57
二、閱讀器觀察法 57
三、神秘購物法 57
第三節(jié) 實驗調(diào)查法 60
一、實驗調(diào)查法的含義 60
二、實驗調(diào)查法的類型 60
三、實驗調(diào)查法的優(yōu)缺點 61
實驗調(diào)查法的基本要素 62
五、實驗調(diào)查法的基本程序 63
六、實驗調(diào)查法需要注意的問題
本章小結(jié) 65
思考討論題 66
第七章 問卷設(shè)計 67
節(jié) 問卷的含義、作用和類型 68
一、問卷的含義和特點 68
二、問卷的作用和類型 69
三、問卷設(shè)計的原則 70
第二節(jié) 問卷設(shè)計的結(jié)構(gòu)和流程 72
一、問卷設(shè)計的結(jié)構(gòu) 72
二、問卷設(shè)計的流程 73
第三節(jié) 問卷問題和答案設(shè)計技巧 76
一、問題的設(shè)計 76
二、答案的設(shè)計 80
本章小結(jié) 82
思考討論題 83
第八章 抽樣調(diào)查 84
節(jié) 抽樣調(diào)查的含義、特點和程序 84
一、抽樣中的基本概念 85
二、抽樣的作用 86
三、抽樣的特點 86
抽樣調(diào)查的一般程序 87
第二節(jié) 抽樣調(diào)查的分類 88
一、概率抽樣 88
二、非概率抽樣 92
第三節(jié) 抽樣中的誤差問題 94
一、抽樣誤差 94
二、非抽樣誤差 96
第四節(jié) 樣本量的確定 98
一、影響樣本量的因素 98
二、確定樣本量的方法 99
三、樣本量的計算 99
本章小結(jié) 101
思考討論題 102
第九章 調(diào)查資料的整理 103
節(jié) 調(diào)查資料整理的意義和步驟 104
一、調(diào)查資料整理的意義 104
二、調(diào)查數(shù)據(jù)整理的步驟 104
第二節(jié) 調(diào)查資料的審核和分組 105
一、審核的內(nèi)容 105
二、審核的種類 107
三、審核的主要方法 107
審核的注意要點 107
五、審核的基本步驟 108
六、調(diào)查資料的分組 109
第三節(jié) 調(diào)查問卷的編碼和錄入 110
一、編碼的概念 111
二、編碼的作用 111
三、編碼的基本原則 111
編碼的內(nèi)容與分類 111
五、編碼應(yīng)注意的問題 113
六、調(diào)查資料的錄入 113
本章小結(jié) 114
思考討論題 115
第十章 統(tǒng)計分析方法 116
節(jié) 描述統(tǒng)計分析 117
一、定量數(shù)據(jù)描述統(tǒng)計分析 117
二、描述統(tǒng)計分析應(yīng)用舉例 119
三、頻數(shù)分析應(yīng)用舉例 122
第二節(jié) 交列聯(lián)分析 127
一、交列聯(lián)分析基本理論 127
二、交列聯(lián)分析應(yīng)用舉例 129
第三節(jié) 多選項分析 131
一、多選項分析概述 131
二、多選項分析應(yīng)用舉例 131
第四節(jié) 相關(guān)與回歸分析 136
一、相關(guān)分析的基本含義與種類 136
二、回歸分析概述 139
本章小結(jié) 141
思考討論題 142
第十一章 消費(fèi)者購買行為調(diào)研 143
節(jié) 消費(fèi)者購買行為模式 143
一、消費(fèi)者購買行為的含義 144
二、消費(fèi)者購買行為模式 144
第二節(jié) 影響消費(fèi)者購買的內(nèi)部因素 145
一、個人因素 145
二、心理因素 146
第三節(jié) 影響消費(fèi)者購買的外部因素 147
一、文化因素 147
二、社會因素 148
第四節(jié) 消費(fèi)者購買決策過程 149
一、消費(fèi)者購買決策的含義 149
二、消費(fèi)者購買決策的基本過程 150
三、消費(fèi)者購買決策的特點 151
本章小結(jié) 152
思考討論題 153
第十二章 消費(fèi)者滿意度調(diào)查 154
節(jié) 消費(fèi)者滿意度調(diào)查的含義、特點和原則 155
一、消費(fèi)者滿意度調(diào)查的含義 155
二、消費(fèi)者滿意度的特點 155
三、消費(fèi)者滿意度測評的價值 156
消費(fèi)者滿意度調(diào)查的原則 157
第二節(jié) 消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo) 158
一、建立消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系的原則和意義 158
二、消費(fèi)者滿意度研究模型 159
第三節(jié) 消費(fèi)者滿意度調(diào)查方法和測評方法 161
一、消費(fèi)者滿意度調(diào)查方法 162
二、消費(fèi)者滿意度測評的基本方法 163
本章小結(jié) 163
思考討論題 163
第十三章 競爭者調(diào)研 165
節(jié) 競爭者調(diào)研的含義和價值 166
一、競爭者調(diào)研的含義 166
二、競爭者調(diào)研的價值 166
三、競爭者調(diào)研的內(nèi)容 167
第二節(jié) 競爭者情報收集 168
一、競爭情報收集的過程 168
二、競爭情報的來源與收集方法 169
第三節(jié) 競爭者的識別 171
一、競爭者識別的定義 171
二、競爭者市場的驅(qū)動力量 172
三、競爭者識別的角度 173
競爭者識別的應(yīng)用 174
第四節(jié) 競爭者分析 175
一、競爭者戰(zhàn)略和目標(biāo)分析 175
二、競爭者市場份額分析 176
三、競爭者營銷活動分析 176
本章小結(jié) 177
思考討論題 177
第十四章 市場預(yù)測概述 178
節(jié) 市場預(yù)測的概念、內(nèi)容及分類 178
一、預(yù)測與市場預(yù)測 178
二、市場預(yù)測的特點、內(nèi)容及分類 180
第二節(jié) 市場預(yù)測的基本原理 183
一、系統(tǒng)性原理 183
二、慣性原理 186
三、因果原理 187
第三節(jié) 市場預(yù)測程序 188
一、確定市場預(yù)測目標(biāo) 188
二、確定影響市場預(yù)測的因素 189
三、收集相關(guān)材料 189
提出預(yù)測模型 191
五、評價和修正市場預(yù)測結(jié)果 191
第四節(jié) 市場預(yù)測誤差 191
一、預(yù)測誤差基本概念 191
二、預(yù)測誤差公式 192
本章小結(jié) 193
思考討論題 193
第十五章 市場預(yù)測方法 194
節(jié) 一次移動平均法 194
一、一次移動平均法原理 194
二、一次移動平均法預(yù)測過程 196
第二節(jié) 二次移動平均法 199
一、二次移動平均法原理 199
二、二次移動平均法預(yù)測公式 200
三、二次移動平均法預(yù)測步驟 200
第三節(jié) 加權(quán)移動平均法 202
一、加權(quán)移動平均法原理 202
二、加權(quán)一次移動平均法的預(yù)測步驟 204
三、加權(quán)二次移動平均法的預(yù)測步驟 205
本章小結(jié) 207
思考討論題 207
參考文獻(xiàn) 208