本書分為機(jī)場(chǎng)服務(wù)和客艙服務(wù)兩大部分。共11個(gè)學(xué)習(xí)單元和兩個(gè)復(fù)習(xí)單元。主要內(nèi)容包括票務(wù)服務(wù)，值機(jī)服務(wù)，安檢服務(wù)，航站樓服務(wù)，機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)，不正常情況航班運(yùn)營(yíng)服務(wù)，起飛前客艙服務(wù)，起飛后客艙服務(wù)，著陸前客艙服務(wù)機(jī)上特殊旅客服務(wù)，以及客艙特殊情況處置。本書內(nèi)容簡(jiǎn)潔且淺顯易懂，結(jié)構(gòu)清晰。遵循行業(yè)內(nèi)的崗位實(shí)際操作規(guī)范，注重語(yǔ)言知識(shí)技能與行業(yè)知識(shí)技能的有機(jī)整合，旨在使學(xué)生在貼近實(shí)際工作的情境中，準(zhǔn)確的掌握和使用民航服務(wù)各環(huán)節(jié)中的英語(yǔ)專業(yè)用語(yǔ)，通過(guò)語(yǔ)言的大量實(shí)踐，達(dá)到能夠準(zhǔn)確和熟練使用民航服務(wù)英語(yǔ)進(jìn)性交際的目的。本書是適用于高等院校和職業(yè)院�？罩谐藙�(wù)，機(jī)場(chǎng)運(yùn)行，民航安全技術(shù)管理等專業(yè)的教材。