《民航服務(wù)英語口語》共分16個單元，貫穿了民航運輸服務(wù)、地勤服務(wù)、民航商務(wù)和空中服務(wù)崗位的主要服務(wù)流程，主要涉及顧客問詢服務(wù)、訂票、機場設(shè)施、辦理值機手續(xù)、行李托運、客機延誤、護照檢查、安全檢查、免稅店、簡餐咖啡、登機、機艙設(shè)施、航前準(zhǔn)備、客艙工作、應(yīng)急處理、航后工作等方面，基本涵蓋了民航服務(wù)的主要領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，易于教師教學(xué)和學(xué)生演練。每單元由6個部分及相應(yīng)練習(xí)或活動組成。
　　《民航服務(wù)英語口語》可作為空中乘務(wù)、民航運輸專業(yè)學(xué)生教材使用，也可供企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)參考。