供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)
定 價(jià):45 元
- 作者:國網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷部 著
- 出版時(shí)間:2020/6/1
- ISBN:9787519832704
- 出 版 社:中國電力出版社
- 中圖法分類:F426.61-62
- 頁碼:141
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
本書根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司全能型供電所建設(shè)的要求,結(jié)合實(shí)際工作中的做法和想法,詳細(xì)講解供電
所的機(jī)構(gòu)設(shè)置和結(jié)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、常用管理制度、常用工作流程和基礎(chǔ)設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn),以期為公司系
統(tǒng)深化“全能型”供電所建設(shè)提供規(guī)范性的制度參考和指南。
本書適合供電所員工以及省、地、市、縣各J公司從事供電所管理的人員學(xué)習(xí)閱讀。
根據(jù)國網(wǎng)公司關(guān)于“全能型”供電所的總體目標(biāo)和要求,重新梳理供電所的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)界面和運(yùn)行模式。
前言
供電所是電網(wǎng)企業(yè)管理的最末端、服務(wù)的最前沿,是各項(xiàng)決策部署的落腳點(diǎn),承擔(dān)著服務(wù)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要責(zé)任。供電所管理日益受到社會(huì)各界和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
2017年以來,國家電網(wǎng)有限公司部署開展“全能型”供電所建設(shè),大力推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)融合,加快改善生產(chǎn)營(yíng)業(yè)條件,不斷深化農(nóng)電員工隊(duì)伍建設(shè)等工作均取得顯著成效。2019年1月,提出利用兩年時(shí)間,聚焦運(yùn)檢和營(yíng)銷兩大主營(yíng)業(yè)務(wù),以可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn),實(shí)現(xiàn)供電所“安全基礎(chǔ)牢固、業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范、信息融合貫通、隊(duì)伍支撐有力、基礎(chǔ)設(shè)施完備、服務(wù)便捷高效”總體目標(biāo),為完善和提升“全能型”供電所建設(shè)提出了更新、更高的要求。為此,國網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷部(農(nóng)電工作部)以強(qiáng)化過程管控和解決實(shí)際問題為導(dǎo)向,對(duì)供電所組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)界面和運(yùn)行模式等做出適應(yīng)性調(diào)整,組織編寫了本書。
全書共分機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、常用管理制度、常用工作流程、基礎(chǔ)設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)部分,以期為公司系統(tǒng)深化“全能型”供電所建設(shè)提供規(guī)范性制度的參考和指南。本書中,將負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)配電營(yíng)業(yè)工作人員稱為“臺(tái)區(qū)經(jīng)理”,將供電所內(nèi)部機(jī)構(gòu)劃分為“綜合班”和“配電營(yíng)業(yè)班”(有稱“內(nèi)勤班”和“外勤班”),將臺(tái)區(qū)線損管理責(zé)任制稱為臺(tái)區(qū)線損“承包”制等,均系管理用語不同,在此予以說明。
本書是結(jié)合國家電網(wǎng)有限公司要求和我們?cè)趯?shí)際工作中的一些做法、想法,參考有關(guān)資料做出的一次探索。限于編者水平,一定存在疏漏之處,希望廣大同仁和讀者朋友提出寶貴意見和建議。
本書是國網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷部組織多位供電所管理人員、供電所長(zhǎng)、農(nóng)電專Z家等,進(jìn)行了多輪的集中編寫和集中審稿,對(duì)現(xiàn)有的崗位、制度、流程都進(jìn)行了重新的梳理。
目錄
前言
1 供電所基本架構(gòu) 1
1.1 供電所(供電服務(wù)站)功能區(qū)設(shè)置 2
1.2 機(jī)構(gòu)設(shè)置 2
1.3 主要職責(zé) 4
1.3.1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所主要職責(zé) 4
1.3.2 綜合班主要職責(zé) 5
1.3.3 配電營(yíng)業(yè)班職責(zé) 5
1.3.4 園區(qū)供電所主要職責(zé) 6
1.3.5 園區(qū)供電所綜合班主要職責(zé) 7
1.3.6 園區(qū)供電所配電營(yíng)業(yè)班職責(zé) 7
2 供電所崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 9
21 所長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 10
2.1.1 職責(zé) 10
2.1.2 權(quán)限 10
2.1.3 工作內(nèi)容 10
2.1.4 形成的報(bào)告記錄 12
2.1.5 檢查與考核 13
2.2 副所長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 13
2.2.1 職責(zé) 13
2.2.2 權(quán)限 13
2.2.3 工作內(nèi)容 13
2.2.4 形成的報(bào)告記錄 13
2.2.5 檢查與考核 13
2.3 綜合班班長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 14
2.3.1 職責(zé) 14
2.3.2 權(quán)限 14
2.3.3 工作內(nèi)容 14
2.3.4 形成的報(bào)告記錄 15
2.3.5 檢查與考核 15
2.4 安全質(zhì)量員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 15
2.4.1 職責(zé) 15
2.4.2 工作內(nèi)容 16
2.4.3 形成的報(bào)告記錄 17
2.4.4 檢查與考核 17
2.5 服務(wù)稽查員工作標(biāo)準(zhǔn) 17
2.5.1 職責(zé) 17
2.5.2 工作內(nèi)容 18
2.5.3 檢查與考核 18
2.6 運(yùn)檢技術(shù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 18
2.6.1 職責(zé) 18
2.6.2 工作內(nèi)容 19
2.6.3 形成的報(bào)告記錄 20
2.6.4 檢查與考核 20
2.7 客戶服務(wù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 20
2.7.1 職責(zé) 20
2.7.2 工作內(nèi)容 21
2.7.3 形成的報(bào)告記錄 22
2.7.4 檢查與考核 22
2.8 綜合柜員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 22
2.8.1 職責(zé) 22
2.8.2 工作內(nèi)容 23
2.8.3 檢查與考核 23
2.9 系統(tǒng)監(jiān)控員(兼)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 23
2.9.1 職責(zé) 23
2.9.2 工作內(nèi)容 24
2.9.3 檢查與考核 24
2.10 綜合事務(wù)員(兼)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 24
2.10.1 職責(zé) 24
2.10.2 工作內(nèi)容 24
2.10.3 形成的報(bào)告記錄 25
2.10.4 檢查與考核 25
211 信息管理員(兼)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 25
2.11.1 職責(zé) 25
2.11.2 工作內(nèi)容 25
2.11.3 檢查與考核 26
2.12 營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員(兼)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 26
2.12.1 職責(zé) 26
2.12.2 工作內(nèi)容 26
2.12.3 檢查與考核 27
2.13 配電營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 27
2.13.1 職責(zé) 27
2.13.2 權(quán)限 27
2.13.3 工作內(nèi)容 27
2.13.4 形成的報(bào)告記錄 28
2.13.5 檢查與考核 29
2.14 臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 29
2.14.1 職責(zé) 29
2.14.2 工作內(nèi)容 29
2.14.3 形成的報(bào)告記錄 30
2.14.4 檢查與考核 30
3 供電所常用管理制度 31
3.1 供電服務(wù)站管理制度 32
3.2 配電營(yíng)業(yè)值班點(diǎn)管理制度 32
3.3 臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理制度 33
3.3.1 管理原則 33
3.3.2 歸口管理 34
3.3.3 選拔標(biāo)準(zhǔn) 34
3.3.4 作業(yè)模式 34
3.3.5 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 35
3.3.6 績(jī)效考核 35
3.4 安全生產(chǎn)制度 35
3.4.1 安全生產(chǎn)責(zé)任制 35
3.4.2 安全工器具庫管理 36
3.4.3 施工工器具庫管理 37
3.4.4 備品備件庫管理 37
3.4.5 配電線路設(shè)備管理 38
3.4.6 故障搶修管理 41
3.4.7 派工單管理 42
3.4.8 消防安全管理 43
3.4.9 生產(chǎn)車輛管理 44
3.4.10 信息系統(tǒng)安全管理 45
3.5 營(yíng)業(yè)服務(wù)制度 46
3.5.1 營(yíng)業(yè)廳管理 46
3.5.2 計(jì)量裝置管理 47
3.5.3 智能繳費(fèi)停復(fù)電管理 50
3.5.4 網(wǎng)格化服務(wù)管理 50
3.5.5 三級(jí)微信群管理 51
3.5.6 客戶來信、來訪、走訪、投訴及回訪處理 52
3.6 綜合值班崗制度 54
3.7 信息系統(tǒng)監(jiān)控管理制度 55
3.8 農(nóng)排臺(tái)區(qū)管理制度 56
3.9 移動(dòng)作業(yè)終端管理制度 57
3.10 營(yíng)配調(diào)貫通管理制度 57
3.11 崗位輪換制度 58
3.12 所務(wù)管理制度 58
3.12.1 綜合計(jì)劃管理 58
3.12.2 夜間搶修值班管理 59
3.12.3 考勤管理 59
3.12.4 工作例會(huì)管理 60
3.12.5 檔案室管理 61
3.12.6 資料管理 63
3.12.7 衛(wèi)生管理 63
3.12.8 食堂管理 64
3.13 培訓(xùn)管理制度 64
3.13.1 學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理 64
3.13.2 實(shí)訓(xùn)管理 65
3.14 上墻板面管理 66
3.14.1 辦公區(qū)上墻制度 66
3.14.2 綜合保障區(qū)上墻制度 66
3.14.3 員工文化區(qū)上墻制度 67
4 常用工作流程68
4.1 綜合計(jì)劃管理流程 69
4.1.1 初稿編制 70
4.1.2 征求意見 70
4.1.3 定稿公示 70
4.1.4 安排落實(shí) 70
4.1.5 考核管控 70
4.2 營(yíng)業(yè)廳輿情(防沖擊)處理流程 70
4.2.1 輿情發(fā)生 70
4.2.2 引導(dǎo)控制 72
4.2.3 結(jié)束 72
4.3 安全生產(chǎn)主要工作流程 72
4.3.1 工作票管理 72
4.3.2 操作票管理 74
4.3.3 “兩措”管理 76
4.3.4 安全工器具管理 78
4.3.5 安全工器具出入庫管理 80
4.3.6 施工工器具管理 80
4.3.7 備品備件管理 83
4.3.8 剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置管理 85
4.3.9 配電線路設(shè)備巡視管理 87
4.3.10 配電線路設(shè)備缺陷處理 87
4.3.11 事故搶修(故障報(bào)修)管理 90
4.4 營(yíng)銷服務(wù)主要工作流程 92
4.4.1 低壓客戶新裝(增容)管理 92
4.4.2 高壓新裝(增容)業(yè)務(wù) 92
4.4.3 低壓分布式電源新裝 95
4.4.4 低壓充電樁新裝 97
4.4.5 違約用電、竊電管理 97
4.4.6 營(yíng)業(yè)普查 100
4.4.7 異常數(shù)據(jù)管理 100
4.4.8 智能繳費(fèi)停(復(fù))電失敗工單處理 103
4.4.9 高(負(fù))損臺(tái)區(qū)治理 105
4.4.10 用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)補(bǔ)采 105
4.5 低壓圖數(shù)治理工作流程 108
4.5.1 業(yè)務(wù)發(fā)起 109
4.5.2 現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)作業(yè) 109
4.5.3 系統(tǒng)治理 109
4.5.4 后期維護(hù) 109
4.6 全員績(jī)效考核工作流程 109
4.6.1 建立指標(biāo)體系 109
4.6.2 績(jī)效考核評(píng)價(jià) 109
4.6.3 考核結(jié)果兌現(xiàn) 111
5 供電所基礎(chǔ)設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn) 112
附錄犃 供電所精益管理框圖 120
附錄犅 績(jī)效考核管理辦法 121
附錄犆 供電所綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系128
附錄犇 2019年中低壓線損綜合治理小指標(biāo)競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 134
附錄犈 中低壓線損管理責(zé)任制獎(jiǎng)懲細(xì)則 137
附錄犉 臺(tái)區(qū)線損管理責(zé)任制獎(jiǎng)懲細(xì)則 139
附錄犌 供電服務(wù)“零容忍”考核適用事項(xiàng)及經(jīng)濟(jì)處罰對(duì)照表140
附錄犎 供電服務(wù)“零容忍”考核適用事項(xiàng)及組織處理對(duì)照表141