前言
隨著中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，“大云物移”應(yīng)用技術(shù)深入人們生活，客戶不再僅僅滿足于傳統(tǒng)用電服務(wù)。原有供電服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)被割裂在各專業(yè)系統(tǒng)，存在專業(yè)間壁壘、信息不暢、技術(shù)支撐不足等問題，造成供電服務(wù)效率低、客戶體驗(yàn)不佳、投訴時(shí)有發(fā)生，迫切需要我們創(chuàng)新服務(wù)模式。
國網(wǎng)江西省電力有限公司自 2015 年起，從組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式等方面，構(gòu)建營配調(diào)融合、協(xié)同高效的供電服務(wù)管控體系。通過統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)流程、信息平臺(tái)，保障供電服務(wù)鏈管控體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)；通過強(qiáng)化服務(wù)事件統(tǒng)一指揮、服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)監(jiān)控、市縣業(yè)務(wù)集約管控和客戶信息貫通融合，將問題導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向緊密結(jié)合，破解供電服務(wù)現(xiàn)實(shí)難題，推動(dòng)營配調(diào)相關(guān)專業(yè)管理精益化發(fā)展；通過“事件預(yù)警、服務(wù)管控、資源統(tǒng)籌、快速響應(yīng)”四種能力的總體提升，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)效率、效果、效益的全面提高。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣做法，國網(wǎng)江西省電力有限公司組織一線管理人員，成立編寫組，歷時(shí)兩年編寫了本書。本書針對(duì)供電服務(wù)短板探索新型管理模式，圍繞如何打造深度集成營銷、運(yùn)檢、調(diào)度系統(tǒng)的智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，探索構(gòu)建供電服務(wù)指揮體系的過程，進(jìn)一步展望了智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。希望本書能給電力企業(yè)的管理人員帶來啟發(fā)，為構(gòu)建“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！
限于時(shí)間和精力，謬誤在所難免，殷切期盼各位專家和同仁，不吝賜教，感激不盡。