前言
第1章｜項目與電子商務(wù)項目 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
知識要點 1
1.1 項目 3
1.1.1 項目的定義及特征 3
1.1.2 項目的干系人 4
1.1.3 項目的生命周期 6
1.2 項目管理 7
1.2.1 項目管理發(fā)展概述 7
1.2.2 項目管理的定義 12
1.2.3 項目管理的內(nèi)容 13
1.2.4 項目管理的特征 15
1.3 電子商務(wù)項目 16
1.3.1 電子商務(wù)項目的定義與特征 16
1.3.2 電子商務(wù)項目的范圍 17
1.3.3 電子商務(wù)項目的生命周期 18
1.3.4 電子商務(wù)項目成功的制約因素 23
本章小結(jié) 25
案例分析 26
習(xí)題 29
第2章｜電子商務(wù)項目需求分析與可行性研究 30
學(xué)習(xí)目標(biāo) 30
知識要點 30
2.1 電子商務(wù)項目的需求分析 32
2.1.1 需求的產(chǎn)生 32
2.1.2 需求識別 32
2.1.3 需求分析的內(nèi)容 33
2.1.4 需求分析的步驟與方法 37
2.2 電子商務(wù)項目的可行性研究 45
2.2.1 可行性研究的概念 45
2.2.2 可行性研究的目的 45
2.2.3 可行性研究的依據(jù) 45
2.2.4 可行性研究的類型 46
2.2.5 可行性研究的內(nèi)容 47
2.2.6 可行性研究和評價的方法 52
2.2.7 項目的篩選 58
2.3 電子商務(wù)項目可行性研究報告的撰寫 59
2.3.1 可行性研究報告的格式 59
2.3.2 可行性研究報告編制的注意事項 61
本章小結(jié) 62
案例分析 62
習(xí)題 65
第3章｜電子商務(wù)項目范圍管理 67
學(xué)習(xí)目標(biāo) 67
知識要點 67
3.1 電子商務(wù)范圍管理概述 68
3.1.1 項目范圍的定義及其與需求的關(guān)系 68
3.1.2 項目范圍管理中的常見問題 69
3.1.3 確定項目范圍的作用 70
3.1.4 項目范圍管理的主要過程 71
3.2 電子商務(wù)項目范圍規(guī)劃 71
3.2.1 項目范圍規(guī)劃與范圍說明書 71
3.2.2 項目目標(biāo)定位 74
3.2.3 項目商務(wù)規(guī)劃 75
3.3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 80
3.3.1 工作分解結(jié)構(gòu)及作用 80
3.3.2 工作分解結(jié)構(gòu)層次劃分及步驟 85
3.3.3 工作分解結(jié)構(gòu)編碼設(shè)計 87
3.4 電子商務(wù)項目范圍控制 87
3.4.1 電子商務(wù)項目范圍變更的影響因素 87
3.4.2 電子商務(wù)項目范圍變更控制的方法 91
本章小結(jié) 91
案例分析 92
習(xí)題 94
第4章｜電子商務(wù)項目進(jìn)度管理 96
學(xué)習(xí)目標(biāo) 96
知識要點 96
4.1 電子商務(wù)項目進(jìn)度管理概述 97
4.1.1 進(jìn)度管理的定義 97
4.1.2 進(jìn)度管理的過程 98
4.2 電子商務(wù)項目活動定義和活動排序 98
4.2.1 活動定義 98
4.2.2 活動排序 99
4.3 電子商務(wù)項目活動資源估算和歷時估算 105
4.3.1 工作量和工期的估算 105
4.3.2 計劃評審技術(shù) 106
4.4 電子商務(wù)項目進(jìn)度計劃編制 109
4.4.1 編制進(jìn)度計劃的步驟 109
4.4.2 關(guān)鍵路徑法 111
4.5 電子商務(wù)項目進(jìn)度計劃的優(yōu)化 118
4.5.1 進(jìn)度優(yōu)化 118
4.5.2 進(jìn)度—資源優(yōu)化 118
4.5.3 進(jìn)度—成本優(yōu)化 119
4.6 電子商務(wù)項目進(jìn)度控制 119
4.6.1 進(jìn)度控制原理 119
4.6.2 進(jìn)度控制的實施內(nèi)容、階段性及方法 119
4.6.3 幾種常見的項目進(jìn)展報告 122
本章小結(jié) 125
案例分析 126
習(xí)題 127
第5章｜電子商務(wù)項目成本管理 129
學(xué)習(xí)目標(biāo) 129
知識要點 129
5.1 電子商務(wù)項目資源計劃 131
5.1.1 電子商務(wù)項目資源計劃的概念 131
5.1.2 電子商務(wù)項目資源計劃編制的方法 131
5.1.3 電子商務(wù)項目資源計劃的結(jié)果 132
5.2 電子商務(wù)項目成本估算 132
5.2.1 電子商務(wù)項目成本的構(gòu)成及影響因素 132
5.2.2 電子商務(wù)項目成本估算的概念 134
5.2.3 電子商務(wù)項目成本估算的依據(jù) 134
5.2.4 電子商務(wù)項目成本估算的方法 134
5.3 電子商務(wù)項目成本預(yù)算 137
5.3.1 電子商務(wù)項目成本預(yù)算的概念及依據(jù) 137
5.3.2 電子商務(wù)項目成本的組成 138
5.3.3 直接成本與間接成本的區(qū)別 139
5.4 電子商務(wù)項目成本控制 140
5.4.1 電子商務(wù)項目成本控制的概念 140
5.4.2 電子商務(wù)項目成本控制的方法 142
5.4.3 電子商務(wù)項目成本控制的結(jié)果 145
5.4.4 糾正成本偏差的活動 146
本章小結(jié) 148
案例分析 149
習(xí)題 150
第6章｜電子商務(wù)項目質(zhì)量管理 152
學(xué)習(xí)目標(biāo) 152
知識要點 152
6.1 電子商務(wù)項目質(zhì)量管理概述 154
6.1.1 電子商務(wù)項目質(zhì)量管理的基本概念 154
6.1.2 質(zhì)量管理的主流觀點與組織 155
6.1.3 項目質(zhì)量管理過程 160
6.2 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃 160
6.2.1 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的內(nèi)容和主要工作 160
6.2.2 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 161
6.2.3 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的結(jié)果 164
6.3 電子商務(wù)項目質(zhì)量保證 165
6.3.1 電子商務(wù)項目質(zhì)量保證的依據(jù)和內(nèi)容 166
6.3.2 電子商務(wù)項目質(zhì)量保證工作的方法和技術(shù) 166
6.4 電子商務(wù)項目質(zhì)量控制 167
6.4.1 電子商務(wù)項目質(zhì)量控制模型 167
6.4.2 電子商務(wù)項目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 170
6.4.3 電子商務(wù)項目質(zhì)量控制的輸出 173
本章小結(jié) 175
案例分析 176
習(xí)題 177
第7章｜電子商務(wù)項目人力資源管理 179
學(xué)習(xí)目標(biāo) 179
知識要點 179
7.1 電子商務(wù)項目人力資源管理概述 180
7.1.1 電子商務(wù)項目人力資源管理與企業(yè)人力資源管理的異同 180
7.2 電子商務(wù)項目人力資源計劃 181
7.2.1 電子商務(wù)的干系人分析 181
7.2.2 項目經(jīng)理與項目成員的素質(zhì)和職責(zé) 184
7.2.3 電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu) 188
7.3 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 191
7.3.1 項目團隊發(fā)展和成長的階段 191
7.3.2 高效項目團隊的特征 194
7.3.3 高效項目團隊的建設(shè)方式 195
7.3.4 多元化團隊的協(xié)調(diào)問題 197
7.4 電子商務(wù)項目團隊的激勵機制 198
7.4.1 項目人力資源激勵的關(guān)鍵理論 198
7.4.2 激勵的渠道和方法 200
7.5 電子商務(wù)項目團隊的績效考核管理 201
7.5.1 電子商務(wù)項目成員的考核 201
7.5.2 電子商務(wù)項目團隊的考核 202
本章小結(jié) 203
案例分析 204
習(xí)題 206
第8章｜電子商務(wù)項目溝通管理 208
學(xué)習(xí)目標(biāo) 208
知識要點 208
8.1 電子商務(wù)項目溝通管理概述 209
8.1.1 項目溝通的定義和模式 209
8.1.2 項目客戶關(guān)系管理 210
8.1.3 《PMBOK®指南》（第6版）定義的項目溝通管理 211
8.2 電子商務(wù)項目溝通過程與計劃 211
8.2.1 項目溝通過程 211
8.2.2 項目溝通計劃的編制過程及方法 212
8.2.3 項目溝通的內(nèi)容與作用 213
8.3 信息分發(fā)和績效報告 215
8.3.1 信息分發(fā)的內(nèi)容與渠道 215
8.3.2 信息分發(fā)的方法與效率 219
8.3.3 績效報告 221
8.4 有效的溝通與管理 223
8.4.1 項目溝通的原則 223
8.4.2 項目溝通的技巧與工具的選擇 224
8.4.3 項目溝通的障礙 225
8.4.4 會議溝通與沖突管理 228
本章小結(jié) 232
案例分析 233
習(xí)題 233
第9章｜電子商務(wù)項目風(fēng)險管理 235
學(xué)習(xí)目標(biāo) 235
知識要點 235
9.1 電子商務(wù)項目風(fēng)險管理 236
9.1.1 項目風(fēng)險的定義與基本原理 236
9.1.2 《PMBOK®指南》（第6版）定義的項目風(fēng)險管理 237
9.1.3 電子商務(wù)項目風(fēng)險的來源 238
9.2 電子商務(wù)項目風(fēng)險管理計劃 241
9.2.1 電子商務(wù)項目風(fēng)險管理計劃的制訂 241
9.2.2 電子商務(wù)項目風(fēng)險分解結(jié)構(gòu) 242
9.3 電子商務(wù)項目風(fēng)險識別與評估 243
9.3.1 風(fēng)險識別的方法 243
9.3.2 風(fēng)險概率與影響的定性等級 247
9.3.3 風(fēng)險評估方法 248
9.4 電子商務(wù)項目風(fēng)險應(yīng)對與監(jiān)控 253
9.4.1 電子商務(wù)項目風(fēng)險應(yīng)對概述 253
9.4.2 風(fēng)險應(yīng)對計劃的編制 254
9.4.3 電子商務(wù)項目風(fēng)險監(jiān)控 260
本章小結(jié) 261
案例分析 262
習(xí)題 266
第10章｜電子商務(wù)項目收尾管理 268
學(xué)習(xí)目標(biāo) 268
知識要點 268
10.1 電子商務(wù)項目收尾管理概述 269
10.1.1 項目收尾管理的意義 269
10.1.2 項目收尾管理的內(nèi)容 269
10.2 電子商務(wù)項目文檔與驗收 270
10.2.1 項目文檔驗收的內(nèi)容 270
10.2.2 項目文檔驗收的程序與結(jié)果 271
10.3 電子商務(wù)項目成本決算與審計 271
10.3.1 成本決算 271
10.3.2 成本審計 272
10.4 電子商務(wù)項目合同收尾活動 272
10.4.1 召開項目收尾會議 272
10.4.2 項目驗收 273
10.5 電子商務(wù)項目移交 274
10.5.1 移交的程序及結(jié)果 274
10.5.2 移交后的回訪與保修 276
10.6 電子商務(wù)項目后評價 277
10.6.1 項目后評價內(nèi)容 278
10.6.2 項目后評價的方法與結(jié)果 280
本章小結(jié) 281
案例分析 282
習(xí)題 283
第11章｜電子商務(wù)項目整合管理 284
學(xué)習(xí)目標(biāo) 284
知識要點 284
11.1 電子商務(wù)項目整合管理概述 285
11.1.1 項目整合管理的定義 285
11.1.2 電子商務(wù)項目整合管理的應(yīng)用 285
11.2 電子商務(wù)項目整合管理的內(nèi)容 287
11.2.1 制定項目章程 287
11.2.2 制訂項目管理計劃 289
11.2.3 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行 290
11.2.4 監(jiān)控項目工作 292
11.2.5 整體變更控制 293
11.3 電子商務(wù)項目整體變更控制 293
11.3.1 實施整體變更控制：輸入 294
11.3.2 實施整體變更控制：工具、技術(shù)與方法 295
11.3.3 實施整體變更控制：輸出 296
本章小結(jié) 297
案例分析 298
習(xí)題 298
參考文獻(xiàn) 300