銷售行業(yè)有哪些秘密？

如何建立并維護客戶關(guān)系？

人們喜歡和什么樣的人做生意？

如何在公司績效壓力和個人職業(yè)目標(biāo)之間找到平衡點？

如何獲得質(zhì)的飛躍，成為精英中的精英？

達成交易是一個復(fù)雜的過程，優(yōu)秀的銷售員需要具備多方面特質(zhì)和能力，除了決心和毅力，更重要的是一套科學(xué)的方法。每個銷售精英都有自己獨特的成功秘訣。從吸引新客戶到讓老客戶滿意，再到日常工作管理，到底哪些行為有助于提高銷售業(yè)績？

本書作者斯蒂芬·J.哈維爾對來自金融、保險、房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)療設(shè)備、廣告等7個不同行業(yè)的175位銷售精英進行了深度采訪，并對采訪結(jié)果進行了科學(xué)的分析研究，總結(jié)出能夠幫助銷售員提升業(yè)績、獲得職業(yè)成功的21個方法。掌握并運用這21個方法，不僅能夠快速成交，還能夠樹立個人品牌，與客戶建立長久穩(wěn)定的合作關(guān)系。書中包含大量實用而富有借鑒意義的案例，具有非常高的可操作性。

無論你是剛?cè)腴T的銷售新手，還是有經(jīng)驗的行家里手，這本書都會為你提供實用的技巧，在業(yè)績提升方面助你一臂之力。

成功的銷售員往往既具備出類拔萃的專業(yè)能力，又擁有令客戶信任、認(rèn)同的個人魅力。人們通常認(rèn)為銷售沒有統(tǒng)一的方法，就像某些舞臺表演藝術(shù)一樣，同樣的行為，放在不同的人身上也許就會產(chǎn)生不同的效果。然而，本書作者通過對大量銷售精英的真實經(jīng)驗、實例進行研究，發(fā)掘出銷售行為中的確存在可復(fù)制的成功因子，他將這些成功因子以“21個方法”的結(jié)構(gòu)進行了系統(tǒng)、生動的闡述。掌握了這些方法，你將向銷售精英的方向更進一步。

[美] 斯蒂芬·J.哈維爾（Stephen J. Harvill）

《財富》50強企業(yè)咨詢師，服務(wù)客戶包括蘋果公司、百事可樂、三星、微軟、IBM、美國電話電報公司、美國西南航空、富國銀行、安聯(lián)保險等。斯蒂芬·J.哈維爾在職業(yè)生涯中一直致力于研究如何精進銷售方法，提高銷售效率。他和妻子勞拉住在得克薩斯州奧斯汀。

目錄

引言 III

第一部分 銷售的秘密

這些成功的秘訣誰都可以復(fù)制，你也不例外

第1章 讓你的客戶省心又省力 003

第2章 開啟“專家模式” 015

第3章 講個好故事 025

第4章 先交朋友，再談生意 037

第二部分 如何維護客戶關(guān)系

你要找到真正行之有效的方法

第5章 把服務(wù)升級加入你的年度工作計劃 051

第6章 人們喜歡和他們喜歡的人做生意 061

第7章 做一場令人過目不忘的產(chǎn)品演示 073

第8章 主動傾聽的魔力 083

第9章 為客戶打造提升空間 093

第10章 走出辦公室 101

第11章 與“配角”打交道 111

第12章 留住“大鯨魚” 119

第13章 有時“慢”就是“快” 129

第三部分 成為精英中的精英

打破指標(biāo)和績效的限制，做自己的CEO

第14章 享受“過山車” 141

第15章 10次法則 149

第16章 時間模塊管理法 159

第17章 制定KPI之外的個性化目標(biāo) 169

第18章 可復(fù)制的成功 181

第19章 做自己的CEO 191

第20章 發(fā)自內(nèi)心的真誠 201

第21章 與你的產(chǎn)品合二為一 211

結(jié)語 223

致謝 227