第一章 緒論
一、研究背景
二、研究意義
三、文獻(xiàn)綜述
四、研究述評(píng)
五、研究思路與研究方法

第二章 移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素分析
一、移動(dòng)圖書館服務(wù)源起與服務(wù)質(zhì)量
二、移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的用戶認(rèn)知調(diào)查
三、移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)研究
四、基于實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響因素分析

第三章 用戶感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
一、相近的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究回顧
二、移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)維度分析
三、移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)題項(xiàng)的生成與凈化
四、移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型的建立

第四章 移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量感知差異性實(shí)證
一、差異性分析方法選擇
二、數(shù)據(jù)來源及可靠性分析
三、用戶服務(wù)質(zhì)量感知的差異性分析
四、用戶聚類分析
五、結(jié)果討論

第五章 用戶感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量對(duì)持續(xù)使用意愿影響研究
一、移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量感知與持續(xù)使用意愿關(guān)系的假設(shè)
二、影響移動(dòng)圖書館持續(xù)使用意愿的實(shí)證過程
三、模型討論與啟示

第六章 用戶感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量對(duì)滿意度影響——兼及“情感因素”
一、研究述評(píng)及假設(shè)
二、量表構(gòu)建
三、影響移動(dòng)圖書館用戶滿意度的模型實(shí)證
四、基于影響模型的結(jié)論

第七章 移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化體系建構(gòu)
一、移動(dòng)圖書館的感知質(zhì)量的優(yōu)化模式
二、移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的主體實(shí)現(xiàn)框架
三、移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)方法

第八章 移動(dòng)圖書館平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的案例實(shí)證
一、實(shí)證對(duì)象的選取
二、優(yōu)化目標(biāo)的選定過程
三、優(yōu)化項(xiàng)目確立的實(shí)施過程
四、優(yōu)化策略的設(shè)計(jì)與實(shí)施
五、優(yōu)化效果分析

參考文獻(xiàn)
附錄
附錄A：移動(dòng)圖書館用戶需求調(diào)查問卷
附錄B：移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果調(diào)查問卷
附錄C：用戶感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量問卷
附錄D：移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量差異性調(diào)查問卷
附錄E：感知質(zhì)量對(duì)移動(dòng)圖書館用戶持續(xù)使用意愿影響問卷
附錄F：感知質(zhì)量與情感對(duì)移動(dòng)圖書館用戶滿意度影響問卷
附錄G：某移動(dòng)圖書館優(yōu)化改進(jìn)效果調(diào)查問卷
后記