這是一本經(jīng)管類的圖書，屬于服務(wù)營銷的范疇。時代在變化，服務(wù)的意識也在發(fā)生改變。本書作者認為，服務(wù)不再只是做產(chǎn)品的簡單售后，產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)，從銷售到售后，所有的產(chǎn)品鏈條都要以顧客為中心，但凡與顧客掛鉤的內(nèi)容，都應(yīng)該屬于服務(wù)的大體系，甚至包括產(chǎn)品本身。在市場交易中，顧客不僅期望買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且希望得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本書分八章，從不同的方面講述了好服務(wù)的內(nèi)涵、表現(xiàn)、要求、作用等，啟發(fā)商家以及提供服務(wù)的工作人員應(yīng)該重視服務(wù)，把服務(wù)當成是工作的出發(fā)點，這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。