第 1章　　流程與流程管理
1．1　流程 001
1．1．1　流程的定義 001
1．1．2　流程的分類 002
1．1．3　流程的層級 003
1．2　流程管理 004
1．2．1　流程管理的含義分析 004
1．2．2　流程管理的目標分析 005
1．2．3　流程管理工作的三個層級 006
1．3　流程管理工作的開展 006
1．3．1　項目啟動 006
1．3．2　識別流程 008
1．3．3　構(gòu)建流程清單 009
1．3．4　評估流程重要程度 009
1．3．5　完善體系框架 010
1．3．6　進行流程設(shè)計 011
1．3．7　發(fā)布、實施與檢查 021
1．4　流程執(zhí)行章程設(shè)計 027
1．4．1　配套制度設(shè)計 027
1．4．2　輔助方案設(shè)計 032
1．4．3　附帶文書設(shè)計 033
1．4．4　表單設(shè)計 035
1．5　流程診斷與優(yōu)化 036
1．5．1　流程診斷分析 036
1．5．2　流程優(yōu)化的注意事項 037
1．5．3　流程優(yōu)化程序 038
1．5．4　流程優(yōu)化ESIA法 038
1．6　流程再造 040
1．6．1　流程再造的核心 040
1．6．2　流程再造的基礎(chǔ) 041
1．6．3　流程再造的程序 041
1．6．4　流程再造的技巧 043
第 2章　　人力資源規(guī)劃管理
2．1　人力資源規(guī)劃管理流程設(shè)計 044
2．1．1　流程設(shè)計的目的 044
2．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 044
2．2　人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 045
2．2．1　人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程設(shè)計 045
2．2．2　人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 046
2．3　人力資源需求預(yù)測管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 048
2．3．1　人力資源需求預(yù)測管理流程設(shè)計 048
2．3．2　人力資源需求預(yù)測執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 049
2．4　人力資源供給預(yù)測管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 051
2．4．1　人力資源供給預(yù)測管理流程設(shè)計 051
2．4．2　人力資源供給預(yù)測執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 052
2．5　人力資源費用預(yù)算管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 054
2．5．1　人力資源費用預(yù)算管理流程設(shè)計 054
2．5．2　人力資源費用預(yù)算執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 055
2．6　人力資源工作計劃編制流程設(shè)計與工作執(zhí)行 057
2．6．1　人力資源工作計劃編制流程設(shè)計 057
2．6．2　人力資源工作計劃編制執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 058
第3章　　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計管理
3．1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計管理流程 060
3．1．1　流程設(shè)計的目的 060
3．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 060
3．2　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計流程與工作執(zhí)行 061
3．2．1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計流程 061
3．2．2　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 062
3．3　組織結(jié)構(gòu)變革流程設(shè)計與工作執(zhí)行 064
3．3．1　組織結(jié)構(gòu)變革流程設(shè)計 064
3．3．2　組織結(jié)構(gòu)變革執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 065
第4章　　工作分析與評價管理
4．1　工作分析與評價管理流程設(shè)計 067
4．1．1　流程設(shè)計的目的 067
4．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 067
4．2　工作分析管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 068
4．2．1　工作分析管理流程設(shè)計 068
4．2．2　工作分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 069
4．3　崗位評價管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 071
4．3．1　崗位評價管理流程設(shè)計 071
4．3．2　崗位評價管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 072
4．4　崗位說明書編制流程設(shè)計與工作執(zhí)行 074
4．4．1　崗位說明書編制流程設(shè)計 074
4．4．2　崗位說明書編制執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 075
4．5　崗位設(shè)計流程與工作執(zhí)行 077
4．5．1　崗位設(shè)計流程 077
4．5．2　崗位設(shè)計執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 078
4．6　崗位定編流程設(shè)計與工作執(zhí)行 080
4．6．1　崗位定編流程設(shè)計 080
4．6．2　崗位定編執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 081
第5章　　招聘管理
5．1　招聘管理流程設(shè)計 083
5．1．1　流程設(shè)計的目的 083
5．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 083
5．2　招聘管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 084
5．2．1　招聘管理流程設(shè)計 084
5．2．2　招聘管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 085
5．3　招聘計劃管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 087
5．3．1　招聘計劃管理流程設(shè)計 087
5．3．2　招聘計劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 088
5．4　招聘費用預(yù)算管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 090
5．4．1　招聘費用預(yù)算管理流程設(shè)計 090
5．4．2　招聘費用預(yù)算管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 091
5．5　招聘廣告撰寫流程設(shè)計與工作執(zhí)行 093
5．5．1　招聘廣告撰寫流程設(shè)計 093
5．5．2　招聘廣告撰寫執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 094
5．6　內(nèi)部競聘管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 095
5．6．1　內(nèi)部競聘管理流程設(shè)計 095
5．6．2　內(nèi)部競聘執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 096
5．7　外部招聘管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 098
5．7．1　外部招聘管理流程設(shè)計 098
5．7．2　外部招聘管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 099
5．8　獵頭招聘管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 101
5．8．1　獵頭招聘管理流程設(shè)計 101
5．8．2　獵頭招聘管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 102
5．9　新媒體招聘管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 104
5．9．1　新媒體招聘管理流程設(shè)計 104
5．9．2　新媒體招聘管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 105
第6章　　面試甄選與錄用管理
6．1　面試甄選與錄用管理流程設(shè)計 107
6．1．1　流程設(shè)計的目的 107
6．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 107
6．2　面試題目設(shè)計流程與工作執(zhí)行 108
6．2．1　面試題目設(shè)計流程 108
6．2．2　面試題目設(shè)計執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 109
6．3　面試準備工作流程設(shè)計與工作執(zhí)行 111
6．3．1　面試準備工作流程設(shè)計 111
6．3．2　面試準備工作執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 112
6．4　面試甄選管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 114
6．4．1　面試甄選管理流程設(shè)計 114
6．4．2　面試甄選管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 115
6．5　背景調(diào)查工作流程設(shè)計與工作執(zhí)行 116
6．5．1　背景調(diào)查工作流程設(shè)計 116
6．5．2　背景調(diào)查執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 117
6．6　員工錄用管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 119
6．6．1　員工錄用管理流程設(shè)計 119
6．6．2　員工錄用管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 120
6．7　員工試用管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 122
6．7．1　員工試用管理流程設(shè)計 122
6．7．2　員工試用執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 123
6．8　員工轉(zhuǎn)正管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 125
6．8．1　員工轉(zhuǎn)正管理流程設(shè)計 125
6．8．2　員工轉(zhuǎn)正執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 126
6．9　勞動合同簽訂流程設(shè)計與工作執(zhí)行 128
6．9．1　勞動合同簽訂流程設(shè)計 128
6．9．2　勞動合同簽訂執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 129
6．10　人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)流程設(shè)計與工作執(zhí)行 131
6．10．1　人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)流程設(shè)計 131
6．10．2　人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 132
第7章　　員工培訓(xùn)與人才盤點管理
7．1　員工培訓(xùn)與人才盤點管理流程設(shè)計 133
7．1．1　流程設(shè)計的目的 133
7．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 133
7．2　培訓(xùn)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 134
7．2．1　培訓(xùn)管理流程設(shè)計 134
7．2．2　培訓(xùn)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 135
7．3　培訓(xùn)需求調(diào)查流程設(shè)計與工作執(zhí)行 137
7．3．1　培訓(xùn)需求調(diào)查流程設(shè)計 137
7．3．2　培訓(xùn)需求調(diào)查執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 138
7．4　培訓(xùn)計劃制訂流程設(shè)計與工作執(zhí)行 140
7．4．1　培訓(xùn)計劃制訂流程設(shè)計 140
7．4．2　培訓(xùn)計劃制訂執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 141
7．5　培訓(xùn)費用預(yù)算流程設(shè)計與工作執(zhí)行 143
7．5．1　培訓(xùn)費用預(yù)算流程設(shè)計 143
7．5．2　培訓(xùn)費用預(yù)算執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 144
7．6　培訓(xùn)課程設(shè)計流程與工作執(zhí)行 146
7．6．1　培訓(xùn)課程設(shè)計流程 146
7．6．2　培訓(xùn)課程設(shè)計執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 147
7．7　內(nèi)部講師選拔流程設(shè)計與工作執(zhí)行 149
7．7．1　內(nèi)部講師選拔流程設(shè)計 149
7．7．2　內(nèi)部講師選拔執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 150
7．8　員工離崗培訓(xùn)流程設(shè)計與工作執(zhí)行 152
7．8．1　員工離崗培訓(xùn)流程設(shè)計 152
7．8．2　員工離崗培訓(xùn)執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 153
7．9　培訓(xùn)機構(gòu)選擇流程設(shè)計與工作執(zhí)行 155
7．9．1　培訓(xùn)機構(gòu)選擇流程設(shè)計 155
7．9．2　培訓(xùn)機構(gòu)選擇執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 156
7．10　培訓(xùn)外包管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 158
7．10．1　培訓(xùn)外包管理流程設(shè)計 158
7．10．2　培訓(xùn)外包管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 159
7．11　培訓(xùn)效果考核流程設(shè)計與工作執(zhí)行 161
7．11．1　培訓(xùn)效果考核流程設(shè)計 161
7．11．2　培訓(xùn)效果考核執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 162
7．12　職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 164
7．12．1　職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程設(shè)計 164
7．12．2　職業(yè)生涯規(guī)劃執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 165
7．13　人才盤點管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 167
7．13．1　人才盤點管理流程設(shè)計 167
7．13．2　人才盤點管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 168
第8章　　績效考核管理
8．1　績效考核管理流程設(shè)計 170
8．1．1　流程設(shè)計的目的 170
8．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 170
8．2　績效考核管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 171
8．2．1　績效考核管理流程設(shè)計 171
8．2．2　績效考核管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 172
8．3　績效目標設(shè)定流程設(shè)計與工作執(zhí)行 174
8．3．1　績效目標設(shè)定流程設(shè)計 174
8．3．2　績效目標設(shè)定執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 175
8．4　OKR考核實施流程設(shè)計與工作執(zhí)行 177
8．4．1　OKR考核實施流程設(shè)計 177
8．4．2　OKR考核實施執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 178
8．5　績效改進流程設(shè)計與工作執(zhí)行 180
8．5．1　績效改進流程設(shè)計 180
8．5．2　績效改進執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 181
8．6　績效考核申訴流程設(shè)計與工作執(zhí)行 183
8．6．1　績效考核申訴流程設(shè)計 183
8．6．2　績效考核申訴執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 184
第9章　　薪酬福利管理
9．1　薪酬福利管理流程設(shè)計 186
9．1．1　流程設(shè)計的目的 186
9．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 186
9．2　薪酬體系設(shè)計流程與工作執(zhí)行 187
9．2．1　薪酬體系設(shè)計流程 187
9．2．2　薪酬體系設(shè)計執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 188
9．3　薪酬市場調(diào)查管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 190
9．3．1　薪酬市場調(diào)查管理流程設(shè)計 190
9．3．2　薪酬市場調(diào)查執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 191
9．4　薪酬滿意度調(diào)查管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 193
9．4．1　薪酬滿意度調(diào)查管理流程設(shè)計 193
9．4．2　薪酬滿意度調(diào)查執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 194
9．5　彈性福利設(shè)計流程與工作執(zhí)行 196
9．5．1　彈性福利設(shè)計流程 196
9．5．2　彈性福利執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 197
9．6　勞動保護管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 199
9．6．1　勞動保護管理流程設(shè)計 199
9．6．2　勞動保護管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 200
9．7　績效獎金發(fā)放管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 202
9．7．1　績效獎金發(fā)放管理流程設(shè)計 202
9．7．2　績效獎金發(fā)放執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 203
9．8　薪資發(fā)放管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 205
9．8．1　薪資發(fā)放管理流程設(shè)計 205
9．8．2　薪資發(fā)放管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 206
9．9　薪資調(diào)整管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 208
9．9．1　薪資調(diào)整管理流程設(shè)計 208
9．9．2　薪資調(diào)整管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 209
第 10章　　員工調(diào)動與晉升管理
10．1　員工調(diào)動與晉升管理流程設(shè)計 211
10．1．1　流程設(shè)計的目的 211
10．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 211
10．2　員工晉升管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 212
10．2．1　員工晉升管理流程設(shè)計 212
10．2．2　員工晉升管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 213
10．3　內(nèi)部調(diào)動管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 215
10．3．1　內(nèi)部調(diào)動管理流程設(shè)計 215
10．3．2　內(nèi)部調(diào)動管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 216
10．4　崗位輪換管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 218
10．4．1　崗位輪換管理流程設(shè)計 218
10．4．2　崗位輪換管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 219
第 11章　　員工考勤與提案管理
11．1　員工考勤與提案管理流程設(shè)計 221
11．1．1　流程設(shè)計的目的 221
11．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 221
11．2　員工考勤管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 222
11．2．1　員工考勤管理流程設(shè)計 222
11．2．2　員工考勤管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 223
11．3　員工外勤管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 225
11．3．1　員工外勤管理流程設(shè)計 225
11．3．2　員工外勤管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 226
11．4　員工請假管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 228
11．4．1　員工請假管理流程設(shè)計 228
11．4．2　員工請假管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 229
11．5　員工加班管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 231
11．5．1　員工加班管理流程設(shè)計 231
11．5．2　員工加班管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 232
11．6　員工提案管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 234
11．6．1　員工提案管理流程設(shè)計 234
11．6．2　員工提案管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 235
第 12章　　員工關(guān)系管理
12．1　員工關(guān)系管理流程設(shè)計 236
12．1．1　流程設(shè)計的目的 236
12．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 236
12．2　員工獎懲管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 237
12．2．1　員工獎懲管理流程設(shè)計 237
12．2．2　員工獎懲管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 238
12．3　員工滿意度調(diào)查流程設(shè)計與工作執(zhí)行 240
12．3．1　員工滿意度調(diào)查流程設(shè)計 240
12．3．2　員工滿意度調(diào)查執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 241
12．4　員工離職管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行 243
12．4．1　員工離職管理流程設(shè)計 243
12．4．2　員工離職管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 244
12．5　員工檔案信息建立流程設(shè)計與工作執(zhí)行 246
12．5．1　員工檔案信息建立流程設(shè)計 246
12．5．2　員工檔案信息建立執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 247
12．6　員工檔案信息查閱流程設(shè)計與工作執(zhí)行 249
12．6．1　員工檔案信息查閱流程設(shè)計 249
12．6．2　員工檔案信息查閱執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 250
第 13章　　人力資源服務(wù)管理
13．1　人力資源服務(wù)管理流程設(shè)計 252
13．1．1　流程設(shè)計的目的 252
13．1．2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計 252
13．2　委托招聘服務(wù)流程設(shè)計與工作執(zhí)行 253
13．2．1　委托招聘服務(wù)流程設(shè)計 253
13．2．2　委托招聘服務(wù)執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 254
13．3　高級人才尋訪服務(wù)流程設(shè)計與工作執(zhí)行 256
13．3．1　高級人才尋訪服務(wù)流程設(shè)計 256
13．3．2　高級人才尋訪服務(wù)執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 257
13．4　人才測評服務(wù)流程設(shè)計與工作執(zhí)行 259
13．4．1　人才測評服務(wù)流程設(shè)計 259
13．4．2　人才測評服務(wù)執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 260
13．5　人力資源培訓(xùn)服務(wù)流程設(shè)計與工作執(zhí)行 262
13．5．1　人力資源培訓(xùn)服務(wù)流程設(shè)計 262
13．5．2　人力資源培訓(xùn)服務(wù)執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 263
13．6　人力資源咨詢服務(wù)流程設(shè)計與工作執(zhí)行 265
13．6．1　人力資源咨詢服務(wù)流程設(shè)計 265
13．6．2　人力資源咨詢服務(wù)執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 266
13．7　勞務(wù)派遣服務(wù)流程設(shè)計與工作執(zhí)行 268
13．7．1　勞務(wù)派遣服務(wù)流程設(shè)計 268
13．7．2　勞務(wù)派遣服務(wù)執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范 269