本書(shū)作者總結(jié)了近年來(lái)發(fā)生在各地電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的安全典型案例，經(jīng)過(guò)篩選提煉，選定了具有代表性的53件事例，進(jìn)行編寫(xiě)。
本書(shū)分為六章，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量、用電檢查、智能用電、服務(wù)安全、信息安全典型安全事故（事件）分析，在陳述事件經(jīng)過(guò)的同時(shí)，深入剖析事件產(chǎn)生原因，并提出整改措施與建議。
國(guó)網(wǎng)山東省電力公司是國(guó)家電網(wǎng)公司的全資子公司。本部設(shè)22個(gè)部門，下屬129家單位（17家市供電公司、15家業(yè)務(wù)支撐單位和綜合單位，97家縣供電公司），管理1家代管縣供電公司，服務(wù)電力客戶4100多萬(wàn)。2016年，全省全社會(huì)用電量5391億千瓦時(shí)，公司完成售電量3196億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.58%；營(yíng)業(yè)收入1856.8億元；資產(chǎn)總額2028.4億元
前言
1 業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)典型安全事故（事件）分析
案例一基建增容用電工程現(xiàn)場(chǎng)勘察中人身傷亡事故案例
案例二新裝箱式變壓器驗(yàn)收中人身傷亡事故案例
案例三低壓配電箱移位操作中人身傷亡事故案例
案例四低壓業(yè)擴(kuò)作業(yè)中人身觸電死亡事故案例
案例五業(yè)擴(kuò)裝表接電事故案例
案例六現(xiàn)場(chǎng)勘查及方案答復(fù)事件案例
案例七業(yè)擴(kuò)竣工驗(yàn)收事故案例
案例八業(yè)擴(kuò)驗(yàn)收送電事故案例
2 電能計(jì)量典型安全事故（事件）分析
案例一10kV業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備驗(yàn)收中的采集人員人身傷亡事故案例
案例二低壓臺(tái)區(qū)配電箱計(jì)量檢查觸電死亡事故案例
案例三低壓電表箱更換觸電死亡事故案例
案例四客戶計(jì)量設(shè)備安裝觸電死亡事故案例
案例五變電站計(jì)量裝置改造觸電事故案例
案例六高壓電壓互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)觸電事故案例
案例七采集運(yùn)維故障消缺觸電事故案例
案例八專變壓器終端更換觸電事故案例
案例九低壓用戶裝表接電工作觸電死亡事故案例
案例十移裝電表未掛接地線觸電受傷事故案例
案例十一裝表工醉酒駕駛死亡事故案例
案例十二裝表工登高工具滑落死亡事故案例
案例十三農(nóng)網(wǎng)低壓線路帶電五人觸亡事故案例
3 用電檢查典型安全事故（事件）分析
案例一用電檢查相間短路電弧灼傷事故案例
案例二客戶專線清掃蜇傷事故案例
案例三用戶高壓計(jì)量柜檢查觸電事故案例
案例四反竊電稽查觸電受傷事故案例
案例五反竊電稽查遭人身傷害事故案例
案例六用戶違規(guī)使用自備發(fā)電機(jī)事件案例
案例七牽引站接地網(wǎng)改造事件案例
案例八春節(jié)保電接線短路觸電事故案例
案例九用戶母線清掃觸電死亡事故案例
案例十客戶電纜老化短路事件案例
案例十一隨意操作造成客戶停電事件案例
案例十二私自拉開(kāi)隔離開(kāi)關(guān)相間拉弧事件案例
案例十三私開(kāi)閉鎖觸電死亡事故案例
案例十四貨車斗臂造成線路跳閘事件案例
4 智能用電典型安全事故（事件）分析
案例一充電樁更換故障元件事故案例
案例二工作人員精神狀態(tài)不佳事故案例
案例三充電樁接入工作事故案例
案例四充電站施工事件案例之一
案例五充電站施工事件案例之二
案例六充電樁設(shè)備消缺事故案例
案例七充電樁操作事故案例
案例八充電樁充電過(guò)程事件案例
5 服務(wù)安全典型安全事故（事件）分析
案例一“首問(wèn)負(fù)責(zé)”不到位推諉搪塞不應(yīng)當(dāng)
案例二一次告知未落實(shí)多次往返生不滿
案例三工作責(zé)任心不強(qiáng)故障搶修超時(shí)限
案例四施工現(xiàn)場(chǎng)未恢復(fù)客戶人身受損傷
案例五頻繁停電惹人惱違反規(guī)定不應(yīng)該
6 信息安全典型安全事故（事件）分析
案例一營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器雙機(jī)設(shè)備故障
案例二違規(guī)自建系統(tǒng)未履行等級(jí)保護(hù)責(zé)任
案例三違規(guī)存儲(chǔ)客戶敏感信息被竊取
案例四違規(guī)將賬號(hào)給外委人員使用導(dǎo)致信息泄露
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