★推薦一：綜合對(duì)比平臺(tái)
匯集淘寶、天貓、京東、某多多四大網(wǎng)店平臺(tái)，綜合對(duì)比各項(xiàng)優(yōu)劣點(diǎn)。選擇大于努力，希望那些在網(wǎng)上開店的人能夠產(chǎn)生清晰的認(rèn)識(shí)，選擇適合自己的平臺(tái)，避免走彎路。
★推薦二：展示店鋪裝修
淘寶、天貓、京東和某多多中都有專門的店鋪裝修模板，可以通過簡(jiǎn)單的操作進(jìn)行設(shè)置，完成網(wǎng)上店鋪的建設(shè)。但是要想提升頁(yè)面的藝術(shù)效果，從眾多網(wǎng)店中脫穎而出，就要學(xué)習(xí)一下基本的設(shè)計(jì)原則。
★推薦三：節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本
運(yùn)營(yíng)和推廣是提升店鋪銷量的關(guān)鍵，店鋪的日常運(yùn)轉(zhuǎn)都要靠它。本書介紹了平臺(tái)推廣工具、SEO優(yōu)化、關(guān)聯(lián)銷售、平臺(tái)大促、數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，幫助運(yùn)營(yíng)人員減少成本，擴(kuò)大利潤(rùn)。
★推薦四：掌握開店技巧
本書講述了很多開店技巧，從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，講述了網(wǎng)店的規(guī)則、展示和營(yíng)銷等內(nèi)容，內(nèi)容詳略得當(dāng)，圖文并茂，清晰好懂，更具實(shí)用性。即使從零開始，也能一學(xué)就會(huì)。
隨著電子商務(wù)的火熱，眾多電商平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，推出了各種經(jīng)營(yíng)模式。網(wǎng)上開店也成為一種潮流，受到眾多創(chuàng)業(yè)人士的青睞。然而要想把網(wǎng)店做好，成功實(shí)現(xiàn)盈利，卻沒有那么容易。
網(wǎng)上開店其實(shí)是一門大學(xué)問，它不僅僅是銷售產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，實(shí)際上包含了營(yíng)銷、物流、美工、SEO、商務(wù)談判、倉(cāng)儲(chǔ)管理等多方面的內(nèi)容。在電子商務(wù)的初期階段，許多人憑借運(yùn)氣和闖勁成功了。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)從業(yè)者的個(gè)人能力提出了極高的要求。想要成為一個(gè)合格的網(wǎng)店店主，必須不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我。
本書的內(nèi)容分為四個(gè)部分，從開店準(zhǔn)備開始，再到店鋪裝修、運(yùn)營(yíng)推廣、客戶服務(wù)等，對(duì)網(wǎng)上開店的各種細(xì)節(jié)進(jìn)行全方位解讀，向讀者全面介紹網(wǎng)上開店的方法和訣竅。
1．選擇合適的平臺(tái)
新手賣家在選擇平臺(tái)時(shí)，往往對(duì)相關(guān)知識(shí)缺乏了解，根據(jù)自己的喜好，盲目選擇平臺(tái)。淘寶、天貓、京東、拼多多是目前國(guó)內(nèi)頂尖的電商平臺(tái)，它們都有各自的玩法。只有結(jié)合自身?xiàng)l件，方能選擇合適的平臺(tái)，早日實(shí)現(xiàn)盈利。
2．進(jìn)行裝修和設(shè)計(jì)
店鋪的裝修就像一個(gè)人的顏值一樣重要，店鋪裝修得好壞，會(huì)直接影響到消費(fèi)者對(duì)店鋪的感覺及購(gòu)物體驗(yàn)，從而極大地影響成交率。在這一部分內(nèi)容中，我們將向您介紹店鋪裝修中最主要的幾個(gè)環(huán)節(jié)，包括店鋪首頁(yè)、圖片編輯、視頻編輯、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、文案撰寫，以及移動(dòng)店鋪裝修的小技巧。
3．加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)和推廣
運(yùn)營(yíng)和推廣是提升店鋪銷量的關(guān)鍵，也是維持店鋪日常運(yùn)轉(zhuǎn)的主要工作形式。本書著重介紹了平臺(tái)推廣工具、SEO優(yōu)化、關(guān)聯(lián)銷售、平臺(tái)大促、數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，對(duì)運(yùn)營(yíng)和推廣進(jìn)行了全面而深入的介紹。
4．客戶服務(wù)系統(tǒng)
在電商行業(yè)，發(fā)展一個(gè)新會(huì)員，往往比留住一個(gè)老會(huì)員更加困難，前者的成本可以達(dá)到后者的3~10倍，因此通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住老客戶，已經(jīng)成為眾多店鋪的重點(diǎn)工作。
在編寫本書的過程中，我們咨詢了多位資深運(yùn)營(yíng)人士，同他們進(jìn)行了多次交流，針對(duì)很多問題進(jìn)行了探討，例如：如何為商品設(shè)置合適的定價(jià)？如何循序漸進(jìn)地推進(jìn)店鋪的運(yùn)營(yíng)？如何在短時(shí)間內(nèi)吸引流量？如何用簡(jiǎn)單有效的方法提升轉(zhuǎn)化率？如何才能留住回頭客？
讀完本書，您將了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的訣竅，輕松玩轉(zhuǎn)淘寶、天貓、京東、拼多多，大幅提升經(jīng)營(yíng)能力。
第一部分開店準(zhǔn)備
第一章綜合對(duì)比，選擇合適的平臺(tái)
網(wǎng)上開店必須了解的知識(shí)004
淘寶：商品種類齊全的綜合性網(wǎng)店006
天貓：眾多品牌入駐，質(zhì)量更有保證009
京東：自有物流體系，售后更加方便012
拼多多：社交+購(gòu)物，讓網(wǎng)購(gòu)更有溫情016
第二章多種途徑尋找優(yōu)質(zhì)貨源
選擇合適的商品020
精心選擇進(jìn)貨渠道024
從網(wǎng)上商城批發(fā)進(jìn)貨027
第三章上架寶貝，正式成為店主
上傳寶貝的簡(jiǎn)易流程030
為寶貝設(shè)置合適的定價(jià)034
打通倉(cāng)儲(chǔ)和物流036
第二部分店鋪裝修
第四章設(shè)計(jì)店鋪首頁(yè)，提升店鋪檔次
店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)五條原則042
零基礎(chǔ)學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)店標(biāo)和店招045
設(shè)計(jì)店鋪首頁(yè)導(dǎo)航欄048
第五章圖片編輯，優(yōu)化視覺營(yíng)銷
產(chǎn)品主圖決定銷量052
爆款圖片的設(shè)計(jì)技巧055
讓照片更有藝術(shù)感的構(gòu)圖技巧059
第六章視頻編輯，全方位展示產(chǎn)品
短視頻帶來全新的購(gòu)物體驗(yàn)064
拍攝視頻需要的工具067
拍攝高點(diǎn)擊率視頻的方法070
第七章詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，充分展示產(chǎn)品特征
如何設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的詳情頁(yè)074
詳情頁(yè)的五大設(shè)計(jì)原則077
用FABE法則設(shè)計(jì)詳情頁(yè)080
第八章文案撰寫，一語(yǔ)道出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
為寶貝撰寫誘人的標(biāo)題088
撰寫商品文案的七個(gè)小技巧091
第九章移動(dòng)端店鋪裝修，把小店裝進(jìn)手機(jī)里
移動(dòng)端店鋪裝修的基本原則096
移動(dòng)端店鋪的三種頁(yè)面設(shè)計(jì)098
第三部分運(yùn)營(yíng)推廣
第十章創(chuàng)建推廣計(jì)劃，搭上平臺(tái)順風(fēng)車
淘寶鉆展：定向投放，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化104
淘寶直通車：按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷107
淘寶客：借助網(wǎng)友的力量來做產(chǎn)品推廣109
京東快車：量身打造營(yíng)銷產(chǎn)品112
拼多多場(chǎng)景推廣：千人千面的展示平臺(tái)115
第十一章SEO優(yōu)化，提升店鋪和寶貝的權(quán)重
關(guān)鍵詞優(yōu)化，提升搜索匹配度118
獲取關(guān)鍵詞的技巧120
用百度指數(shù)測(cè)試關(guān)鍵詞123
淘寶基礎(chǔ)權(quán)重的優(yōu)化126
淘寶關(guān)鍵權(quán)重的優(yōu)化129
淘寶的降權(quán)處罰規(guī)則132
第十二章關(guān)聯(lián)銷售，增加店鋪的整體銷量
用關(guān)聯(lián)銷售形成流量閉環(huán)136
關(guān)聯(lián)銷售的營(yíng)銷細(xì)節(jié)138
關(guān)聯(lián)銷售的推廣策略140
第十三章平臺(tái)大促，一場(chǎng)全民參與的購(gòu)物狂歡節(jié)
為什么電商都喜歡做促銷144
大促活動(dòng)的策劃和準(zhǔn)備147
確定大促的主推產(chǎn)品152
大促活動(dòng)進(jìn)行過程155
做好復(fù)盤和收官總結(jié)158
第十四章數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握店鋪的發(fā)展動(dòng)態(tài)
數(shù)據(jù)分析成就高階運(yùn)營(yíng)162
常用的網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析方法164
數(shù)據(jù)分析常用的6個(gè)圖表167
第十五章用戶運(yùn)營(yíng)，贏取回頭客
用戶運(yùn)營(yíng)：一場(chǎng)針對(duì)賣家的賦能172
從流量思維，到用戶思維174
找到關(guān)鍵的種子用戶176
第四部分客戶服務(wù)
第十六章標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶
專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象182
客服必備的溝通技巧185
客服人員的績(jī)效考核188
第十七章客戶服務(wù)管理，維護(hù)客戶關(guān)系
網(wǎng)店客戶信息管理192
客戶滿意度管理195
后記
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