《溝通中的行為心理學(xué)》溝通是一個心靈雙向交流的過程，想要讀懂對方的心，首先要觀察對方的身體語言。本書從專業(yè)的角度，以心理學(xué)的視角，解讀各種人際交往中的非語言表達方式，包括與不同性格的人進行溝通，解讀常見的微反應(yīng)，剖析人們在溝通中的肢體行為所隱藏的心理學(xué)知識等，并給出了一系列的策略和方法。了解這些溝通心理學(xué)知識，能夠幫助我們更好地解讀對方的行為，抓住對方的心理，實現(xiàn)高效、友好的溝通。
★推薦1：《溝通中的行為心理學(xué)》是一本解讀社交中他人肢體行為背后的真實心理，并提供應(yīng)對策略的溝通指南，適用于銷售、搭訕、職場、談判等各種場合。
★推薦2：溝通是兩個人之間的互動，只會侃侃而談，而不會察言觀色，這樣的溝通注定會失敗。如果一方唱獨角戲，另一方卻心不在焉，彼此都捕捉不到對方的情緒，溝通就無從談起。
★推薦3：你是完美主義者？性情多疑者？還是性格孤僻者？不同對象的人有不同的肢體表現(xiàn)，我們在溝通時要有針對性，針對他們的言行采取有效的溝通措施，這才是正確的溝通之道。
★推薦4：現(xiàn)代人都善于偽裝，但是他們的身體不會說謊，注意觀察，你就會發(fā)現(xiàn)對方從頭到腳的內(nèi)心戲，看穿對方，溝通起來才會有的放矢。
★推薦5：一個人的習(xí)慣性動作常常是他性格的反映，從習(xí)慣性動作，我們也可以看出端倪，從而有效說服對方。
★推薦6：溝通的氛圍很重要，人的心情總是受到周邊環(huán)境氛圍的影響。營造良好的溝通氛圍，給對方一個好心情，你們的溝通就會朝著有利于雙方的方向發(fā)展。
在日常溝通中，我們常常把注意力放在對方說話的內(nèi)容上，認(rèn)為這才是溝通的核心和關(guān)鍵。殊不知，溝通是一件極其復(fù)雜的事情。當(dāng)兩個人面對面交談的時候，除了語言傳遞的信息，我們的肢體動作、表情等也在不經(jīng)意間傳遞著信息。心理學(xué)家把這種通過與語言無關(guān)的途徑來傳遞信息的溝通方式稱為“非語言溝通”。
心理學(xué)家赫拉別恩研究所經(jīng)過長期研究，得出一個結(jié)論：人們在進行信息傳遞的過程中，語言的作用占7%，其他非語言因素的作用高達93%。這就提醒我們，不能忽略非語言表達的重要性，以及對別人的非語言行為的解讀和反應(yīng)的能力。
這里的非語言因素指的就是非語言溝通的方式，它包括人們進行交流時的面部表情、肢體動作、身體姿態(tài)、身體接觸等。通常，我們說一個人有氣質(zhì)，主要依據(jù)的不是他的說話內(nèi)容，而是以上所說的這些非語言信息。
當(dāng)然，非語言信息影響的不僅僅是一個人的氣質(zhì)，它對我們的日常生活和工作也會產(chǎn)生較大的影響。
比如，當(dāng)別人和我們講到一件事的時候，我們首先會判斷對方的話是否可信。而判斷的依據(jù)，一方面是對方說的內(nèi)容是否符合邏輯，另一方面是對方說話時的動作或表情等。如果對方神情自然，一副很自信的樣子，那么我們會更容易相信他的話；如果對方目光游移，語氣聽起來猶豫不決，我們就很容易心生懷疑。
此外，非語言信息還會影響我們和別人溝通時的情緒。這在男女發(fā)生矛盾時表現(xiàn)得比較明顯。通常來說，女人的表達能力比較強，常常用語言來抒發(fā)自己的不滿情緒；而男人常常通過沉默和回避等方式來避免爭吵，殊不知，這樣溝通的效果更糟，因為他們臉上陰沉的表情、回避時的冷漠態(tài)度只會火上澆油。
實際上，擁有良好的非語言溝通技巧的人比非語言溝通技巧較差的人有更強的說服力，而且更容易在職場、情場等各種情境中獲得成功。也就是說，非語言溝通在人際交往中扮演著重要的角色，而且在很多情況下甚至比語言溝通更重要。
因此，我們在與人溝通的時候，要學(xué)會察言觀色，觀察對方的一言一行，同時自己也要通過得體的肢體語言來表達內(nèi)心的真實想法，這樣才能實現(xiàn)有效溝通。
本書關(guān)注的是人們在溝通中所出現(xiàn)的各種行為的心理學(xué)解釋，包含了大量的案例、實驗和結(jié)果分析。書中所講到的心理學(xué)知識，在我們社會生活的許多方面都會用到。了解、掌握這些心理學(xué)知識，會讓你的人際關(guān)系更順暢。
蘇曼，暢銷書作家，人際溝通行家。深諳社交場上人們的各種行為和心理，倡導(dǎo)高效溝通、有效社交，以及實現(xiàn)雙贏的談話藝術(shù)。其作品既有獨到的理論，又有自身豐富的閱歷和經(jīng)驗。著有《把話說到心窩里》等書。
第一章有效溝通，你應(yīng)該懂點心理學(xué)定律
同理心：拉近彼此關(guān)系的法寶002
權(quán)威心理：人們更認(rèn)可權(quán)威007
從眾心理：一種迎合大眾的心理狀態(tài)011
互惠心理：幫助別人，也就是幫助自己016
古德曼定律：適時沉默定乾坤020
示強法則：欺軟怕硬心理下的自我保護024
第二章不同對象，溝通方式亦不同
完美主義者：遵守規(guī)則，才能獲得認(rèn)可028
樂于助人者：向其求助，這招最管用032
性情多疑者：用真誠換取信任036
精明干練者：直奔主題，才能順暢溝通040
性格孤僻者：用熱情激發(fā)對方的表達欲045
第三章解密常見微反應(yīng)，領(lǐng)略非語言行為的魅力
凍結(jié)反應(yīng)：一種保持靜止?fàn)顟B(tài)的防御戰(zhàn)略050
領(lǐng)地反應(yīng)：“我的地盤我做主”的主人翁姿態(tài)054
戰(zhàn)斗反應(yīng)：體現(xiàn)了不會輕易放棄的態(tài)度058
安慰反應(yīng)：負(fù)面刺激帶來的身體反應(yīng)062
勝敗反應(yīng)：分出勝負(fù)之后的本能表現(xiàn)066
愛恨反應(yīng)：親近與逃離的身體反應(yīng)069
仰視反應(yīng)：面對優(yōu)勢定位的體態(tài)反應(yīng)073
第四章觀察入微，溝通要善于觀察身體語言
身隨心動，根據(jù)身體語言讀懂對方的心理078
點頭不一定代表滿意，讀懂對方的頭部動作083
學(xué)會觀色，讓溝通更有針對性087
手也會“說話”，溝通要讀懂對方的手勢語090
優(yōu)雅大方的坐姿，給對方留下一個好印象094
觀察足部動作，推測他人內(nèi)心的想法099
第五章掌握傾聽技巧，在溝通中巧妙回應(yīng)對方
了解聽的狀態(tài)：心不在焉VS心無旁騖104
根據(jù)具體情境，選擇最佳的回應(yīng)方式109
不要總是當(dāng)主角，要給對方話語權(quán)113
解讀口頭禪，在溝通中見招拆招117
聽話聽音，要聽懂對方的言外之意121
言為心聲，善聽者要聽出門道125
第六章了解日常行為習(xí)慣，知“彼心”溝通更順暢
習(xí)慣性動作反映個人性格130
就餐禮儀讓性格展露無遺134
看開車方式，了解對方的個性138
根據(jù)筆跡識性格，讓溝通有的放矢142
從辦公室物品的擺放，看對方的性格145
第七章巧用策略，在溝通中才能掌控全局
根據(jù)對方的心情，選準(zhǔn)溝通的有利時機150
選擇輕松愉悅的環(huán)境，讓雙方溝通更輕松154
善用肢體接觸，拉近與對方的關(guān)系158
社交場合，座次得當(dāng)讓溝通更順暢161
觀察局勢，巧妙地化解溝通難題165
第八章不同場合下的行為解析，讓你跟誰都聊得來
情景一：問候和介紹170
情景二：飯局174
情景三：打電話178
情景四：談判182
情景五：面試186
情景六：演講190
后記
書單推薦
