隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，結合旅游個性化服務、特別是加強旅游心理服務、已經(jīng)成為旅游市場競爭的核心，旅游工作者心理服務技能培訓正在成為旅游企業(yè)關注的熱點。本書根據(jù)旅游心理服務的工作流程和職業(yè)技能要求，主要介紹：旅游心理、旅游社會文化心理、旅游消費者心理、旅游心理服務技能、旅游人際溝通方法等基本知識，并通過指導學生實習實訓、強化應用技能培養(yǎng)，以達到學以致用的目的。