讓我們一起來(lái)關(guān)注“看不見的線”

在工作中，我把流程比喻為一條“看不見的線”，它存在于各個(gè)角落，穿插起企業(yè)的各個(gè)活動(dòng)，但我們對(duì)于它的認(rèn)知卻極其有限。可能很多人會(huì)說(shuō)， 流程誰(shuí)不知道，大家都懂的。但我想說(shuō)，流程還真未必誰(shuí)都懂。自我開始關(guān)注這件事以來(lái)，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是國(guó)有大企業(yè)，還是民營(yíng)的中小企業(yè)，真正關(guān)注它的人少之又少，就算是真正關(guān)注了，對(duì)于操作和應(yīng)用的方法也存在不少誤解。這種理解偏差所帶來(lái)的問(wèn)題多種多樣，會(huì)反映在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與個(gè)人工作的各個(gè)層面，并且當(dāng)問(wèn)題發(fā)生后，人們還往往不清楚問(wèn)題的癥結(jié)所在。

自改革開放以來(lái)，中國(guó)的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期，眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了迅速成長(zhǎng)，也讓“野蠻生長(zhǎng)”成為這個(gè)時(shí)代中成功企業(yè)的代名詞，似乎遍地黃金，唾手可得。但如今，鉛華洗盡，精致為先�，F(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變，不僅遍地的黃金不再，還要步步小心，因?yàn)殡S處都是懸崖；天上的獵鳥也在呼嘯盤旋，時(shí)刻準(zhǔn)備著跨界打擊，顛覆傳統(tǒng)。所有的這些，讓行業(yè)優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存，規(guī)模優(yōu)勢(shì)也逐漸減小，新時(shí)代的中國(guó)企業(yè)仿佛一名中學(xué)生，發(fā)現(xiàn)成人的世界果然不是那么簡(jiǎn)單，一邊對(duì)美好的童年充滿著幸福的回憶，一邊不得不西裝革領(lǐng)，翻開課本重新苦讀。世界終究是大同的，國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展速度雖然快，但上層建筑終究是要有地基的存在。這時(shí)候，大部分的企業(yè)感受到了“瓶頸”的阻力，也正是在這個(gè)時(shí)候，大量的西方管理經(jīng)驗(yàn)涌了進(jìn)來(lái)，讓人眼花繚亂。無(wú)論是彼得·格魯克還是詹姆斯·柯林斯，一個(gè)個(gè)理論的沖擊，讓略顯幼稚的國(guó)內(nèi)企管領(lǐng)域如夢(mèng)初醒。好東西多了，學(xué)習(xí)也就變得雜亂無(wú)章起來(lái)。企業(yè)文化、戰(zhàn)略地圖、平衡積分卡等理論似乎都是解決問(wèn)題的良藥，但又不能讓企業(yè)完全藥到病除。這之后， 又關(guān)注起了人的問(wèn)題，其實(shí)偏差得更遠(yuǎn)了，反而最重要的沒有解決。我們觀察世界上的優(yōu)秀企業(yè)，從它們的發(fā)展路徑來(lái)看，所謂的企業(yè)管理工具和思想都是做出成績(jī)后的總結(jié)，在這之前，它們也在拼命地“活著”，當(dāng)活好了之后，才會(huì)有閑情逸致去搞總結(jié)創(chuàng)作。而它們活得好的一個(gè)重要原因，就是它們有健康而清晰的經(jīng)營(yíng)流程。經(jīng)營(yíng)流程的長(zhǎng)期健康和清晰可見才是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的保障。

我有在咨詢公司工作的經(jīng)歷，給很多企業(yè)做過(guò)管理咨詢項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)幾乎所有尋求幫助的企業(yè)都有一些“常見病”，例如：效率、執(zhí)行力、產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨周期、庫(kù)存、銷售額等方面存在的問(wèn)題幾乎困擾著所有公司。而且，更奇怪的一點(diǎn)是，只要有一個(gè)問(wèn)題存在，那么這些“并發(fā)癥”或多或少地都存在。這就好比一個(gè)高燒不退的病人，看似只是發(fā)燒，但燒得久了，發(fā)現(xiàn)身體的各個(gè)器官也發(fā)生了病變反應(yīng)，想去醫(yī)治的時(shí)候發(fā)現(xiàn)無(wú)從下手，因?yàn)槟膬憾加胁�，牽一發(fā)而動(dòng)全身，從哪兒下藥都會(huì)覺得不妥。大部分的咨詢案例均是這種情況，本來(lái)很單一的一個(gè)咨詢項(xiàng)目，想解決庫(kù)存或銷售額提升的問(wèn)題，但越做越大，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的漏洞越來(lái)越多。就算是咨詢師搜腸刮肚，將國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理所有的先進(jìn)方法論拿出來(lái)一一嘗試，多數(shù)情況下仍是治標(biāo)不治本。

中醫(yī)有句古話，叫作“不通則痛”，其實(shí)用在企業(yè)管理和個(gè)人工作中同樣適用，出現(xiàn)了問(wèn)題，一定是哪些地方“不通”了。但多數(shù)企業(yè)并未注意到這一點(diǎn)，仍然不停地尋找各種各樣的方法去嘗試解決問(wèn)題。到最后大多是以失敗告終。最終總結(jié)出的就是，員工的執(zhí)行力不行，或是工作態(tài)度有問(wèn)題，這更是犯了南轅北轍的錯(cuò)誤。

對(duì)于這種狀態(tài)，我潛心研究多年，終于發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在，即對(duì)于流程的漠視或認(rèn)識(shí)不足。對(duì)于流程的理解，我認(rèn)為多數(shù)企業(yè)并沒有接觸到它的實(shí)質(zhì)， 并且因?yàn)榻逃�和工作中的�?shí)際應(yīng)用習(xí)慣與慣性思維等，讓很多人對(duì)于流程的理解有了很大的偏差。其實(shí)對(duì)于企業(yè)管理而言，很多中國(guó)企業(yè)還是處于學(xué)生階段，歐美的大企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人無(wú)一不是經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間積累、發(fā)展，他們所總結(jié)的一套方法論固然有效，但生硬的“拿來(lái)主義”確實(shí)是水土不服，這其中差的就是“水土”。流程的作用就在于調(diào)理整個(gè)組織的各項(xiàng)機(jī)能。所有先進(jìn)的方法論在一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的組織中必然能夠發(fā)揮出它應(yīng)有的功效，但對(duì)于根基不穩(wěn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，則是用得越多，死得越快。只有企業(yè)將自身的組織機(jī)能調(diào)整穩(wěn)定后才能去追求一個(gè)更大的發(fā)展，雖然有“過(guò)程中的問(wèn)題在過(guò)程中解決”這么一個(gè)說(shuō)法，但最根本的框架要先搭建完善。

本書所采用的視角與以往的企業(yè)管理書籍完全不同，只講述如何打造一個(gè)良好的組織環(huán)境與個(gè)人工作思維，并且抓住一些看似正常的現(xiàn)象，深挖其中的奧妙，以最樸實(shí)的語(yǔ)言講清楚它的來(lái)龍去脈，以實(shí)用的立場(chǎng)來(lái)描述很多看似反常識(shí)的論點(diǎn)。我所做的一切，只是想通過(guò)一個(gè)獨(dú)特的視角將流程還原它本來(lái)該有的樣子，希望能對(duì)大家有所幫助。

同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝這一路上所有幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友們， 是在和你們的共事中我才有了這些領(lǐng)悟，所以這本書也同時(shí)作為我回饋各位的禮物。

2017年8月于舊金山灣區(qū)