《中國(guó)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)發(fā)展報(bào)告（2019～2020）》共分為四部分，包括總報(bào)告、行業(yè)動(dòng)態(tài)篇、運(yùn)營(yíng)發(fā)展篇和專家觀點(diǎn)篇。
第一部分為總報(bào)告，包括城市軌道交通發(fā)展情況回顧、基本運(yùn)行情況、運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況分析、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新以及發(fā)展熱點(diǎn)預(yù)測(cè)等內(nèi)容。針對(duì)2019年城市軌道交通運(yùn)行情況，分析了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)站量與客運(yùn)量、客運(yùn)強(qiáng)度、換乘系數(shù)、平均運(yùn)距、運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和平均旅行速度等指標(biāo)。收集整理了新發(fā)布的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。分析了運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)優(yōu)化和工種融合等企業(yè)管理創(chuàng)新，從智慧運(yùn)維、區(qū)域軌道交通一體化以及高質(zhì)量人才需求等方面探討了城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展熱點(diǎn)。
第二部分為行業(yè)動(dòng)態(tài)篇，重點(diǎn)整理了運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)進(jìn)展情況，以及地方政府和城市軌道交通企業(yè)落實(shí)相關(guān)制度的執(zhí)行情況等內(nèi)容。梳理分析了國(guó)家相關(guān)部門印發(fā)的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)政策法規(guī)和文件，圍繞如何進(jìn)一步落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)提出了相關(guān)政策建議。
第三部分為高質(zhì)量發(fā)展篇，包括運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平分析、智慧出行和全自動(dòng)運(yùn)行等內(nèi)容。針對(duì)城市軌道交通乘客滿意度、列車服務(wù)可靠度等影響運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的關(guān)鍵要素及實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行了分析，提出了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。針對(duì)乘客進(jìn)站安檢、購(gòu)票、乘車體驗(yàn)等乘客出行服務(wù)，重點(diǎn)討論了智慧安檢、智慧購(gòu)票、智慧客服等方面的進(jìn)展情況和實(shí)際效果，針對(duì)典型技術(shù)應(yīng)用及效果進(jìn)行了現(xiàn)狀分析，提出了更好實(shí)現(xiàn)智慧出行、提升乘客體驗(yàn)的相關(guān)建議。針對(duì)全自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)現(xiàn)階段的發(fā)展情況和應(yīng)用效果，提出了如何保障全自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)高質(zhì)量開(kāi)通、高水平運(yùn)營(yíng)以及配套的組織架構(gòu)、崗位能力等方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)今后全自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)的高質(zhì)量建設(shè)和運(yùn)營(yíng)具有重要的參考價(jià)值。
第四部分為專家觀點(diǎn)篇，重點(diǎn)圍繞城市軌道交通全自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)需求、新線籌備安全風(fēng)險(xiǎn)管控體系、基于風(fēng)險(xiǎn)地形圖的屏障管理、以運(yùn)營(yíng)需求為導(dǎo)向的城市軌道交通規(guī)劃設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐以及智能廣譜磁浮交通等方面進(jìn)行了專題討論。