定 價:38 元
叢書名:高職院校航空服務類專業(yè)規(guī)劃教材
- 作者:王剛,吳易 著,劉存緒,唐健禾,辜英智 編
- 出版時間:2020/9/1
- ISBN:9787569034127
- 出 版 社:四川大學出版社
- 中圖法分類:F560.83
- 頁碼:181
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《民航旅客運輸》以工作崗位和工作過程為主線,一改傳統(tǒng)的章節(jié)結(jié)構(gòu),緊扣工作過程,將民航服務工作的各個崗位劃分成不同的項目,每個項目中都包含了多個模擬工作環(huán)境下的工作任務,內(nèi)容貼近民航服務專業(yè)所需。系統(tǒng)介紹了民航運輸基礎(chǔ)知識、民航客票銷售、旅客服務、行李運輸?shù)。在?nèi)容的講解上重點突出、針對性強語言淺顯易懂,呈現(xiàn)形式多樣。了解相關(guān)知識時,還安排了互動、提示、案例、知識角等內(nèi)容,既活躍了課堂氣氛,又開拓了學生的視野。
為落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(20102020年)》《國家職業(yè)教育改革實施方案》確定的“立德樹人”的根本任務,遵循《中國教育現(xiàn)代化2035》提出的“以德為先”“全面發(fā)展”“面向人人”“終身學習”“因材施教”“知行合一”“融合發(fā)展”“共享共建”的理念,依據(jù)教育部《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準》及相關(guān)行業(yè)標準,培養(yǎng)具有較高的專業(yè)應用水平和良好的綜合素質(zhì),熟練掌握民航服務基本技能,適應民航業(yè)發(fā)展需要的復合型、技能型、應用型高級航空服務專業(yè)人才,學院組織專家、學者編寫了這套適應“十四五”期間教學需求的高職院校航空服務專業(yè)規(guī)劃教材。
四川東星航空教育集團自2006年創(chuàng)建以來,始終致力于為中國民航培養(yǎng)高素質(zhì)的航空服務類專門人才。集團旗下的天府新區(qū)航空旅游職業(yè)學院匯集了一大批熱愛民航教育事業(yè)的專、兼職教師,聘請了一大批行業(yè)專家擔任顧問,指導辦學。2017年學院組織編寫的“十三五”規(guī)劃民航特色專業(yè)統(tǒng)編教材(共16種)由四川大學出版社出版發(fā)行后,受到廣大師生和同類院校、行業(yè)專家的一致好評。
新時期我國民航業(yè)的飛速發(fā)展,必然會對從業(yè)人員提出新的要求。作為培養(yǎng)航空服務專業(yè)人才的高等職業(yè)院校,我們充分認識到原有的教材體系和內(nèi)容已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實發(fā)展的需要。2019年,天府新區(qū)航空旅游職業(yè)學院成立了“高職院校航空服務類專業(yè)規(guī)劃教材”編委會,啟動了對“十三五”規(guī)劃民航特色專業(yè)統(tǒng)編教材的全面修訂工作。經(jīng)過一年多的努力,這套面向“十四五”的高職院校航空服務類專業(yè)規(guī)劃教材即將付梓。本系列教材包括《民航概論》《民用航空法律法規(guī)基礎(chǔ)》《民航服務心理學》《民航安全檢查》《客艙服務英語》等15種。參與編撰的人員有陳剛、陳蕾吉、陳璇竹、辜英智、顧建莊、黃冬英、黃怡川、李桂萍、李雯婧、劉存緒、劉華、劉媛媛、盧坤、全瑜、唐健禾、王剛、王俊雷、王志鴻、王欏蘭、魏慶、吳易等。辜英智、劉存緒、唐健禾對全套書進行了審讀、統(tǒng)稿并定稿。在本系列教材的編寫過程中,四川大學出版社的編輯提出了許多寶貴的修改意見,民航業(yè)界的學者與專家做了權(quán)威的指導,相關(guān)學者的文章和專著提供了有價值的參考資料和信息,在此一并致以誠摯的謝意。相對于我國高速發(fā)展的民航服務業(yè),本系列教材還難以概其全貌,加之編者水平有限,疏漏之處在所難免,懇請讀者批評指正。
模塊一 民用航空運輸基礎(chǔ)
項目一 民用航空的發(fā)展歷程
任務一 世界民用航空發(fā)展
任務二 中國民用航空發(fā)展
項目二 運輸業(yè)的特點和作用
任務一 運輸業(yè)的組成和特點
任務二 航空運輸?shù)奶攸c
項目三 民航運輸管理機構(gòu)
任務一 航空組織
任務二 中國民用航空局
任務三 航空聯(lián)盟和國內(nèi)主要航空公司簡介
項目四 機型介紹
任務 世界主要民用航空器制造企業(yè)
項目五 航線、航段與航班
任務一 航線、航段
任務二 航班
項目六 機場介紹
任務一 機場的分類
任務二 機場的功能區(qū)域
任務三 掌握乘機流程
模塊二 民航客票銷售、
項目一 認識客票
任務一 客票概述
任務二 旅客乘機有效身份證件
項目二 民航旅客運價
任務一 民航旅客運價的概述
任務二 民航旅客運價的種類和適用范圍
項目三 旅客訂座記錄的建立
任務一 系統(tǒng)登錄
任務二 查詢航班信息
任務三 旅客訂座記錄的建立
項目四 客票變更、簽轉(zhuǎn)與退票
任務一 客票變更
任務二 客票簽轉(zhuǎn)
任務三 退票
模塊三 旅客運輸服務
項目一 值機工作
任務一 值機工作概述
任務二 值機相關(guān)內(nèi)容
項目二 安全檢查工作
任務一 安全檢查工作的基本程序和原則
任務二 證件檢查
任務三 人身檢查
任務四 開箱(包)檢查
任務五 航空器安全檢查
項目三 導乘、接機與送機服務
任務一 導乘
任務二 接機與送機
模塊四 特殊運輸服務
項目一 特殊旅客運輸服務
任務一 重要旅客運輸服務
任務二 老弱旅客運輸服務
任務三 病殘旅客和其他旅客運輸服務
項目二 旅客的不正常運輸服務
任務一 旅客誤機、漏乘、錯乘情況的處理
任務二 超售情況的處理
項目三 航班的不正常運輸服務
任務一 航班延誤的處理
任務二 航班取消、返航、備降后的安置與服務
模塊五 行李運輸
項目一 行李運輸?shù)囊话阋?guī)定
任務一 行李的定義及分類
任務二 禁止、限制運輸?shù)男欣?br>任務三 托運行李的包裝及處理
項目二 國內(nèi)行李收運
項目三 免費行李額與逾重行李
任務一 國內(nèi)航線旅客免費行李額
任務二 輕泡行李運輸
任務三 國內(nèi)逾重行李
項目四 行李的聲明價值
項目五 行李的賠償
任務一 行李賠償責任劃分
任務二 辦理行李賠償?shù)某绦?br>任務三 行李賠償額的計算方法
項目六 航空保險
任務一 航空保險的概念
任務二 航空保險的種類
任務三 航空保險的理賠
附錄一 中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則
附錄二 國內(nèi)主要航空公司二字代碼
參考文獻