本書(shū)簡(jiǎn)介1

第一編商業(yè)分析概述及環(huán)境1
第一章商業(yè)分析概述3
1.1商業(yè)分析起源3
1.2商業(yè)分析定義4
1.3商業(yè)分析發(fā)展及趨勢(shì)7
1.4企業(yè)商業(yè)分析環(huán)境8

第二章商業(yè)分析的數(shù)據(jù)環(huán)境12
2.1數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)類(lèi)型13
2.2數(shù)據(jù)獲取15
2.3分析類(lèi)型與數(shù)據(jù)需求23
2.4企業(yè)數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)利用26

第三章商業(yè)分析的應(yīng)用環(huán)境30
3.1商業(yè)分析的內(nèi)容和步驟30
3.2商業(yè)分析應(yīng)用領(lǐng)域32
3.3商業(yè)分析的應(yīng)用行業(yè)35

第四章商業(yè)分析的技術(shù)環(huán)境38
4.1數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)38
4.2周邊技術(shù)與工具產(chǎn)品49
4.3挖掘任務(wù)與方法55

第五章商業(yè)分析的組織環(huán)境66
5.1商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)66
5.2商業(yè)分析人才需求68
5.3商業(yè)分析組織環(huán)境的發(fā)展變化72
5.4大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)文化建設(shè)73

第二編通信業(yè)及其商業(yè)分析應(yīng)用77
第六章通信業(yè)及其商業(yè)分析概述79
6.1通信業(yè)概述80
6.2運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)85
6.3運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)86
6.4業(yè)務(wù)管理指標(biāo)體系與運(yùn)營(yíng)商KPI89
6.5運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析90

第七章商業(yè)分析在通信行業(yè)客戶生命周期管理中的應(yīng)用95
7.1客戶生命周期——獲取期96
7.2客戶生命周期——提升期97
7.3客戶生命周期——成熟期98
7.4客戶生命周期——衰退期99
7.5客戶生命周期——離網(wǎng)期100

第八章商業(yè)分析在通信業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用102
8.1直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)102
8.2精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)核心107
8.3精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)流程118

第九章商業(yè)分析在通信業(yè)客戶服務(wù)中的應(yīng)用128
9.1電信行業(yè)客戶服務(wù)簡(jiǎn)介128
9.2客戶滿意度提升130
9.3基于文本挖掘開(kāi)展投訴分析136

第十章通信業(yè)商業(yè)分析應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)142
10.1擁有的大數(shù)據(jù)142
10.2大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)應(yīng)用的總體情況145
10.3方法視角下的電信大數(shù)據(jù)分析類(lèi)型149
10.4變現(xiàn)視角下的電信大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用154

第三編銀行業(yè)及其商業(yè)分析應(yīng)用159
第十一章銀行業(yè)概況及環(huán)境161
11.1銀行業(yè)概況161
11.2銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)165
11.3銀行業(yè)的商業(yè)分析環(huán)境171
11.4商業(yè)分析在銀行業(yè)的應(yīng)用概況177

第十二章商業(yè)分析在銀行業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用180
12.1銀行業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展180
12.2銀行業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)分析中常用的分析方法186
12.3客戶細(xì)分及其應(yīng)用195
12.4數(shù)據(jù)挖掘模型及其應(yīng)用198

第十三章商業(yè)分析在銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用201
13.1銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展歷程201
13.2銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理概況203
13.3巴塞爾協(xié)議涉及的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型209
13.4日常風(fēng)險(xiǎn)管理中的數(shù)據(jù)分析214

第十四章銀行業(yè)商業(yè)分析應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)218
14.1大數(shù)據(jù)環(huán)境的產(chǎn)生218
14.2銀行業(yè)大數(shù)據(jù)219
14.3大數(shù)據(jù)分析在銀行業(yè)的其他應(yīng)用220

第四編商業(yè)分析在其他行業(yè)中的應(yīng)用229
第十五章商業(yè)分析在航空運(yùn)輸業(yè)中的應(yīng)用231
15.1航空運(yùn)輸業(yè)概述231
15.2航空運(yùn)輸業(yè)的歷史與發(fā)展234
15.3航空運(yùn)輸業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用238
15.4航空運(yùn)輸業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及信息化現(xiàn)狀240
15.5航空運(yùn)輸業(yè)商業(yè)分析體系245
15.6航空運(yùn)輸業(yè)商業(yè)分析案例剖析250

第十六章商業(yè)分析在制造業(yè)中的應(yīng)用254
16.1制造業(yè)概述254
16.2制造業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及信息化現(xiàn)狀258
16.3制造業(yè)商業(yè)分析與實(shí)踐264

第十七章商業(yè)分析在物流快遞行業(yè)的應(yīng)用268
17.1物流快遞業(yè)概述268
17.2物流快遞業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及信息化現(xiàn)狀273
17.3物流快遞業(yè)商業(yè)分析與實(shí)踐278
17.4國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞案例剖析282

第十八章商業(yè)分析在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用286
18.1互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概述286
18.2互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)及商業(yè)分析應(yīng)用290
18.3互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)分析應(yīng)用292
18.4視頻網(wǎng)站推薦系統(tǒng)案例剖析301

參考文獻(xiàn)304