自序
職場江湖,為何我們越來越不會說話
職場說錯(cuò)話,想想都后怕。
不會說話,客戶訂單立馬落空;不會說話,領(lǐng)導(dǎo)臉色真不好看;不會說話,你和同事都很尷尬。如果那位能說會道的同事升職了,請?jiān)僖膊灰f“他不就是比我會說話嗎,論能力,哪能比得上我”這樣的話。同事的能力到底怎么樣,你還真不知道,但唯一能確認(rèn)的是:同事比你會說話。
人在職場,說話不是自選動作,而是規(guī)定動作?蛻魷贤ㄒf話,會議協(xié)商要說話,部門協(xié)作要說話,領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢要說話,下屬面談要說話,就連你每天的郵件與微信,也都是換一種方式在說話。大多數(shù)人的職場生涯,有三分之二以上的時(shí)間都在和說話打交道。不懂說話,不會說話,不想說話,都將影響你的職業(yè)生涯。
在多年的管理咨詢與培訓(xùn)生涯中,我們有幸與73家世界500強(qiáng)企業(yè)與165家中國企業(yè)的管理者進(jìn)行深入和坦誠的交流,大家的一致意見是:職場說話,既是技術(shù),也是藝術(shù)。把話說清楚、講明白、談到位,都不是一件容易的事。從內(nèi)部看,職場說話水平的高低,不僅關(guān)系到一個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展,還會影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與歸屬感;從外部看,你的職場說話水平,將成為客戶感受與評價(jià)的一部分,也將影響客戶的滿意度與持續(xù)合作的意愿。
職場說話如此重要,為何我們卻越來越不會說話?
三年來,就這個(gè)問題,我們請教了數(shù)百位朋友,也包括不少客戶、同行與合作伙伴?偨Y(jié)之后,我們發(fā)現(xiàn),關(guān)于職場不會說話的問題,有三個(gè)原因需要重點(diǎn)關(guān)注。
職場說話無意識—說就行了,想那么多干嗎
有人認(rèn)為,說就行了,想那么多干嗎?這是典型的認(rèn)知問題。無論你是老板還是員工,你都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。對外,你要通過說話影響客戶;對內(nèi),你要通過說話協(xié)同一致。職場說話,不是不重要,而是很多朋友完全沒有意識到它的重要性。
“無知者無畏”,這對那些初入職場的朋友而言,算褒獎(jiǎng);對那些已在職場打拼多年的朋友而言,還真不知道算是褒獎(jiǎng)還是批評。至少從職場說話的角度看,每一位職場人士都需要優(yōu)秀的表達(dá)與呈現(xiàn)能力,需要良好的互動和交流能力。因此,從認(rèn)知層面重視職場說話,才是職場升遷的第一步。
職場說話有障礙—真想說好,但就是做不到
如果認(rèn)知沒問題,到底什么才是職場說話的關(guān)鍵障礙?在職場調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn)了三類典型障礙。
障礙一:勇氣。沒錯(cuò),就是勇氣。面對原則問題,有沒有勇氣捍衛(wèi)底線?面對沖突問題,有沒有勇氣取得雙贏?面對質(zhì)疑問題,有沒有勇氣應(yīng)對挑戰(zhàn)?面對誤解問題,有沒有勇氣呈現(xiàn)真相?勇氣如此彌足可貴,竟成為很多朋友提升職場說話水平的阻礙。勇氣和性格有關(guān),也和意識、行為、習(xí)慣有關(guān)。
我們特別想問的是:你到底在怕什么?當(dāng)然,好消息是:這本書可以幫你有效解決職場說話的勇氣問題。
障礙二:意愿。不喜歡某個(gè)同事,就干脆和他老死不相往來。如果哪一位職場朋友可以如此率性而為,我們真不知道該祝賀他,還是該同情他。要知道,職場發(fā)展的基本點(diǎn)是職業(yè)化,而職業(yè)化的前提是契約精神,是更好地勝任你的崗位角色。做事全憑自己的喜好和意愿,這不是巨嬰心態(tài)是什么?
躲得了初一,躲不了十五。該來的溝通,遲早要來;該來的沖突,遲早要來;該來的挑戰(zhàn),遲早要來。與其被動挨打,不如主動出擊。因此,有經(jīng)驗(yàn)的職場人士都知道,只有解決雙方的意愿問題,才能讓職場說話變得簡單高效。在如何解決職場說話意愿問題上,本書將為你提供翔實(shí)的實(shí)戰(zhàn)解決方案。
障礙三:能力。特別想說清楚,特別想講明白,但偏偏就是沒有說清楚、沒講明白。這就要從職場說話的能力維度來解決問題了。
能力是培養(yǎng)出來的。職場說話有妙招,認(rèn)真學(xué)習(xí)皆可得。職場說話,必須分清對象,必須界定問題,必須化解沖突,必須協(xié)調(diào)立場。所以,職場說話能力,并不僅是說話本身。如何建構(gòu)你的內(nèi)容邏輯線,如何提升你的現(xiàn)場應(yīng)變力,如何提高你的場景理解力,如何增強(qiáng)你的方案呈現(xiàn)力,如何增加你的人格影響力,等等,都是職場說話的關(guān)鍵能力。在這方面,本書將從職場人士的實(shí)戰(zhàn)情景出發(fā),系統(tǒng)提升職場說話能力,讓潛力變能力,讓能力變實(shí)力。
職場說話缺方法—把話說好,想得到做不到
還有一種情況更普遍,那就是五行缺“方法”—職場說話,有意識、有能力,但缺少簡單、有效、可復(fù)制、可延伸的實(shí)戰(zhàn)方法。真到用的時(shí)候,經(jīng)常體驗(yàn)如坐針氈般的痛苦。透過現(xiàn)象看本質(zhì),要掌握職場說話方法,我們需要先分解三大要素。
要素一:角色。角色決定行為。職場說話,有時(shí)需要一本正經(jīng),有時(shí)需要輕松幽默。到底該怎么做?這首先取決于你的角色:要說與角色相稱的話,不要說與角色相違的話;要說與角色定位一致的話,不要說與角色定位無關(guān)的話。誰不想快意泯恩仇?誰不想顯英雄本色?然而,職場人士不要忘記,角色才是你職場行為的基準(zhǔn)點(diǎn)。是否勝任角色,是評價(jià)一位職場人士能力高低的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
要素二:場景。場景決定基調(diào)。同一個(gè)問題在不同的場景下,都會有不同的表達(dá)方式。有些看起來非常不錯(cuò)的說話方式,在另外一些場景下就可能顯得不合時(shí)宜。因此,根據(jù)問題場景來調(diào)整說話方式,就成為優(yōu)秀職場人士的標(biāo)配。通常,我們會說這樣的朋友情商高。但這真只是情商問題嗎?其實(shí),本質(zhì)還是這些職場朋友懂得如何轉(zhuǎn)換場景,用同理心來感受對方的關(guān)切,建立起能應(yīng)對不同場景的職場說話雷達(dá);诖耍緯鴮iT針對職場人士最關(guān)心的匯報(bào)、表達(dá)、提案、談判、演講五大典型場景,將各個(gè)場景的職場說話問題一一拆解,形成簡單、具體、可操作的職場說話解決方案,讓場景問題無處遁跡。
要素三:技巧。如果有一個(gè)好消息和一個(gè)壞消息,你會先說哪一個(gè)?這就是典型的說話技巧。技巧也叫“套路”,而套路的背后,其實(shí)是規(guī)律—找到了類似問題的通用解決之道。因此,當(dāng)我們提到職場說話技巧的時(shí)候,是在尋找解決類似問題的路徑。規(guī)律當(dāng)然不好找,不然怎么會有那么多職場朋友還陷在職場說話不佳的困境中?沒關(guān)系,幫助更多的職場朋友解決職場說話技巧問題,恰恰就是這本書的初衷之一。我們總結(jié)了無數(shù)職場說話的規(guī)律和沒說好話的慘痛經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),形成了若干行之有效的實(shí)戰(zhàn)“套路”,讓職場說話技巧可學(xué)、可練、可實(shí)踐。
正是上述三大要素制約了職場說話水平。三年來,我們訪談了數(shù)百位職場說話的優(yōu)秀人士,從他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和慘痛教訓(xùn)中尋找規(guī)律,總結(jié)和提煉了職場說話的心法和技法,并形成了很多實(shí)戰(zhàn)技巧、方法與工具。讓我們的職場少一些假話、空話、客套話,多一些真話、實(shí)話、心里話,讓職場說話有趣、有用,正是我們寫作本書的初衷和使命。
最后,我們要特別感謝在本書寫作過程中,提供大力支持的上百位優(yōu)秀企業(yè)管理者們。他們所服務(wù)的企業(yè)包括:蘋果、三星、西門子、松下、奧迪、正大、殼牌、中國工商銀行、一汽、北汽、東風(fēng)、吉利、奇瑞、方正、萬科、中海、中建、華僑城、中國建筑設(shè)計(jì)研究院、新浪、佛吉亞、江森、北京現(xiàn)代、摩比斯、長安馬自達(dá)、上汽通用五菱、康迪泰克、廣匯、霍夫曼、中汽工程、京博集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國通服、中電投等,在此不再一一贅述,他們的真知灼見為我們提供了源源不斷的素材和養(yǎng)分,也是我們在寫作本書的過程中三易其稿的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),我們還要感謝同事、朋友和家人,他們的理解、信任和支持,是我們成長的不竭動力。
有話好好說,好話用心說。限于認(rèn)知水平問題,本書內(nèi)容難免有不當(dāng)之處,懇請大家批評指正,我們將持續(xù)改進(jìn)。
楊繼剛
2019年4月21日于北京