第一章??高情商是第一核心競(jìng)爭(zhēng)力

第一節(jié)??情商高，誰(shuí)都愿意和你交往 … 003

第二節(jié)??控制情緒，才能反敗為勝 … 007

第三節(jié)??高情商不只是說(shuō) … 012

第四節(jié)??是否擅溝通與內(nèi)向沒(méi)關(guān)系 … 016

第五節(jié)??不要為了溝通而溝通 … 020

第六節(jié)??高情商的人，從不會(huì)說(shuō)“我說(shuō)話直，你別介意” … 024

第二章??培養(yǎng)高情商，以下幾點(diǎn)不可忽視

第一節(jié)??塑造第一印象 … 031

第二節(jié)??如何避開(kāi)身邊的不良情緒 … 034

第三節(jié)??給自已留點(diǎn)余地 … 038

第四節(jié)??多站在對(duì)方角度思考問(wèn)題 … 043

第五節(jié)??每個(gè)人都有著不可觸碰的心理禁區(qū) … 048

第三章??高情商營(yíng)造的氣場(chǎng)才能彰顯氣質(zhì)

第一節(jié)??用語(yǔ)言塑造你的形象 … 053

第二節(jié)??用聲音，迅速抓住對(duì)方的耳朵 … 057

第三節(jié)??善用肢體接觸，拉近彼此的關(guān)系 … 062

第四節(jié)??讀懂小動(dòng)作里的含義 … 067

第五節(jié)??著裝整潔，能促進(jìn)更加良好的溝通 … 073

第四章??高情商溝通法寶1善于傾聽(tīng)

第一節(jié)??溝通中要懂得做忠實(shí)的聽(tīng)眾 … 079

第二節(jié)??傾聽(tīng)不等于“傻聽(tīng)”，關(guān)鍵處給予反饋 … 083

第三節(jié)??聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)清、聽(tīng)懂、會(huì)聽(tīng) … 089

第四節(jié)??解析被忽視的口頭禪 … 094

第五節(jié)??聽(tīng)出弦外之音 … 099

第五章??高情商溝通法寶2懂得幽默

第一節(jié)??幽默是化解僵局的一劑良藥 … 107

第二節(jié)??幽默才是最高級(jí)的情商語(yǔ)言 … 112

第三節(jié)??把握幽默尺度，做到幽默而不庸俗 … 116

第四節(jié)??會(huì)自黑的人，情商都比較高 … 121

第五節(jié)??不要錯(cuò)把貧嘴當(dāng)幽默 … 125

第六章??高情商溝通法寶3學(xué)會(huì)贊美

第一節(jié)??贊美是最好的開(kāi)場(chǎng)白 … 133

第二節(jié)??贊美是需要一些技巧的 … 138

第三節(jié)??贊美是可以多角度的 … 143

第四節(jié)??掌握贊美的時(shí)機(jī)很重要 … 148

第五節(jié)??贊美的前提是，你能發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn) … 152

第六節(jié)??當(dāng)著聾子不說(shuō)聾，跛子旁邊不說(shuō)跛 … 157

第七章??高情商，不同的說(shuō)服與拒絕

第一節(jié)??把握心理，更容易勸服對(duì)方 … 163

第二節(jié)??通過(guò)“二選一”的方式說(shuō)服他人 … 168

第三節(jié)??含蓄委婉，巧妙拒絕不傷面子 … 173

第四節(jié)??說(shuō)話也需要把握分寸 … 178

第五節(jié)??微笑，能說(shuō)服所有人 … 182

第八章??高情商溝通，陌生人瞬間變熟人

第一節(jié)??高情商的人，從不拒絕陌生人 … 189

第二節(jié)??投其所好，從對(duì)方的喜好開(kāi)始談起 … 195

第三節(jié)??沒(méi)有人會(huì)忘記一個(gè)高情商人的自我介紹 … 199

第四節(jié)??7個(gè)方法，教你打開(kāi)陌生人的話匣子 … 203

第五節(jié)??尋找共同點(diǎn)，激起對(duì)方說(shuō)話欲望 … 208

第六節(jié)??把別人的事當(dāng)作自己的事 … 216

第九章??練就職場(chǎng)高情商溝通力

第一節(jié)??學(xué)會(huì)“哭”來(lái)資源與機(jī)會(huì) … 223

第二節(jié)??好領(lǐng)導(dǎo)，總是表?yè)P(yáng)你 … 228

第三節(jié)??不得罪人，也不能成為“老好人” … 232

第四節(jié)??建立融洽的同事關(guān)系 … 237

第五節(jié)??端正溝通態(tài)度，增強(qiáng)自身感染力 … 243