【前言】

無論怎樣的天才都無法單憑個(gè)人之力推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。比如在執(zhí)行某個(gè)戰(zhàn)略時(shí)，或者準(zhǔn)備創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)某個(gè)商業(yè)模式時(shí)，你必然要對(duì)其進(jìn)行說明，接受他人的詢問，與人進(jìn)行交涉，從而必然會(huì)讓別人（包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的人）也參與到該事業(yè)中。若非如此，無論多么完美的戰(zhàn)略或商業(yè)模式都只不過是海市蜃樓，畫餅充饑罷了。

或者還可以說，不同的交流方式會(huì)讓對(duì)方有不同的理解，如果讓人感覺不快的話，甚至有可能失去合作機(jī)會(huì)。要讓對(duì)方?jīng)]有不快感，還要對(duì)你產(chǎn)生理解之上的共鳴，否則越是困難的工作越難以得到對(duì)方的協(xié)助。

換言之，商業(yè)中的交流并不只承擔(dān)單純地傳達(dá)意圖的職責(zé)。準(zhǔn)確的表述能力自不必說，獲得對(duì)方的同意或共鳴也是不可或缺的。僅僅停留在“明白”的狀態(tài)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須達(dá)到“同意”甚至“信服”的狀態(tài)。

在提高積極性，促進(jìn)技能提升，構(gòu)筑雙贏的關(guān)系時(shí)，交流也擔(dān)任了核心職責(zé)。將組織內(nèi)的內(nèi)隱知識(shí)變?yōu)橥怙@知識(shí)時(shí)，或者調(diào)整多人意見時(shí)，交流都是重要的功能。

這樣看來，說只有交流才能推動(dòng)商業(yè)也不為過，事實(shí)也確實(shí)如此。各位身邊優(yōu)秀的主管或領(lǐng)導(dǎo)都是善于交流的人對(duì)吧？他們都能通過有效的交流來說服他人，提高員工活躍性，在會(huì)議上引導(dǎo)出正確的結(jié)論。

本書將根據(jù)以上觀點(diǎn)來介紹作為商務(wù)人士所必需的交流能力。這種交流能力的基礎(chǔ)，也是其最大的特點(diǎn)，即批判性思維（詳細(xì)內(nèi)容參照序章）。換言之，以客觀的視角正確思考事物就可能實(shí)現(xiàn)有效的交流，以往不善交流的人也可以通過適當(dāng)利用批判性思維的技巧來改善自身困境。

基于這種批判性思維的有效交流，我們將其命名為批判交流（critical communication）。它的含義并不是英語直譯的“批判性的交流”，而是以批判性思維為基礎(chǔ)的交流。

本書的構(gòu)成

本書首先將在序章闡述作為批判交流基石的批判性思維的精髓，接著在第1章淺談交流的基礎(chǔ)與原則。

然后選出個(gè)對(duì)于商務(wù)人士而言尤為重要的交流情景，在第1章分別進(jìn)行介紹。以批判性思維的基本態(tài)度和技巧為基礎(chǔ)，加上與人相處的視角，介紹各種交流的要訣。

序章和第1章為基本篇，第2章至第章為應(yīng)用篇。其中第2章和第章的結(jié)構(gòu)較為簡單，所以設(shè)為應(yīng)用篇一，第章至第章的結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，所以設(shè)為應(yīng)用篇二，不過結(jié)構(gòu)簡單并不意味著執(zhí)行容易或者能輕松得出成果。

具體的個(gè)交流情景如下。

應(yīng)用篇一——

第2章：傳達(dá)

第章：說服

應(yīng)用篇二——

第章：交涉

第章：指導(dǎo)

第章：會(huì)議

為什么在多種交流場(chǎng)景中選擇了這個(gè)呢？理由如下。

商務(wù)人士對(duì)此浪費(fèi)了許多時(shí)間。

對(duì)個(gè)人與組織的生產(chǎn)性造成了極大影響。

通過適當(dāng)使用批判性思維能大幅改善這幾點(diǎn)，提高交流效果。

除了這些交流方式以外，還有以聯(lián)誼為目的的飲酒式交流和在休息空間以交換近況為目的的談話等。這些聊天有時(shí)能激發(fā)意外的靈感，所以也都是不可忽視的交流。

近年還出現(xiàn)了博客和推特發(fā)言，也是個(gè)人交流的一種形態(tài)。如今它被積極用于市場(chǎng)營銷等，屬于正當(dāng)紅的領(lǐng)域。

不過要將所有的交流形式都?xì)w納起來的話難免過于散亂，因此本書對(duì)這幾種交流只會(huì)以專欄的方式稍做淺談，主要還是以介紹上述種交流為中心。

本書是顧彼思 MBA輕松讀系列之一，所以會(huì)以事例的形式解釋具體的交流場(chǎng)景，這是為了讓讀者切身感受到交流是身邊不可或缺的主題，請(qǐng)您在閱讀的時(shí)候思考交流場(chǎng)景，設(shè)想“自己是否會(huì)這樣”或“這樣是否不對(duì)”。

此外，本書為了讓讀者了解批判性思維中重視的個(gè)人思維癖好，會(huì)花大量頁數(shù)介紹人們普遍容易陷入的思維偏見和陷阱。如果不能理解這些偏見和陷阱就不可能進(jìn)行正確的思考，因?yàn)槠�見往往�?huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的思維或交流。

本書在編寫期間得到鉆石社編輯部的木山政行副總編、片桐嘉人先生的各種建議。此外，在本書企劃討論階段，以吉田素文先生為首的顧彼思企業(yè)人員也從各角度給予了靈感與提示，在此表示衷心感謝。

希望本書能讓盡可能多的人思考、實(shí)踐、交流，并能以此提高商業(yè)效率。

顧彼思商學(xué)院