緒論 上篇 背景與理論 第一章 社交媒體與危機管理 第一節(jié) Web2.0與社交媒體 第二節(jié) 危機、公共危機與危機管理 第三節(jié) 社交媒體之于危機管理：機會還是問題 第二章 社交媒體對危機的塑造：邏輯與機制 第一節(jié) 媒介化的公共危機：從傳統(tǒng)媒體到社交媒體 第二節(jié) 基于社交媒體的公共危機邏輯 第三節(jié) 公共危機中的社交媒體信息機制 第三章 善用社交媒體:地方政府危機應(yīng)對的新能力 第一節(jié) 危機中地方政府對社交媒體的運用 第二節(jié) 社交媒體運用與地方政府危機應(yīng)對模式的轉(zhuǎn)型 第三節(jié) 地方政府運用社交媒體應(yīng)對危機的基本要求 中篇 現(xiàn)狀與表現(xiàn) 第四章 未雨綢繆：地方危機溝通部門的社交媒體日常效能 第一節(jié) 危機溝通部門社交媒體的日常管理與危機應(yīng)對 第二節(jié) 地方新聞辦社交媒體日常效能現(xiàn)狀 第三節(jié) 地方政府新聞辦社交媒體日常效能存在的問題 第五章 活躍度與回應(yīng)力：危機中地方政府社交媒體表現(xiàn)及影響因素 第一節(jié) 地方政府運用社交媒體應(yīng)對危機的多重影響因素 第二節(jié) 危機中的地方政府社交媒體活躍度的影響因素 第三節(jié) 地方政府在公共危機中的社交媒體危機回應(yīng)能力及其影響因素 第六章 應(yīng)對不確定性：地方政府在社交媒體中的危機意義建構(gòu) 第一節(jié) 不確定性與公共衛(wèi)生危機中的政府社交媒體意義建構(gòu) 第二節(jié) 實證分析：新冠肺炎疫情中的地方政府社交媒體意義建構(gòu) 第三節(jié) 地方政府社交媒體危機意義建構(gòu)的特征與反思 第七章 傾聽與對話：地方政府在危機中的社交媒體溝通能力 第一節(jié) 基于社交媒體的公共危機雙向溝通及其模式 第二節(jié) 案例分析：地方政府如何運用社交媒體實現(xiàn)雙向危機溝通 第三節(jié) 地方政府基于社交媒體的雙向危機溝通反思 第八章 辯護還是妥協(xié)：地方政府社交媒體危機應(yīng)對策略 第一節(jié) 危機應(yīng)對策略與社交媒體危機應(yīng)對策略 第二節(jié) 麗江女游客被打事件中的地方政府社交媒體溝通策略 第三節(jié) 地方政府社交媒體危機溝通策略反思 下篇 經(jīng)驗與對策 第九章 最佳實踐：地方政府運用社交媒體應(yīng)對危機的對策 第一節(jié) 社交媒體危機應(yīng)對的最佳實踐：基本原則 第二節(jié) 地方政府運用社交媒體應(yīng)對危機的具體對策 結(jié)論與討論 后記