第1章 B端產(chǎn)品運(yùn)營是什么 1
1.1 什么是運(yùn)營 2
1.2 B端產(chǎn)品 3
1.3 B端產(chǎn)品運(yùn)營 9
第2章 B端產(chǎn)品運(yùn)營的“疑難雜癥” 11
2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的B端產(chǎn)品運(yùn)營問題 11
2.2 問題處理框架——三環(huán)理論 14
2.3 B端產(chǎn)品運(yùn)營的方法論 16
2.3.1 B端營銷轉(zhuǎn)化路徑 16
2.3.2 B端營銷客戶決策路徑 17
2.3.3 B端運(yùn)營體系核心框架 19
2.4 給你一個未來 21
第3章 B端品牌建設(shè)體系及營銷要素 24
3.1 品牌建設(shè) 25
3.1.1 一個場景 25
3.1.2 一個案例 25
3.1.3 品牌建設(shè)的核心價值 27
3.2 B端品牌建設(shè)的誤區(qū) 27
3.3 B端品牌建設(shè)與營銷 29
3.3.1 營銷偏好 29
3.3.2 B端品牌建設(shè)與營銷的流程拆解 31
3.3.3 品牌——行業(yè)識別系統(tǒng)的建立 33
3.3.4 策略——從三個營銷維度實(shí)施品牌建設(shè) 48
3.3.5 傳播——品牌營銷過程的傳播載體 54
3.3.6 客群——基于產(chǎn)品定位探尋品牌營銷客群屬性 55
3.3.7 企業(yè)品牌建設(shè)與營銷的難點(diǎn)和衡量指標(biāo) 55
3.3.8 關(guān)于企業(yè)品牌建設(shè)與營銷的建議 56
3.4 本章內(nèi)容總結(jié) 57
第4章 B端內(nèi)容及活動運(yùn)營 59
4.1 內(nèi)容運(yùn)營概述 59
4.1.1 什么是內(nèi)容運(yùn)營 61
4.1.2 為什么需要內(nèi)容運(yùn)營 62
4.1.3 內(nèi)容運(yùn)營的價值 64
4.2 B端內(nèi)容運(yùn)營 65
4.2.1 一個案例 65
4.2.2 B端內(nèi)容運(yùn)營框架 68
4.3 內(nèi)容定位 70
4.3.1 定位客戶畫像 70
4.3.2 定義內(nèi)容：考慮B端內(nèi)容的友好度 71
4.4 內(nèi)容生產(chǎn) 72
4.4.1 生產(chǎn)哪些內(nèi)容 73
4.4.2 如何創(chuàng)作內(nèi)容標(biāo)題 76
4.4.3 為不同階段的客戶匹配不同的內(nèi)容 80
4.4.4 內(nèi)容生產(chǎn)技巧 82
4.4.5 快速生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容 84
4.4.6 B端內(nèi)容包裝案例 86
4.5 內(nèi)容評估 90
4.5.1 內(nèi)容營銷評估 90
4.5.2 通過內(nèi)容調(diào)整進(jìn)行營銷改進(jìn) 91
4.6 活動運(yùn)營 92
4.6.1 活動運(yùn)營概述 92
4.6.2 活動運(yùn)營的價值 94
4.7 B端活動運(yùn)營 96
4.7.1 B端活動運(yùn)營總體框架 96
4.7.2 活動方案撰寫流程詳解 97
4.7.3 活動邀約流程 98
4.7.4 線上活動營銷 100
4.7.5 線下活動營銷 103
4.7.6 B端活動運(yùn)營的風(fēng)險點(diǎn)與新趨勢 105
4.8 本章內(nèi)容總結(jié) 107
第5章 B端渠道運(yùn)營 109
5.1 渠道運(yùn)營概述 109
5.1.1 什么是渠道 109
5.1.2 一個案例 110
5.2 B端渠道運(yùn)營框架 111
5.3 價值策略 112
5.3.1 產(chǎn)品價值 113
5.3.2 渠道價值 116
5.4 內(nèi)容形式與內(nèi)容分發(fā) 118
5.4.1 內(nèi)容形式的分類 118
5.4.2 內(nèi)容分發(fā)平臺 119
5.4.3 多平臺內(nèi)容運(yùn)營 119
5.5 渠道形態(tài) 120
5.5.1 傳統(tǒng)渠道 120
5.5.2 互聯(lián)網(wǎng)渠道 125
5.5.3 公域渠道 128
5.5.4 私域渠道 129
5.5.5 一個案例 130
5.6 渠道定向投放 133
5.6.1 渠道定向投放流程 133
5.6.2 廣告投放漏斗模型 134
5.6.3 渠道投放案例及經(jīng)驗(yàn) 136
5.7 渠道管理 139
5.7.1 渠道質(zhì)量評估 139
5.7.2 線下渠道投放原則 143
5.7.3 線下渠道投放案例 144
5.8 本章內(nèi)容總結(jié) 145
第6章 B端客戶經(jīng)營體系 147
6.1 客戶經(jīng)營 147
6.1.1 一個案例 147
6.1.2 客戶經(jīng)營概述 149
6.1.3 B端客戶經(jīng)營的優(yōu)勢與目的 150
6.2 B端客戶成長階段及經(jīng)營策略 152
6.2.1 一個案例 152
6.2.2 B端客戶成長階段及經(jīng)營策略概述 154
6.3 客戶成交期 154
6.3.1 客戶畫像 155
6.3.2 客戶成交期運(yùn)營策略 158
6.4 新客期 158
6.4.1 客戶分級 159
6.4.2 大客戶策略 160
6.4.3 中小客戶策略 164
6.5 持續(xù)期 166
6.6 價值挖掘期 166
6.7 忠實(shí)經(jīng)營期 168
6.7.1 一個案例 168
6.7.2 老客戶經(jīng)營原則 169
6.7.3 客戶成功 169
6.8 客戶流失期 171
6.9 企業(yè)生態(tài)運(yùn)營 174
6.9.1 競爭者分析與自我定位 174
6.9.2 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)營 176
6.10 本章內(nèi)容總結(jié) 179
第7章 B端流程管理與維護(hù) 180
7.1 流程管理的概念 180
7.1.1 流程 180
7.1.2 流程管理 181
7.2 流程管理的意義與本質(zhì) 182
7.2.1 流程管理的意義 182
7.2.2 流程管理的本質(zhì) 183
7.3 流程管理全過程 183
7.3.1 銷售運(yùn)營全貌 184
7.3.2 簽約流程管理 186
7.3.3 采購流程管理 190
7.3.4 結(jié)算流程管理 192
7.3.5 客服流程管理 194
7.3.6 培訓(xùn)流程管理 200
7.4 本章內(nèi)容總結(jié) 201
第8章 B端數(shù)據(jù)分析 203
8.1 數(shù)據(jù)分析概述 203
8.1.1 數(shù)據(jù)分析的定義 204
8.1.2 數(shù)據(jù)分析的意義 204
8.2 數(shù)據(jù)分析框架 205
8.3 B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 206
8.3.1 C端與B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的異同 206
8.3.2 B端產(chǎn)品關(guān)注指標(biāo) 207
8.3.3 B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)體系 208
8.3.4 B端工具型產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 213
8.3.5 B端SaaS型產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 217
8.4 B端數(shù)據(jù)分析的誤區(qū) 224
8.5 常見的B端數(shù)據(jù)分析工具 226
8.5.1 GrowingIO 226
8.5.2 神策數(shù)據(jù) 226
8.5.3 諸葛io 227
8.5.4 友盟+ 228
8.5.5 數(shù)據(jù)分析工具選用 229
8.6 本章內(nèi)容總結(jié) 230
第9章 B端運(yùn)營團(tuán)隊的構(gòu)建與管理 231
9.1 B端運(yùn)營團(tuán)隊的職能 231
9.2 面向市場的企業(yè)定位 232
9.2.1 舊營銷觀念 233
9.2.2 新營銷觀念 234
9.3 組建運(yùn)營團(tuán)隊 238
9.3.1 B端運(yùn)營團(tuán)隊與C端運(yùn)營團(tuán)隊的差異 238
9.3.2 最小化運(yùn)營團(tuán)隊 239
后記 242