營業(yè)員處在零售商品企業(yè)經(jīng)營活動的第一線，直接為消費者提供服務，是零售商品企業(yè)一切工作的基礎，營業(yè)員工作質量的高低直接影響著企業(yè)經(jīng)營活動的效果，而營業(yè)員的工作質量又取決于營業(yè)員的素質。本書以商場營業(yè)員崗位實際工作流程為主線，在對營業(yè)員崗位清晰界定和明確其職業(yè)道德規(guī)范的基礎上,突出營業(yè)員售前準備、售中接待、售后服務等實務工作，為其有效完成崗位職責奠定實務知識基礎；同時，補充了新技術對營業(yè)員崗位的提出的新要求。全書邏輯框架清晰，且緊貼時代背景，為商業(yè)營業(yè)員的上崗提供了具有較強針對性的指導。