作為中國高等院校市場學研究會與清華大學出版社合作出版的優(yōu)秀系列教材之一，本書盡可能囊括了服務營銷理論和實踐中的核心主題。本書將“ABCDE”時代背景下服務營銷領域的重大變革與創(chuàng)新納入其中，并特別關注新技術在服務營銷中的應用與實踐。本書適合作為高校經(jīng)濟管理類各專業(yè)相關課程的教材，也適合相關行業(yè)人士閱讀。