本書通過用戶友好的語言、實(shí)用指南、鼓舞人心的案例研究和行之有效的方法, 幫助讀者獲得競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造更多的銷售、建立更強(qiáng)大和更有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò), 并增強(qiáng)個(gè)人數(shù)字品牌的潛力。
快速參考指南 / 001
來自《金融時(shí)報(bào)》檔案庫的文章 / 003
出版社致謝 / 005
關(guān)于作者 / 006
致謝 / 009
前言 / 011
第一部分?計(jì)劃——制定成功的社交媒體策略 / 001
第一章?定義目標(biāo) / 004
第二章?評(píng)估成功 / 014
第三章?創(chuàng)建操作系統(tǒng) / 025
文章 3.1?網(wǎng)上的仇恨和辯論難以劃分界限 / 073
第二部分?付諸行動(dòng)——利用社交媒體的力量發(fā)展業(yè)務(wù) / 077
第四章?交付核心社交媒體計(jì)劃 / 079
第五章?充分利用社交情報(bào) / 095
文章 5.1?大數(shù)據(jù)能否革新政府決策？ / 105
第六章?使用社交媒體促進(jìn)銷售和市場營銷 / 112
文章 6.1?網(wǎng)紅來襲 / 139
文章 6.2?廣告商敦促臉書和谷歌建立標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu) / 145
第七章?擁抱社交客戶服務(wù) / 148
文章 7.1?蹣跚學(xué)步的孩子給企業(yè)主上了一堂在線客戶服務(wù)課 / 158
第八章?重振內(nèi)部溝通 / 161
文章 8.1?臉書表示，這意味著業(yè)務(wù)正在進(jìn)行中 / 168
文章 8.2?在工作中使用WhatsApp的危險(xiǎn) / 171
第九章?轉(zhuǎn)變企業(yè)文化 / 175
文章 9.1?商業(yè)：如何破除官僚主義 / 182
第三部分?內(nèi)部審查——管理風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)估績效 / 188
第十章?避免問題與處理危機(jī) / 190
文章 10.1?企業(yè)爭相打擊“虛假新聞” / 213
第十一章?審核績效 / 217
第四部分?成為——完善個(gè)人資料與提高領(lǐng)導(dǎo)技能 / 226
第十二章?提高社交媒體素養(yǎng) / 229
第十三章?管理個(gè)人品牌 / 242
文章 13.1?個(gè)人品牌提高了銷量 / 261
文章 13.2?MBA學(xué)生如何充分利用領(lǐng)英 / 265
第十四章?使用社交媒體作為領(lǐng)導(dǎo)工具 / 269
文章 14.1?“菜鳥”首席執(zhí)行官在社交平臺(tái)上大展宏圖 / 284
結(jié)語 / 289
書單推薦
