《行為模擬案例教程》是管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教材,通過對(duì)特定情景下的行為進(jìn)行解析來幫助管理專業(yè)學(xué)生更好地完成由書本知識(shí)到具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。全書主要分為六個(gè)單元,分別涵蓋基礎(chǔ)組織行為、核心技能、管理能力、行為面試、創(chuàng)業(yè)能力和綜合模擬練習(xí)。
《行為模擬案例教程》使用案例分析、情景觀察和模擬來幫助學(xué)生更有效地學(xué)習(xí)知識(shí)。本書的指導(dǎo)思想是能力本位,基本內(nèi)容圍繞著定義能力、解析能力、模擬能力、強(qiáng)化能力展開。本書體現(xiàn)了以學(xué)生為主體的教學(xué)思想,強(qiáng)調(diào)參與性和互動(dòng)性,能夠使學(xué)習(xí)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
《行為模擬案例教程》可以作為本科階段人力資源管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教材,也可以作為其他管理類專業(yè)的專業(yè)選修課教材或輔導(dǎo)用書,還可以作為非管理專業(yè)的素質(zhì)拓展選修課教材。
前言
緒論
0.1 概念、名詞、術(shù)語
0.1.1 概念
0.1.2 名詞
0.1.3 術(shù)語
0.2 案例分析的目的和意義
0.3 內(nèi)容介紹
0.3.1 內(nèi)容體系
0.3.2 應(yīng)用范圍
0.3.3 指南和結(jié)構(gòu)
0.4 小結(jié)
第一單元 基礎(chǔ)組織行為
1.1 單元目的
1.2 規(guī)范行為
1.2.1 定義
1.2.2 典型行為(正面和負(fù)面)
1.2.3 情景與要素分析
1.2.4 模擬案例:為什么會(huì)出錯(cuò)
1.2.5 模擬案例:沒有回音的建議書
1.2.6 觀察練習(xí):崗位規(guī)范行為觀察
1.2.7 模擬練習(xí):人力資源管理經(jīng)理的規(guī)范行為
1.3 合作
1.3.1 定義
1.3.2 典型行為(正面和負(fù)面)
1.3.3 情景與要素分析
1.3.4 模擬案例:誰的問題
1.3.5 模擬案例:新人的專業(yè)任務(wù)
1.3.6 模擬案例:無法收到的傳真
1.3.7 觀察練習(xí):合作行為觀察
1.3.8 模擬練習(xí):課程作業(yè)小組的合作行為
1.4 責(zé)任
1.4.1 定義
1.4.2 典型行為(正面和負(fù)面)
1.4.3 情景與要素分析
1.4.4 模擬案例:收貨員小李有麻煩
1.4.5 模擬案例:小王的工作職責(zé)
1.4.6 模擬案例:基層郵遞員的責(zé)任
1.4.7 觀察練習(xí):崗位觀察
1.4.8 模擬練習(xí):負(fù)責(zé)行為扮演
第二單元 核心技能
2.1 單元目的
2.2 適應(yīng)能力
2.2.1 定義
2.2.2 典型行為(正面和負(fù)面)
2.2.3 情景與要素分析
2.2.4 模擬案例:我該怎么適應(yīng)大學(xué)生活
2.2.5 觀察練習(xí):大一新生如何適應(yīng)大學(xué)生活
2.2.6 模擬練習(xí):如何融入新環(huán)境
2.3 表達(dá)能力
2.3.1 定義
2.3.2 典型行為(正面和負(fù)面)
2.3.3 情景與要素分析
2.3.4 模擬案例:王珂應(yīng)該怎么做
2.3.5 模擬案例:小孫如何做好人際溝通
2.3.6 模擬案例:朱珠和李琳區(qū)別在哪里
2.3.7 觀察練習(xí):表達(dá)過程觀察
2.3.8 模擬練習(xí):如何向上級(jí)匯報(bào)工作
2.4 媒介溝通能力
2.4.1 定義
2.4.2 典型行為(正面和負(fù)面)
2.4.3 情景與要素分析
2.4.4 模擬案例:瑞豐公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)議
2.4.5 模擬案例:優(yōu)秀的推銷員小王
2.4.6 模擬案例:公司里的電話溝通
2.4.7 觀察練習(xí):電話溝通
2.4.8 模擬練習(xí):這個(gè)電話怎么打
第三單元 管理能力
3.1 單元目的
3.2 學(xué)習(xí)能力
3.2.1 定義
3.2.2 典型行為(正面和負(fù)面)
3.2.3 情景與要素分析
3.2.4 模擬案例:Z集團(tuán)的行動(dòng)式學(xué)習(xí)
3.2.5 觀察練習(xí):學(xué)習(xí)渠道變了嗎
3.2.6 模擬練習(xí):如何做人員介紹
3.3 領(lǐng)導(dǎo)能力
3.3.1 定義
3.3.2 典型行為(正面和負(fù)面)
3.3.3 情景與要素分析
3.3.4 模擬案例:H公司的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)
3.3.5 模擬案例:管理之道
3.3.6 觀察練習(xí):哪種領(lǐng)導(dǎo)者最有效
3.3.7 模擬練習(xí):旅游計(jì)劃評(píng)比
3.4 溝通能力
3.4.1 定義
3.4.2 典型行為(正面和負(fù)面)
3.4.3 情景與要素分析
3.4.4 模擬案例:如何改善銷售現(xiàn)狀
3.4.5 觀察練習(xí):有效溝通
3.4.6 模擬練習(xí):多角色溝通
3.4.7 模擬練習(xí):項(xiàng)目中的有效溝通
第四單元 行為面試
4.1 單元目的
4.2 概述
4.2.1 結(jié)構(gòu)化面試法
4.2.2 行為面試
4.2.3 勝任力
4.2.4 勝任力模型
4.3 客戶服務(wù)
4.3.1 定義
4.3.2 典型行為(正面和負(fù)面)
4.3.3 情景與要素分析
4.3.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.5 模擬案例:贏得老年消費(fèi)者
4.3.6 觀察練習(xí):服務(wù)行為與效果
4.3.7 模擬練習(xí):勝任服務(wù)的行為
4.4 分析解決問題
4.4.1 定義
4.4.2 典型行為(正面和負(fù)面)
4.4.3 情景與要素分析
4.4.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4.4.5 模擬案例:選聘集團(tuán)行政部部長(zhǎng)
4.4.6 觀察練習(xí):考官履職行為
4.4.7 模擬練習(xí):晚會(huì)組織過程
4.5 自我管理
4.5.1 定義
4.5.2 典型行為(正面和負(fù)面)
4.5.3 情景與要素分析
4.5.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4.5.5 模擬案例:自我管理能力
4.5.6 觀察練習(xí):英語六級(jí)備考
4.5.7 模擬練習(xí):競(jìng)聘能成功嗎
第五單元 創(chuàng)業(yè)能力
5.1 單元目的
5.2 帶領(lǐng)創(chuàng)新
5.2.1 定義
5.2.2 典型行為(正面和負(fù)面)
5.2.3 情景與要素分析
5.2.4 模擬案例:A公司的創(chuàng)新
5.2.5 模擬案例:創(chuàng)業(yè)者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
5.2.6 觀察練習(xí):創(chuàng)業(yè)者如何帶領(lǐng)創(chuàng)新
5.2.7 模擬練習(xí):帶領(lǐng)創(chuàng)新行為模擬
5.3 建立信任
5.3.1 定義
5.3.2 典型行為(正面和負(fù)面)
5.3.3 情景與要素分析
5.3.4 模擬案例:難以開展的合作
5.3.5 模擬案例:M公司團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的
5.3.6 觀察練習(xí):信任是如何建立起來的
5.3.7 模擬練習(xí):怎樣向陌生人求助
5.4 營(yíng)銷
5.4.1 定義
5.4.2 典型行為(正面和負(fù)面)
5.4.3 情景與要素分析
5.4.4 模擬案例:如何營(yíng)銷你的產(chǎn)品
5.4.5 模擬案例:無法進(jìn)行的教儀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目
5.4.6 觀察練習(xí):商家如何開展?fàn)I銷
5.4.7 模擬練習(xí):如何將產(chǎn)品賣給別人
第六單元 綜合模擬練習(xí)
6.1 基礎(chǔ)組織行為綜合練習(xí)
6.1.1 模擬案例:H公司的問題
6.1.2 模擬案例:小李應(yīng)該怎么辦
6.1.3 模擬練習(xí):有趣的比賽
6.1.4 觀察練習(xí):趣味比賽的啟示
6.2 核心技能綜合練習(xí)
6.2.1 模擬練習(xí):爭(zhēng)吵為什么發(fā)生
6.2.2 模擬練習(xí):不同利益主體間溝通
6.2.3 觀察練習(xí):行為建議
6.3 管理能力綜合案例
6.3.1 模擬案例:李經(jīng)理的管理措施
6.3.2 模擬案例:吳鋼跳槽
6.3.3 模擬練習(xí):信息會(huì)失真嗎
6.3.4 觀察練習(xí):合適的行為
6.4 行為面試綜合案例
6.4.1 模擬案例:某快遞公司選拔分部經(jīng)理的情景面試
6.4.2 模擬練習(xí):無領(lǐng)導(dǎo)小組面試
6.4.3 模擬練習(xí):校園招聘
6.4.4 觀察練習(xí):你的行為有效嗎
6.5 創(chuàng)業(yè)綜合案例與情景模擬
6.5.1 模擬案例:微商創(chuàng)新營(yíng)銷
6.5.2 模擬練習(xí):成功銷售
6.5.3 觀察練習(xí):銷售過程各方表現(xiàn)
6.6 拓展討論題