世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,需要更加成熟的商務(wù)和金融環(huán)境,需要更多的高端商務(wù)和金融領(lǐng)域的管理人才。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過,溝通是管理的基礎(chǔ)。從一定程度來說,管理過程也是溝通過程。商務(wù)與管理溝通能力,在當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)生活中的地位與作用日益重要,我們需要培養(yǎng)在任何復(fù)雜的局勢下都能夠獨(dú)立思考和工作的人才。
《商務(wù)與管理溝通(第二版)》作為商務(wù)與管理溝通的入門書籍,既可以作為高等院校經(jīng)管類專業(yè)的教學(xué)參考書,也可以作為一般讀者了解商務(wù)與管理溝通技能的參考用書。
21世紀(jì)的今天,全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。未來,當(dāng)今天的學(xué)生走向社會時,我們的世界將會發(fā)生更大的改變?焖俚募夹g(shù)進(jìn)步和技術(shù)變革,已經(jīng)從根本上改變了我們的社會和經(jīng)濟(jì)生活。從振興停滯的經(jīng)濟(jì),到用替代技術(shù)和綠色環(huán)保實(shí)現(xiàn)能源獨(dú)立,加強(qiáng)我們社會的公共醫(yī)療體系,保護(hù)我們的生存環(huán)境,我們的學(xué)生所面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的,需要他們有知識、技能、想象力、創(chuàng)新力?紤]到這些實(shí)際需求,《商務(wù)與管理溝通》(第二版)的改編,需要考慮未來社會的實(shí)用性和適用性,需要比以往任何時候更以市場需求為導(dǎo)向培養(yǎng)我們的學(xué)生。
溝通能力、自我指導(dǎo)、創(chuàng)造力、審辯思維和創(chuàng)新能力不僅是現(xiàn)代社會工作中需要的,也是從平凡的生活走向幸福的基石。無論是本科畢業(yè)生計劃直接進(jìn)入職場,還是進(jìn)入高等學(xué)校繼續(xù)深造,他們必須能夠?qū)忁q地、創(chuàng)造性地思考問題、準(zhǔn)確表達(dá)、團(tuán)隊協(xié)作,并有效地使用溝通技巧和方法。這些都是當(dāng)今和未來社會的生存技能,不僅對事業(yè)成功,而且對一個高質(zhì)量的個人生活亦是如此。
溝通能力包含表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力(形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計)。它看起來是外在的東西,而實(shí)際上是個人素質(zhì)和修養(yǎng)的重要體現(xiàn),它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。溝通過程的要素包括溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。
在決定經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出方面,對世界的認(rèn)知能力比傳統(tǒng)的教育成功更重要。據(jù)研究調(diào)查表明,超過一半的企業(yè)雇主發(fā)現(xiàn),擁有本科學(xué)歷的新員工,很多在技能上不達(dá)標(biāo),包括口頭和書面溝通技能、職業(yè)精神和職業(yè)道德、審辯思維、解決問題的能力、創(chuàng)造力等方面。盡管超過80%的員工通過了企業(yè)HR的4C(審辯思維和解決問題、溝通與協(xié)作、創(chuàng)造力和創(chuàng)新)的測試,近四分之一的員工發(fā)現(xiàn),即使是大學(xué)本科畢業(yè)生在這些領(lǐng)域也有欠缺。更多的企業(yè)管理人員表示,要培養(yǎng)員工具有審辯思維、解決問題、創(chuàng)新、合作以及溝通的能力。如今對應(yīng)用技能的需求不斷增長,許多專家更看重21世紀(jì)技能的重要性,甚至把它們稱為新經(jīng)濟(jì)中的“生存技能”,他們認(rèn)識到高階思維和更深層次的知識是可以培養(yǎng)的。
當(dāng)今社會的組織和個人,無論是管理者還是被管理者,都離不開溝通和交流,很多企業(yè)越來越重視管理者溝通技能的訓(xùn)練和強(qiáng)化,也紛紛組織各種企業(yè)開設(shè)溝通管理培訓(xùn)課程,在高校設(shè)置的管理類學(xué)科中,經(jīng)常能看到管理溝通類課程。商務(wù)與管理溝通是一門跨學(xué)科課程,管理溝通涉及的范圍非常廣,基本涵蓋了管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等諸多學(xué)科。
本教材適用本科教學(xué),旨在通過案例導(dǎo)人,模塊化項目操練,開展實(shí)踐案例分析等,達(dá)到商務(wù)與管理溝通技能訓(xùn)練的目的。第二版的改編保留了原教材中精華的章節(jié)和內(nèi)容,優(yōu)化了章節(jié)之間的邏輯結(jié)構(gòu),更新了實(shí)踐案例,在教材編寫體例上做了很多修訂,從20章調(diào)整為17章,改版后的教材具有以下幾個特點(diǎn):
。1)完善邏輯結(jié)構(gòu)。第二版內(nèi)容涵蓋了商務(wù)與管理溝通的各個方面,分為五大板塊:管理溝通理念、管理溝通技能、管理溝通策略、管理溝通應(yīng)用、管理溝通方法。在每一章的開頭和結(jié)尾都分別附有學(xué)習(xí)目標(biāo)、本章小結(jié)、案例研究和復(fù)習(xí)思考題,力求做到內(nèi)容全面、詳盡。
。2)優(yōu)化更新內(nèi)容。在第一版教材內(nèi)容深入淺出的基礎(chǔ)上,繼續(xù)優(yōu)化和更新,每個章節(jié)都增加了導(dǎo)人案例,重新梳理了教材中的知識點(diǎn),突出重點(diǎn)和難點(diǎn)章節(jié),簡化教材內(nèi)容,方便學(xué)生自學(xué)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)。
(3)強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用。堅持理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,運(yùn)用大量實(shí)證案例完善并闡述理論,提高教材的實(shí)用性、可讀性和趣味性。以商務(wù)與管理溝通基本概念為基礎(chǔ),以現(xiàn)實(shí)生活中的豐富案例為素材,指導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題,用商務(wù)與管理溝通原理和技巧分析問題、解決問題,并通過教材章節(jié)后面設(shè)置的課堂討論,提高學(xué)生對商務(wù)與管理溝通的學(xué)習(xí)興趣,增加商務(wù)與管理溝通理論知識,提高理性思維能力,培養(yǎng)商務(wù)與管理溝通直覺。
本教材由張炳達(dá)老師總體策劃,負(fù)責(zé)大綱框架制定和編寫方案,參加編寫的人員分工如下:楊慧老師編寫第一章、第四章、第七章、第八章、第九章,俞春英老師編寫第二章、第三章、第五章、第六章,沈敏奇老師編寫第十章至第十七章,張炳達(dá)老師負(fù)責(zé)修改及最后定稿。
第二版 前言
第一版 前言
第一篇 管理溝通理念
第一章 商務(wù)與管理溝通概述
第一節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)與管理溝通
第二節(jié) 管理溝通的類型
第三節(jié) 管理溝通的功能與作用
第四節(jié) 商務(wù)與管理溝通的趨勢和意義
第二章 管理溝通角色分析
第一節(jié) 管理溝通的主體與客體
第二節(jié) 管理溝通對象的識別
第三節(jié) 管理溝通對象的分類與策略選擇
第三章 建設(shè)性溝通
第一節(jié) 建設(shè)性溝通的含義與特征
第二節(jié) 建設(shè)性溝通的原則
第三節(jié) 建設(shè)性溝通的框架和策略
第二篇 管理溝通技能
第四章 傾聽技巧
第一節(jié) 傾聽概述
第二節(jié) 傾聽的過程
第三節(jié) 傾聽的障礙
第四節(jié) 傾聽的策略
第五章 口頭表達(dá)技能
第一節(jié) 口頭表達(dá)技能概述
第二節(jié) 演講技能
第三節(jié) 會見技能
第四節(jié) 面談技能
第六章 談判技能
第一節(jié) 談判技能概述
第二節(jié) 談判的過程
第三節(jié) 談判的原則與談判高手的特征
第四節(jié) 談判的策略與技巧
第七章 書面溝通技能
第一節(jié) 書面溝通概述
第二節(jié) 書面溝通的技巧和工具
第三節(jié) 書面溝通的重要性
第八章 非語言溝通技能
第一節(jié) 非語言溝通概述
第二節(jié) 非語言溝通的意義
第三節(jié) 非語言溝通的表達(dá)方式及應(yīng)用
第三篇 管理溝通策略
第九章 變革溝通
第一節(jié) 變革階段與溝通
第二節(jié) 變革阻力與溝通
第三節(jié) 變革溝通的原則
第四節(jié) 變革溝通策略的制定
第十章 危機(jī)溝通
第一節(jié) 危機(jī)與危機(jī)管理
第二節(jié) 危機(jī)管理的過程
第三節(jié) 危機(jī)溝通的原則
第四節(jié) 危機(jī)處理的溝通策劃
第十一章 跨文化溝通
第一節(jié) 文化與跨文化溝通
第二節(jié) 文化差異模型
第三節(jié) 跨文化管理的溝通原則
第四節(jié) 跨文化溝通策略
第四篇 管理溝通應(yīng)用
第十二章 求職與面試
第一節(jié) 求職信與個人簡歷
第二節(jié) 求職面試策略
第十三章 薪酬談判
第一節(jié) 薪酬談判要點(diǎn)
第二節(jié) 如何獲得協(xié)商優(yōu)勢
第三節(jié) 對戰(zhàn)術(shù)問題的回答
第四節(jié) 協(xié)商中的交流技巧
第十四章 職場中的人際溝通
第一節(jié) 職場人際溝通的意義
第二節(jié) 如何與上級和同事相處
第十五章 人際沖突處理
第一節(jié) 引發(fā)人際沖突的原因
第二節(jié) 沖突的過程
第三節(jié) 沖突的解決模式
第四節(jié) 沖突的處理技巧
第五篇 管理溝通方法
第十六章 會議溝通
第一節(jié) 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
第二節(jié) 影響群體溝通的因素
第三節(jié) 高效的會議流程
第四節(jié) 會議的溝通技巧
第十七章 與新聞媒體的溝通
第一節(jié) 現(xiàn)代新聞媒體概述
第二節(jié) 與新聞媒體良好溝通的必要性
第三節(jié) 與新聞媒體溝通的技巧
第四節(jié) 良好企業(yè)形象的塑造
參考文獻(xiàn)