第一章　商務(wù)交流概述
第一節(jié)　商務(wù)交流簡介
第二節(jié)　商務(wù)交流的管理功能
第三節(jié)　商務(wù)交流的分析工具及其發(fā)展趨勢

第二章　人際交流
第一節(jié)　人際交流的特點與功能
第二節(jié)　人際交流在中國社會中的特殊作用
第三節(jié)　人際交流的原則
第四節(jié)　人際交流的障礙
第五節(jié)　人際沖突的處理

第三章　組織交流
第一節(jié)　組織交流的概念、特點與功能
第二節(jié)　組織內(nèi)部信息交流
第三節(jié)　組織外部信息交流
第四節(jié)　影響組織交流的因素
第五節(jié)　會議管理

第四章　面向大眾媒體的商務(wù)交流
第一節(jié)　面向大眾媒體的商務(wù)交流與輿論導(dǎo)向
第二節(jié)　日常工作中面向大眾媒體的商務(wù)交流
第三節(jié)　危機(jī)管理中面向大眾媒體的商務(wù)交流

第五章　互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流
第一節(jié)　從戰(zhàn)略高度認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的重大意義
第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的優(yōu)勢和特征
第三節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的主要形式
第四節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流應(yīng)注意的問題

第六章　傾聽技巧
第一節(jié)　傾聽概述
第二節(jié)　影響傾聽效果的因素
第三節(jié)　有效傾聽的技巧

第七章　口頭交流
第一節(jié)　口頭交流的特點與功能
第二節(jié)　成功面談的技巧
第三節(jié)　面試技巧
第四節(jié)　成功演講的技巧
第五節(jié)　電話交流技巧

第八章　書面交流
第一節(jié)　書面交流概述
第二節(jié)　商務(wù)寫作的基本原則
第三節(jié)　常用商務(wù)文書寫作技巧
第四節(jié)　商務(wù)書面交流的寫作策略

第九章　非語言交流
第一節(jié)　非語言交流概述
第二節(jié)　非語言交流在商務(wù)交流中的應(yīng)用

第十章　商務(wù)談判技巧
第一節(jié)　商務(wù)談判概述
第二節(jié)　商務(wù)談判策略與技巧

第十一章　跨文化商務(wù)交流
第一節(jié)　跨文化商務(wù)交流的模式與特點
第二節(jié)　跨文化商務(wù)交流中的語言交流和非語言交流
第三節(jié)　跨文化商務(wù)交流中的障礙與對策

參考文獻(xiàn)